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近日，由工信部、人社部等相關(guān)部門指導，51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022(第十五屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海舉行。元保斬獲了金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡中心(客戶服務)獎，成為了此次獲獎者中唯一一家互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，與惠普、攜程、一汽-大眾等一同獲此殊榮。
據(jù)了解，金音獎以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。此次獲獎，不僅表明了行業(yè)對元保高質(zhì)量服務水平的肯定，也標志著未來元保將引領保險行業(yè)服務不斷升級與發(fā)展。
作為科技驅(qū)動型互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺，元保集團從產(chǎn)品研發(fā)、保險推薦，到便捷投保、協(xié)助理賠、售后服務，都只為做好“服務”這一件事。目前，元保集團客服部采用“人工+AI”的智能服務模式，不斷提升服務時效，為客戶提供貼心、專業(yè)、有溫度的服務。
元保人工客服團隊是一支經(jīng)驗豐富、執(zhí)行力強、業(yè)務精湛的專業(yè)團隊，擁有科學的服務流程、完善的培訓體系以及高效、開放的人才體系，團隊成員在服務效率和服務質(zhì)量方面追求卓越，力爭為用戶提供“最滿意”的產(chǎn)品與服務。
元保AI客服的背后，是產(chǎn)研、技術(shù)、客服等多個團隊的高效協(xié)作與全力支持。元保自主研發(fā)的“數(shù)智員工”，以元保知識圖譜為引擎，整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等人工智能能力，不斷挖掘用戶需求，深耕用戶體驗，為用戶提供便捷、個性化、精細化的保障和健康服務。目前，元保“數(shù)智員工”服務范圍覆蓋包括售前咨詢、售前營銷、售后客服、理賠咨詢等80%以上的保險業(yè)務場景，能夠提供“聽得懂、回得快、答得準”的7X24智能交互服務，極大地提升了用戶滿意度。
元保自創(chuàng)立以來，始終秉承“客戶第一、敏捷高效”的服務理念，以推動保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高品質(zhì)發(fā)展為驅(qū)動，不斷加大人工智能技術(shù)的研發(fā)與應用，以夯實在保險科技領域的領先優(yōu)勢。
經(jīng)過三年的耕耘與發(fā)展，元保在為用戶帶了高品質(zhì)體驗的同時，也獲得了行業(yè)的廣泛認可。自上線以來，元保成功入選“畢馬威2021中國領先金融科技企業(yè)雙50”、“2021&2022胡潤全球瞪羚企業(yè)”等全球知名榜單，榮膺北京市“專精特新”中小企業(yè)稱號，并受邀擔任清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心的理事單位。(以上圖片由元保授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)
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