【報資訊】螞蟻集團公布金融消費營銷指引規范，適用范圍包括支付、保險等子公司

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1月3日記者注意到，螞蟻集團在其官網公布《金融消費者保護營銷指引規范》，明確通過互聯網技術進行營銷活動需要關注的消保要點，覆蓋營銷活動觸達、流程、內容、變更等多個環節，適用于螞蟻集團及旗下支付、保險、消費金融、數字生活等子公司。

從早前螞蟻集團消保專項“螞蟻315”公布的治理動作來看，營銷治理是持續投入的領域之一，舉措包括優化彈窗、卡券活動、支付廣告投放等規則，并定期在消保報告中披露進展。

而此次公開的《金融消費者保護營銷指引規范》則對外更明確地設立相關標準，或有利于消費者及監管部門進行監督。

例如《規范》規定，在營銷活動觸達環節，不應出現無退訂方式、消費者退訂或明確拒絕后仍然發送等情況；在營銷活動流程中，不得默認勾選、捆綁勾選、強制搭售其他產品或服務；在營銷活動內容上，應當披露經營主體、相關第三方主體、聯系方式等關鍵信息；營銷活動開始后，不應做不利于消費者的活動內容變更或規則變更等。

作為一份集團層面的規范，這份規范適用于螞蟻集團及集團內支付、保險、消費金融、銀行、數字生活等旗下機構。如出現違規行為，將進行風險定級并予以處置，處置方式包括但不限于下線、整改等。

記者從相關負責人處還了解到，除設立指引規范外，日常的營銷治理還借助了智能巡檢系統“消保盾”，以實現對各子公司營銷活動發布平臺的全天候不間斷風險巡檢，從而提升消保管理效率。

金融產品網絡營銷是近年金融管理部門重點關注的領域之一。此前人民銀行、銀保監會等七部門發布《金融產品網絡營銷管理辦法(征求意見稿)》，相關產品的行為規則和管理措施也正得以重視和持續規范。

以上圖片由螞蟻集團授權中國網財經使用

責任編輯：Rex_03