近日,陜西省通信管理局通報2022年度電信服務質量用戶滿意度指數評價結果,陜西移動評分領先省內運營商。作為駐漢央企,漢中移動在省公司的帶領下,一直以來堅持“客戶為根,服務為本”經營理念,建設完善全方位、全過程、全員的“三全”服務體系,以價值、質量、規模高目標為牽引,加快新型信息基礎設施建設,提升信息服務供給能力,立足自身在更廣領域、更深層次上服務漢中市經濟社會民生發展,努力為用戶提供精品網絡、高質量產品應用和高效優質的服務。
一、持續投資推動5G新基建
(資料圖片)
堅定落實漢中市5G示范城市建設暨“雙千兆”網絡協同發展相關要求,以搶抓5G技術發展機遇和協同推進“雙千兆”網絡建設為重點,2022年完成投資3.1億元,重點推進5G基站、IDC機房及有線寬帶項目,目前已實現市區、縣城、重點鄉鎮主要區域的5G全覆蓋。持續推進電信普遍服務項目,進一步加強了偏遠地區的網絡覆蓋。加快南鄭IDC算力中心項目建設,總計可承載788機架,云化服務器資源20余萬核,形成“云邊超”協同的云計算基礎設施體系,為漢中數字經濟發展提供強大算力。
二、5G示范應用融入千行百業
秉承“建為基礎、用為引領,建用并舉、以用促建”理念,依托移動公司“5G+大數據+云計算+AI”能力,積極拓展5G示范應用。深度參與漢中各區縣數字政府可研、設計、方案支撐,實現5G深度融合各行各業,涉及智慧城市、智慧校園、數字鄉村、智慧能源、智慧礦山、智慧景區、智慧農業等多個領域,推動各領域高質量發展、高效能社會治理,助力實現漢中打造5G示范城市目標。同時,為了促進5G產業生態發展,漢中移動還與各行業企業展開合作,推動5G產業鏈上下游協同發展,助力漢中經濟社會發展。
三、信息技術助力社會治理智能化
依托行業信息技術優勢,充分發揮信息科技支撐力在基層治理中的優勢。推進智慧社區建設,利用物聯網、大數據、云計算等信息技術,將門禁系統與社區服務平臺相連接,實現遠程開門、訪客管理、人流統計等功能,智能安防攝像頭連接到系統平臺,實現遠程監控和控制,如社區監控、安防預警、車輛識別等功能,提高社區出入口的安全性和管理效率,推動社區服務更加準確、便捷、高效,打通“城市治理的最后一公里”。
推進數智鄉村振興計劃,依托中國移動5G數字鄉村平臺,利用視頻監控、人臉識別、智能報警等技術,打造平安聯防全域網絡、構建三位一體防控體系,在農村區域主要交通路口、治安防控重點等公共區域實現監控無死角覆蓋,村干部在辦公室里,就能實時把控交通、衛生、治安情況,真正做到“家家裝監控、戶戶享平安”。現在,各村還通過“平安鄉村”平臺摸索農村政務服務、治安管理、產業發展的新模式,基層治理“活”了起來,逐步從被動、復雜、分散向主動、高效、精準轉變。
四、心級服務提高為民服務質量
堅持以人民為中心,致力于為用戶提供優質的通信服務。開展城市千兆寬帶入戶工程,不斷加強寬帶網絡動態擴容改造,全網實現千兆承載能力,2022年新增XGPON口2688個,完成240個城區小區千兆改造;累計完成845個B類小區光改,實現全光接入。同時,積極開展寬帶義診、家庭網絡監測、家居上網體驗等千兆寬帶入戶活動,全方位提升用戶體驗。暢通客戶問題搜集渠道,聚焦重點問題解決推進保障客戶權益,持續推進“站店聽音”“總經理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”,深入營業廳、10086客服熱線、裝機維護、企業單位等現場,以走、聽、看、穿、問的方式,全面收集客戶反饋問題,傾聽客戶訴求,優化業務流程,改善服務體驗,用主動服務的態度切實解決客戶“急難盼愁”問題。在營業廳內設立愛心驛站、母嬰室、無障礙通道等9大便民舉措,提高服務質量和用戶體驗。深入開展適老化服務,老年優先座席、“敬老微課堂”“防范詐騙小課堂”等多項措施彌合“數字鴻溝”,助力老年人融入數字社會;上線線上營業廳、視頻客服,云端服務更便捷;常態化開展寬帶義診,零距離為客戶解決痛點問題。
五、堅守初心加強反詐宣傳教育
守護好群眾的“錢袋子”,筑牢群眾反詐防詐的“防火墻”。漢中移動不定期組織黨員、團員志愿者團隊到各區縣開展志愿服務活動,向群眾發放防范電信網絡詐騙告知書,宣講新型電信網絡詐騙手法、常用手段及防范電信網絡詐騙知識,提醒群眾牢記“三不一多”原則,未知鏈接不點擊、個人信息不透漏、陌生來電不輕信、轉賬匯款多核實。并與居民進行面對面交流,逐一解答各類防詐疑惑,將電信詐騙的危害、類型和防范的要領傳遞給廣大居民。同時,漢中移動通過技術手段和人工審核等多種方式,嚴格控制短信、電話等渠道的垃圾信息和詐騙信息,保障用戶的信息安全。
漢中移動積極承擔央企責任,勇擔信息化建設主力軍,通過整合網絡、平臺、技術優勢,讓人民和企業更好地享受“數字紅利”,用優質服務傳遞愛,用心級服務連接愛,便民利民更惠民,全面提升群眾獲得感、幸福感、安全感。 高瑞君/文
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