3月14日，2022年度吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎授獎名單正式公布，京東集團是唯一同時斬獲項目獎和個人獎兩類殊榮的企業(yè)。京東云旗下的言犀團隊?wèi){ “任務(wù)型智能對話交互關(guān)鍵技術(shù)及大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”，斬獲吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎科技進步獎。同期，京東集團副總裁、京東科技智能服務(wù)與產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人、IEEE Fellow何曉冬博士榮獲了吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎杰出貢獻(xiàn)獎。
吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎經(jīng)科學(xué)技術(shù)部核準(zhǔn)設(shè)立，由國家級學(xué)會—中國人工智能學(xué)會發(fā)起主辦，被譽為“中國智能科技最高獎”，是國內(nèi)人工智能領(lǐng)域最高榮譽象征。源于產(chǎn)業(yè)、長于產(chǎn)業(yè)，京東云作為京東集團技術(shù)與服務(wù)核心品牌，旗下的言犀人工智能應(yīng)用平臺，在每年十幾億人次多輪對話交互服務(wù)中持續(xù)迭代，是生長在供應(yīng)鏈上的產(chǎn)業(yè)AI，更為強調(diào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的價值。
“技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”以清晰技術(shù)路徑打造產(chǎn)業(yè)的AI技術(shù)
(資料圖片)
高可用、創(chuàng)造價值的技術(shù)，源于最真實的產(chǎn)業(yè)需求和場景。京東集團擁有零售、物流、健康、工業(yè)等廣泛實體應(yīng)用場景，對外連接著金融、交通、能源等龐大而又復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。自誕生之際，言犀便自帶“產(chǎn)業(yè)”屬性，技術(shù)可用性強、復(fù)用度高、遷徙成本低，通過智能客戶服務(wù)系統(tǒng)支持輔助20000+客服坐席，累計服務(wù)數(shù)十萬商家，5.8億終端消費者，是探索智能對話交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)落地的前沿陣地。
不同于普通閑聊對話場景，任務(wù)型對話以解決真實世界深度復(fù)雜的任務(wù)為目的，與體驗強相關(guān)。在用戶與客服對話中，通常帶有明確的目的指向，需完美解決客戶售前售后咨詢、價保、交易、支付、配送、退換貨服務(wù)等各環(huán)節(jié)需求。為此，言犀沉淀了4層知識體系、40多個獨立子系統(tǒng)、3000多個意圖以及3000萬個高質(zhì)量問答知識點，覆蓋超過1000萬種自營商品的電商知識圖譜，用以提升任務(wù)型對話技術(shù)能力，保障可用、可控、可信的智能對話體驗。
本次任務(wù)型智能對話交互關(guān)鍵技術(shù)及大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用主要涵蓋了三個方向的技術(shù)突破。
創(chuàng)新一：知識指導(dǎo)的多模態(tài)可控對話生成。針對生成語音時對上下文的建模不足，導(dǎo)致生成的聲音缺乏表現(xiàn)力，提出了多顆粒度韻律增強的語音合成技術(shù)，提高語音的韻律豐富度和可控性，提出的語音合成技術(shù)獲ACM Multimedia 2021最佳演示獎。針對對話內(nèi)容的生成，還提出了知識融合的預(yù)訓(xùn)練語言模型和多模態(tài)可控對話文本生成模型，提升生成文本的專業(yè)度豐富度。
創(chuàng)新二：極簡條件下智能行為感知與數(shù)字外觀重建。針對極簡條件下人體感知與重建技術(shù)存在感知重建精度與系統(tǒng)復(fù)雜度的固有矛盾，言犀團隊與清華大學(xué)等一起提出了一系列高精度人體外觀感知與重建方法，達(dá)到國際領(lǐng)先水平，算法效率提升了1個數(shù)量級，應(yīng)用于數(shù)字人交互服務(wù)場景。
創(chuàng)新三：多輪對話決策推理。針對在用戶口語化、不規(guī)律停頓等問題情況下的人/機話語權(quán)決策問題，提出了多輪對話決策推理技術(shù)，達(dá)到國際領(lǐng)先水平，獲國際競賽Wikihop、HotpotQA冠軍，應(yīng)用于客服對話場景。同時，針對對話中數(shù)值推理和決策證據(jù)依賴等問題，言犀團隊提出了基于離散算子的數(shù)值決策推理、基于證據(jù)選擇的決策推理等方法。
在2022年7月通過中國人工智能學(xué)會組織的科技成果鑒定，評價認(rèn)為：“該項目技術(shù)復(fù)雜，研制難度大，創(chuàng)新性強，項目成果整體處于國際先進水平，其中知識指導(dǎo)的多模態(tài)可控對話生成、極簡采集條件下三維數(shù)字人體感知重建、以及可解釋的多輪對話推理決策三項技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。成果應(yīng)用產(chǎn)生了重大的經(jīng)濟和社會效益，推廣應(yīng)用前景廣闊。 ”項目科研成果形成了系列產(chǎn)品和解決方案，并通過言犀人工智能應(yīng)用平臺對外輸出，技術(shù)成果規(guī)模化推廣在多個行業(yè)應(yīng)用，產(chǎn)生了逾20億元的直接經(jīng)濟效益和良好的社會效益，促進了零售、物流、金融、政務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
科學(xué)探索從來都不是坦途，言犀團隊前后耗費多年時間，持續(xù)做模型的迭代與升級，團隊成員像齒輪嵌套一樣精誠合作、集智攻關(guān)。自2017年京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，在清晰技術(shù)路徑的指引下，言犀和京東探索研究院打造了支持京東的技術(shù)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、探索未來的技術(shù)。言犀專注打造支持京東的技術(shù)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)，京東探索研究院專注于前沿科技研發(fā)，雙方形成了數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品的飛輪，相互協(xié)作，互為促進。京東探索研究院的技術(shù)創(chuàng)新可受益于產(chǎn)品形態(tài)驅(qū)動，也需要產(chǎn)品應(yīng)用帶來的充沛的數(shù)據(jù)和用戶信號反饋。同時，京東探索研究院的基礎(chǔ)技術(shù)突破也加速了言犀技術(shù)產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新。
目前言犀正籌備產(chǎn)業(yè)版ChatGPT——言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型，并以“125”計劃作為落地應(yīng)用路線圖，包含一個平臺、兩個領(lǐng)域、五個應(yīng)用，加速人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)落地。
以AI重塑中國供應(yīng)鏈競爭力，助力實體經(jīng)濟發(fā)展
何曉冬博士憑借在學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用方面做出的突出貢獻(xiàn)，榮獲了吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎杰出貢獻(xiàn)獎。何曉冬博士二十多年來一直從事人工智能基礎(chǔ)理論和前沿技術(shù)研究，累計發(fā)表200余篇論文，谷歌學(xué)術(shù)總引用量超過41,000余次，其中有9篇論文的單篇引用量超過千次，并擁有50余項專利。作為早期多模態(tài)智能的奠基人之一，何曉冬博士也基于其在語言與視覺多模態(tài)智能方面的貢獻(xiàn)于2019年入選了IEEE Fellow(for contributions to multimodal singnal processing in human language and vision technologies)。
2018年，何曉冬博士和團隊共同打造了言犀人工智能應(yīng)用平臺和系列產(chǎn)業(yè)解決方案。目前服務(wù)覆蓋5.8億用戶、數(shù)十萬商家、全國100多座城市政府機構(gòu)、880家金融機構(gòu)、1821家大型企業(yè)、195萬多家中小微企業(yè)。言犀平臺匯集了前沿技術(shù)、產(chǎn)業(yè)實踐、開放生態(tài)，顯著提升了中國供應(yīng)鏈競爭力，促進各產(chǎn)業(yè)間的跨界、協(xié)同和融合發(fā)展。
《2021年中國對話式AI市場報告》
不僅僅在京東內(nèi)部，言犀已經(jīng)在大量實體場景中得到應(yīng)用。京東云言犀團隊打造了包括京東智能客戶服務(wù)系統(tǒng)、京小智平臺商家服務(wù)系統(tǒng)、智能金融服務(wù)大腦、智能政務(wù)熱線、言犀智能外呼、言犀數(shù)字人等系列產(chǎn)品和解決方案，全面獲得行業(yè)認(rèn)可。言犀平臺通過信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力評測，入選了沙利文《2021年中國對話式AI市場報告》領(lǐng)導(dǎo)者象限，獲評AIIA、信通院“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”…與零售、金融、政務(wù)、交通等行業(yè)場景深度耦合，產(chǎn)業(yè)落地成果碩果累累。言犀平臺助力山西大同、河北保定、廣東東莞、北京通州等多地政務(wù)服務(wù)熱線智能化升級，與江南農(nóng)商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首個能獨立、全程辦理銀行真實交易的VTM數(shù)字員工，智能服務(wù)應(yīng)用多點開花。
人工智能從誕生起便幾經(jīng)起伏，不斷改變著人類的生活和工作方式，也在持續(xù)改變著用戶獲取信息的習(xí)慣。何曉冬博士表示，人們從過去低效率地查閱黃頁，過渡到搜索引擎時代，又從搜索引擎時代過渡到了智能交互時代，技術(shù)突破帶來的用戶體驗和商業(yè)模式的革命性變遷；一次新技術(shù)革命不只是一個工具，而是所有的商業(yè)模式都值得圍繞技術(shù)突破進行重塑。隨著ChatGPT及智能交互相關(guān)技術(shù)突破有望帶來革命性的、里程碑式的新機遇，言犀持續(xù)深耕的任務(wù)型智能對話關(guān)鍵技術(shù)已在AIGC技術(shù)落地的最后一公里上取得重大突破，成為產(chǎn)業(yè)升級的最佳推手。
探求科學(xué)真理征途漫漫，追求科技創(chuàng)新永無止境。從2017年至今，京東體系在基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)研發(fā)上已累計投入1000億，技術(shù)成果遍布智能零售、物流倉儲、智能服務(wù)、智能城市等諸多數(shù)智供應(yīng)鏈場景。對于言犀團隊和他們代表的京東技術(shù)人而言，仰望星空，更腳踏實地。在技術(shù)創(chuàng)新中實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先，在場景錘煉中創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值，堅守匠心筑夢，永攀科技高峰，他們永不止步。
(文內(nèi)圖片為京東授權(quán)中國網(wǎng)使用)
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