近日，陜西省通信管理局通報2022年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價結(jié)果，陜西移動評分領(lǐng)先省內(nèi)運(yùn)營商。作為駐漢央企，漢中移動在省公司的帶領(lǐng)下，一直以來堅持“客戶為根，服務(wù)為本”經(jīng)營理念，建設(shè)完善全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系，以價值、質(zhì)量、規(guī)模高目標(biāo)為牽引，加快新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升信息服務(wù)供給能力，立足自身在更廣領(lǐng)域、更深層次上服務(wù)漢中市經(jīng)濟(jì)社會民生發(fā)展，努力為用戶提供精品網(wǎng)絡(luò)、高質(zhì)量產(chǎn)品應(yīng)用和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、持續(xù)投資推動5G新基建
(資料圖片)
堅定落實漢中市5G示范城市建設(shè)暨“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展相關(guān)要求，以搶抓5G技術(shù)發(fā)展機(jī)遇和協(xié)同推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，2022年完成投資3.1億元，重點推進(jìn)5G基站、IDC機(jī)房及有線寬帶項目，目前已實現(xiàn)市區(qū)、縣城、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要區(qū)域的5G全覆蓋。持續(xù)推進(jìn)電信普遍服務(wù)項目，進(jìn)一步加強(qiáng)了偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。加快南鄭IDC算力中心項目建設(shè)，總計可承載788機(jī)架，云化服務(wù)器資源20余萬核，形成“云邊超”協(xié)同的云計算基礎(chǔ)設(shè)施體系，為漢中數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大算力。
二、5G示范應(yīng)用融入千行百業(yè)
秉承“建為基礎(chǔ)、用為引領(lǐng)，建用并舉、以用促建”理念，依托移動公司“5G+大數(shù)據(jù)+云計算+AI”能力，積極拓展5G示范應(yīng)用。深度參與漢中各區(qū)縣數(shù)字政府可研、設(shè)計、方案支撐，實現(xiàn)5G深度融合各行各業(yè)，涉及智慧城市、智慧校園、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧能源、智慧礦山、智慧景區(qū)、智慧農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域，推動各領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展、高效能社會治理，助力實現(xiàn)漢中打造5G示范城市目標(biāo)。同時，為了促進(jìn)5G產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，漢中移動還與各行業(yè)企業(yè)展開合作，推動5G產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，助力漢中經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
三、信息技術(shù)助力社會治理智能化
依托行業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮信息科技支撐力在基層治理中的優(yōu)勢。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，將門禁系統(tǒng)與社區(qū)服務(wù)平臺相連接，實現(xiàn)遠(yuǎn)程開門、訪客管理、人流統(tǒng)計等功能，智能安防攝像頭連接到系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，如社區(qū)監(jiān)控、安防預(yù)警、車輛識別等功能，提高社區(qū)出入口的安全性和管理效率，推動社區(qū)服務(wù)更加準(zhǔn)確、便捷、高效，打通“城市治理的最后一公里”。
推進(jìn)數(shù)智鄉(xiāng)村振興計劃，依托中國移動5G數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，利用視頻監(jiān)控、人臉識別、智能報警等技術(shù)，打造平安聯(lián)防全域網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建三位一體防控體系，在農(nóng)村區(qū)域主要交通路口、治安防控重點等公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角覆蓋，村干部在辦公室里，就能實時把控交通、衛(wèi)生、治安情況，真正做到“家家裝監(jiān)控、戶戶享平安”。現(xiàn)在，各村還通過“平安鄉(xiāng)村”平臺摸索農(nóng)村政務(wù)服務(wù)、治安管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式，基層治理“活”了起來，逐步從被動、復(fù)雜、分散向主動、高效、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
四、心級服務(wù)提高為民服務(wù)質(zhì)量
堅持以人民為中心，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。開展城市千兆寬帶入戶工程，不斷加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)擴(kuò)容改造，全網(wǎng)實現(xiàn)千兆承載能力，2022年新增XGPON口2688個，完成240個城區(qū)小區(qū)千兆改造；累計完成845個B類小區(qū)光改，實現(xiàn)全光接入。同時，積極開展寬帶義診、家庭網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、家居上網(wǎng)體驗等千兆寬帶入戶活動，全方位提升用戶體驗。暢通客戶問題搜集渠道，聚焦重點問題解決推進(jìn)保障客戶權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”，深入營業(yè)廳、10086客服熱線、裝機(jī)維護(hù)、企業(yè)單位等現(xiàn)場，以走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)體驗，用主動服務(wù)的態(tài)度切實解決客戶“急難盼愁”問題。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立愛心驛站、母嬰室、無障礙通道等9大便民舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。深入開展適老化服務(wù)，老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”“防范詐騙小課堂”等多項措施彌合“數(shù)字鴻溝”，助力老年人融入數(shù)字社會；上線線上營業(yè)廳、視頻客服，云端服務(wù)更便捷；常態(tài)化開展寬帶義診，零距離為客戶解決痛點問題。
五、堅守初心加強(qiáng)反詐宣傳教育
守護(hù)好群眾的“錢袋子”，筑牢群眾反詐防詐的“防火墻”。漢中移動不定期組織黨員、團(tuán)員志愿者團(tuán)隊到各區(qū)縣開展志愿服務(wù)活動，向群眾發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙告知書，宣講新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法、常用手段及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，提醒群眾牢記“三不一多”原則，未知鏈接不點擊、個人信息不透漏、陌生來電不輕信、轉(zhuǎn)賬匯款多核實。并與居民進(jìn)行面對面交流，逐一解答各類防詐疑惑，將電信詐騙的危害、類型和防范的要領(lǐng)傳遞給廣大居民。同時，漢中移動通過技術(shù)手段和人工審核等多種方式，嚴(yán)格控制短信、電話等渠道的垃圾信息和詐騙信息，保障用戶的信息安全。
漢中移動積極承擔(dān)央企責(zé)任，勇?lián)畔⒒ㄔO(shè)主力軍，通過整合網(wǎng)絡(luò)、平臺、技術(shù)優(yōu)勢，讓人民和企業(yè)更好地享受“數(shù)字紅利”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞愛，用心級服務(wù)連接愛，便民利民更惠民，全面提升群眾獲得感、幸福感、安全感。 高瑞君/文
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