當(dāng)前短訊！“超長(zhǎng)預(yù)售”不能肆意妄為 應(yīng)建立終身禁入黑名單制度

(資料圖)

“雙12”都快到了，“雙11”下單的商品竟還沒(méi)收到……最近，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)的東西并非堵在路上，而是商家壓根沒(méi)發(fā)貨。問(wèn)題的癥結(jié)，原來(lái)正是超長(zhǎng)預(yù)售制。

商品預(yù)售制，是消費(fèi)者在產(chǎn)品問(wèn)世前預(yù)先付款，在訂單累積到一定數(shù)量后，才正式投入生產(chǎn)的模式，本多見(jiàn)于房地產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品等商品。伴隨電商平臺(tái)的發(fā)展，預(yù)售模式應(yīng)用越發(fā)廣泛，從網(wǎng)紅店產(chǎn)品上新到互聯(lián)網(wǎng)大促銷(xiāo)活動(dòng)，提前數(shù)星期甚至一個(gè)月開(kāi)始要求支付定金，超長(zhǎng)預(yù)售應(yīng)運(yùn)而生。

無(wú)可否認(rèn)，預(yù)售制可加速產(chǎn)品銷(xiāo)售、減少庫(kù)存積壓，有效規(guī)避傳統(tǒng)生產(chǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但在實(shí)際操作中，該模式已悄然變了味兒。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家以預(yù)售期為幌子，將發(fā)貨時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng)，預(yù)售訂單硬生生被拖成無(wú)法兌現(xiàn)的“空頭支票”，嚴(yán)重影響市場(chǎng)期待和消費(fèi)體驗(yàn)。這背后反映出其未對(duì)產(chǎn)能和訂單做到統(tǒng)籌安排，預(yù)售速度與交付能力不成正比。

更難以置信的是，一方面，大量消費(fèi)者苦于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，另一方面，不少平臺(tái)卻進(jìn)入了“秀肌肉”狀態(tài)，在電商平臺(tái)大曬預(yù)售人數(shù)、金額的成績(jī)單，預(yù)售模式儼然被用作營(yíng)銷(xiāo)宣傳，包裝成流量增長(zhǎng)的利器。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，降低產(chǎn)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)浪費(fèi)的目標(biāo)無(wú)可厚非，但不能瘋狂試探消費(fèi)者和市場(chǎng)的底線(xiàn)，讓超長(zhǎng)預(yù)售演變?yōu)樽约褐鹄⑵脚_(tái)得益、消費(fèi)者埋單的虛假繁榮。在超長(zhǎng)預(yù)售中，商家無(wú)需承擔(dān)退換貨等任何損失，消費(fèi)者則要承受遲遲收不到急需商品的后果。如此權(quán)責(zé)不對(duì)等的結(jié)果，顯然是赤裸裸將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。

事實(shí)上，商家在未清楚告知消費(fèi)者相關(guān)條款的情況下，產(chǎn)生的單方面延期發(fā)貨甚至不發(fā)貨取消訂單的行為，已違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。同時(shí)，商家“預(yù)售不告知”的行為也可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

無(wú)論是維護(hù)消費(fèi)者的切身權(quán)益，還是推動(dòng)電商行業(yè)及預(yù)售制的良性發(fā)展，都不能讓超長(zhǎng)預(yù)售變成消費(fèi)者的“坑”。行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺(tái)落實(shí)必不可少，既要對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行剛性約束，切實(shí)壓縮其貓膩空間，也要為消費(fèi)者權(quán)益提供有力支撐。總之，不能讓消費(fèi)者以一己之力，與平臺(tái)商家“單打獨(dú)斗”。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，對(duì)盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容。針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，平臺(tái)宜建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，敦促商家限期整改，不能讓消費(fèi)者無(wú)限期等待，對(duì)于屢勸不改的，應(yīng)當(dāng)建立終身禁入的黑名單制度。

商品可以預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。倘若商家讓預(yù)售成套路，將口惠當(dāng)優(yōu)惠，那么消費(fèi)者擦亮眼睛、用腳投票是最明智也最有力的反制。對(duì)于一些商家打出“預(yù)售訂金不退，商品不換”等霸王條款，消費(fèi)者更應(yīng)拿起法律武器，依法維護(hù)自身權(quán)益，讓給用戶(hù)挖坑、不拿消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)回事的平臺(tái)和商家吃不了兜著走。（來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)）

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