【報資訊】螞蟻集團公布金融消費營銷指引規(guī)范，適用范圍包括支付、保險等子公司

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1月3日記者注意到，螞蟻集團在其官網(wǎng)公布《金融消費者保護營銷指引規(guī)范》，明確通過互聯(lián)網(wǎng)技術進行營銷活動需要關注的消保要點，覆蓋營銷活動觸達、流程、內(nèi)容、變更等多個環(huán)節(jié)，適用于螞蟻集團及旗下支付、保險、消費金融、數(shù)字生活等子公司。

從早前螞蟻集團消保專項“螞蟻315”公布的治理動作來看，營銷治理是持續(xù)投入的領域之一，舉措包括優(yōu)化彈窗、卡券活動、支付廣告投放等規(guī)則，并定期在消保報告中披露進展。

而此次公開的《金融消費者保護營銷指引規(guī)范》則對外更明確地設立相關標準，或有利于消費者及監(jiān)管部門進行監(jiān)督。

例如《規(guī)范》規(guī)定，在營銷活動觸達環(huán)節(jié)，不應出現(xiàn)無退訂方式、消費者退訂或明確拒絕后仍然發(fā)送等情況；在營銷活動流程中，不得默認勾選、捆綁勾選、強制搭售其他產(chǎn)品或服務；在營銷活動內(nèi)容上，應當披露經(jīng)營主體、相關第三方主體、聯(lián)系方式等關鍵信息；營銷活動開始后，不應做不利于消費者的活動內(nèi)容變更或規(guī)則變更等。

作為一份集團層面的規(guī)范，這份規(guī)范適用于螞蟻集團及集團內(nèi)支付、保險、消費金融、銀行、數(shù)字生活等旗下機構。如出現(xiàn)違規(guī)行為，將進行風險定級并予以處置，處置方式包括但不限于下線、整改等。

記者從相關負責人處還了解到，除設立指引規(guī)范外，日常的營銷治理還借助了智能巡檢系統(tǒng)“消保盾”，以實現(xiàn)對各子公司營銷活動發(fā)布平臺的全天候不間斷風險巡檢，從而提升消保管理效率。

金融產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷是近年金融管理部門重點關注的領域之一。此前人民銀行、銀保監(jiān)會等七部門發(fā)布《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷管理辦法(征求意見稿)》，相關產(chǎn)品的行為規(guī)則和管理措施也正得以重視和持續(xù)規(guī)范。

以上圖片由螞蟻集團授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用

責任編輯：Rex_03