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近日，由工信部、人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2022(第十五屆)“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海舉行。元保斬獲了金音獎—中國最佳客戶聯絡中心(客戶服務)獎，成為了此次獲獎者中唯一一家互聯網保險企業，與惠普、攜程、一汽-大眾等一同獲此殊榮。
據了解，金音獎以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。此次獲獎，不僅表明了行業對元保高質量服務水平的肯定，也標志著未來元保將引領保險行業服務不斷升級與發展。
作為科技驅動型互聯網保險中介平臺，元保集團從產品研發、保險推薦，到便捷投保、協助理賠、售后服務，都只為做好“服務”這一件事。目前，元保集團客服部采用“人工+AI”的智能服務模式，不斷提升服務時效，為客戶提供貼心、專業、有溫度的服務。
元保人工客服團隊是一支經驗豐富、執行力強、業務精湛的專業團隊，擁有科學的服務流程、完善的培訓體系以及高效、開放的人才體系，團隊成員在服務效率和服務質量方面追求卓越，力爭為用戶提供“最滿意”的產品與服務。
元保AI客服的背后，是產研、技術、客服等多個團隊的高效協作與全力支持。元保自主研發的“數智員工”，以元保知識圖譜為引擎，整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等人工智能能力，不斷挖掘用戶需求，深耕用戶體驗，為用戶提供便捷、個性化、精細化的保障和健康服務。目前，元保“數智員工”服務范圍覆蓋包括售前咨詢、售前營銷、售后客服、理賠咨詢等80%以上的保險業務場景，能夠提供“聽得懂、回得快、答得準”的7X24智能交互服務，極大地提升了用戶滿意度。
元保自創立以來，始終秉承“客戶第一、敏捷高效”的服務理念，以推動保險業數智化轉型、高品質發展為驅動，不斷加大人工智能技術的研發與應用，以夯實在保險科技領域的領先優勢。
經過三年的耕耘與發展，元保在為用戶帶了高品質體驗的同時，也獲得了行業的廣泛認可。自上線以來，元保成功入選“畢馬威2021中國領先金融科技企業雙50”、“2021&2022胡潤全球瞪羚企業”等全球知名榜單，榮膺北京市“專精特新”中小企業稱號，并受邀擔任清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心的理事單位。(以上圖片由元保授權中國網財經使用)
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