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據2月18日澎湃新聞網報道，近日，82歲的上海市民陸老伯反映，當他到浦東新區某影城準備看一場電影時，發現線下無法購買電影票，一直使用“老年機”的他只能悻悻而歸。隨后幾天，陸老伯又輾轉多家影院，依舊被告知不能線下購票。據陸老伯反映，除不提供線下售票外，一些影院還存在線上線下售票差價過大、現場服務缺乏溫度等問題。
上述問題像一道道藩籬，讓老年人的觀影之路障礙重重。這些有意無意的“數字障礙”，讓老年人被隔絕、排斥在影院外，也使其成為電影消費的“邊緣人”。影院提供的是市場化的商業服務，老年人也是重要的消費群體，不應被“擋在門外”。線上購票雖然便利，但這種便利可能是一些老年人享受不到的，因為這并非他們習慣并能熟練掌握的消費方式。
老年人有“老有所樂”的需求，有精神訴求和情感需要。電影消費不僅是種經濟活動，還是種社會活動，體現著老年人對生活方式的選擇。既然一些KTV能夠抓住商機，為老年人提供“下午場”服務，也事實上吸引了諸多老年群體前去消費，進而實現了雙贏，那么電影院同樣應該有這種服務老年人的意識和作為。
現實中之所以出現上述新聞中的情況，一方面，是一些電影院認為，年輕人是電影消費的主力軍，老年人觀影是小眾需求；另一方面，有些電影院缺乏精細化服務意識——安排服務人員為老年人“代買票”也好，開辟專門服務老人的售票窗口也罷，很多時候，缺的不是辦法，而是意愿。
急劇的社會變遷，讓許多老年人在價值觀念和生活方式上“慢了一拍”，“線上購票難”只是一個縮影，近年來，“數字鴻溝”出現在老年人日常生活的不少方面。全社會在鼓勵新技術、新方式的同時，也要保留老年人熟悉的傳統服務方式，提供更多智能化適老產品和服務，保障老年人在使用智能技術過程中的合法權益，等等，讓老年人在數字化時代同樣可以生活的安心、舒心和便捷。
“想老年人所想，急老年人所急”，老年人生活的舒適度、幸福感，一定程度上體現著我們這個社會的溫度以及文明程度。
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