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圖：不少暴雪游戲玩家曬出自己正排隊退款。
日前，中國消費者協會發布《2022年十大消費維權輿情熱點》，“網絡游戲停服刪檔可能造成的消費者權益受損”入選，位列第十。
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示，中國消費者協會從消費者實際利益出發，強調了一個過去易于被忽視的焦點：虛擬資產確權。
近年來，一些運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。而在網絡虛擬財產糾紛中，消費者由于相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。
近期，頗受關注的“網易與暴雪停止合作”事件，引發人們對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲因“停服”導致消費者權益受損的關注。1月24日0時，暴雪旗下多款游戲系列產品，在中國大陸市場的所有運營正式終止。暴雪方面關閉了客戶端下載、戰網登錄以及所有游戲服務器，網易與暴雪結束長達14年的合作。
2月1日，網易旗下暴雪游戲客服團隊發布《網之易關于暴雪游戲產品運營到期開放退款的說明》，提到從2月1日11時起開放針對玩家在“暴雪游戲產品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務的退款申請通道。
在社交平臺上，不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額，大部分玩家的退款金額在100元到300元不等。許多玩家發文自嘲：“我的青春就值這些錢了。”
盤和林表示，除了虛擬貨幣和游戲服務退款外，暴雪用戶的損失還包括歷史數據的損失。游戲并非只有金錢交易，還有游戲時間的投入，這些游戲時間轉變為有價的歷史數據。一些資深玩家賬號很值錢，一些游戲中綁定的極品裝備是玩家時間積累的結果。
“玩家相關權益的實現，不能僅依靠道德來維護，還需在立法層面改善。當前立法的難點在于，對于游戲產業，司法實踐將其定義為服務，也就是關注玩家權益的損失，是關心點卡、充值的金錢。”盤和林表示，要重視游戲數據的保護，當前我國數據權屬立法正在推進，也在強調數據要素流通。實際上，游戲賬號就是有價值數據，甚至有些賬號的數據價值超乎很多人的想象。
盤和林認為，游戲一旦停服，玩家就不得不面對刪檔的風險。暴雪的確提過6個月續期，也提供了存檔工具。眾所周知，當前的數據管理責任在網易一方，網易不能回避數據管理、存續、轉移的責任，因為這是玩家最有價值的資產。如果不能在這個方面給予明確的表態，那么網易就應該承擔相應的法律責任。網易應該妥善保管游戲數據，而且必須做到有始有終，這是游戲公司的責任和義務。
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