全球熱頭條丨公共停車場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果：公示信息缺失等問(wèn)題突出

【資料圖】

)近日，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布該省機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，雖然綜合得分達(dá)到95.50分，但停車場(chǎng)服務(wù)仍存在公示信息缺失、不公平格式條款依然存在、個(gè)別停車場(chǎng)未嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等突出問(wèn)題。

據(jù)記者了解，為了解河北省城市機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)服務(wù)情況，規(guī)范停車秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從今年6月開(kāi)始，河北省消保委在全省開(kāi)展了為期三個(gè)月的公共停車場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查主要面向11個(gè)設(shè)區(qū)市和定州、辛集市城區(qū)的商場(chǎng)、超市、寫字樓的配套停車場(chǎng)，共調(diào)查停車場(chǎng)321個(gè)，其中自主定價(jià)停車場(chǎng)264個(gè)、政府定價(jià)停車場(chǎng)28個(gè)、免費(fèi)停車場(chǎng)29個(gè)。調(diào)查內(nèi)容主要包括停車場(chǎng)信息公示是否齊全、是否按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、是否提供合規(guī)票據(jù)等。

調(diào)查顯示，停車場(chǎng)服務(wù)存在一些突出問(wèn)題。一是公示信息缺失。“公示信息齊全”在11個(gè)三級(jí)指標(biāo)中得分最低，除29個(gè)免費(fèi)停車場(chǎng)外，其他292個(gè)停車場(chǎng)均設(shè)有公示牌，在設(shè)有公示牌的停車場(chǎng)中，有137個(gè)停車場(chǎng)公示牌無(wú)關(guān)于定價(jià)形式的說(shuō)明，占比46.92%；有75個(gè)無(wú)監(jiān)督投訴舉報(bào)電話，占比25.68%。

二是不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個(gè)停車場(chǎng)中，有23個(gè)停車場(chǎng)公示內(nèi)容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車輛進(jìn)入車場(chǎng)則視為車主已閱讀停車場(chǎng)須知并同意以上條款”該項(xiàng)條款的有17個(gè)，占比為5.82%；公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車場(chǎng)保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”該項(xiàng)條款的有7個(gè)，占比為2.40%。

三是個(gè)別停車場(chǎng)未做到嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在臨停、晝停、夜停體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車場(chǎng)存在未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的現(xiàn)象，共涉及14個(gè)停車場(chǎng)，占收費(fèi)停車場(chǎng)的4.79%。

四是不按規(guī)定提供合規(guī)票據(jù)。292個(gè)收費(fèi)停車場(chǎng)中，35個(gè)停車場(chǎng)無(wú)法提供合規(guī)票據(jù)，占全部收費(fèi)停車場(chǎng)的11.99%。

針對(duì)本次體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，河北省消保委發(fā)出倡議：經(jīng)營(yíng)者要落實(shí)主體責(zé)任，提升停車服務(wù)水平；相關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范停車服務(wù)秩序；消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)能力，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵ＮM織或有關(guān)行政部門投訴。

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