315前夕，南都面向全社會征集消費者案例后，收到不少用戶反饋聯想小新系列筆記本出現過保就黑屏、無故重啟等問題，質疑產品是否存在設計缺陷，并組建QQ群討要說法，希望官方給出合理解決方案。
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接到反饋后，南都記者采訪多位小新用戶、律師并于本月初發布報道《筆記本剛過保就黑屏，中招者多是00后，聯想小新被疑割韭菜》，后引發多方關注。3月13日，南都記者了解到，聯想官方已為上述QQ群內小新用戶提供解決方案。
方案顯示，針對已過保修期用戶，聯想為未修主板用戶免費更換主板并延保48個月，經官方維修的用戶可申請退還主板維修費。如果小新用戶曾在第三方處維修主板，提供聯想官方售后主板故障檢測工單，可領取一份小禮品。對于上述解決方案，有用戶稱，維修政策僅針對群內成員，聯想官方要求用戶不得外泄。
“900多人的群，只有300多人得到解決。大部分小新用戶過保就壞之后，選擇送到第三方處維修”“聯想說為群友提供福利，但其他買了小新電腦的用戶呢”“我的電腦修不修不是重點，重點是聯想官方要解釋為什么會大規模黑屏”。解決方案公布后，南都再次接到近百位小新用戶反饋，希望聯想為曾在第三方維修的用戶提供解決方案，并就小新筆記本大規模黑屏給出合理解釋。
聯想小新筆記本大規模黑屏遭質疑
南都3月1日報道了多位用戶反饋聯想小新筆記本無故黑屏、重啟等問題。據報道，大部分用戶為剛過保修期數天就黑屏，只能送至第三方處維修。也有用戶在保修期內出現同樣問題，官方維修后又再次黑屏。
與此同時，收到大量小新筆記本維修訂單的B站博主發視頻質疑聯想“計劃性報廢”。不少博主在視頻中提及低溫錫、內存條或CPU空焊等。對此，聯想發布公告回應稱，低溫錫膏焊接是一項成熟且更加環保的技術。
對于聯想官方的解釋，小新用戶并不“買賬”。多位用戶告訴南都記者，無論是否成熟的技術，小新用戶大規模出現過保黑屏，官方并未在公告中給予解釋。
南都記者調查了解到，聯想小新系列是聯想公司推出的PC子品牌，也是這家老牌企業主攻年輕市場的產品系列，2018年代言人從鹿晗變成王一博。官方旗艦店內，小新系列每個產品的評價都在10萬+、20萬+。
南都報道后聯想主動給出解決方案
此事經南都報道后，聯想官方人員近日與QQ群負責人溝通，并給予解決方案。“QQ群去年6月就成立了，截至3月初已高達千人。此前多次與聯想官方人員反饋黑屏問題，希望更換主板并延保，但他們一直沒有處理。”有用戶告訴南都記者，與官方人員溝通后，聯想給出一份解決方案。
具體來看，上述方案主要針對已過保用戶，設置了是否曾經官方維修的條件。如果未曾維修，聯想售后檢測后免費對主板進行維修，并將主板保修延長至產品保修之日起的48個月。已在聯想官方售后維修主板的用戶，提供官方維修證明后可申請退還主板維修費用，主板同樣延保48個月。
但對于已過保且在第三方維修過主板的用戶，聯想僅提供一份精美禮品。據悉，近千人的QQ維權群中，300多人符合上述條件。多位用戶稱接到聯想官方電話，可前往官方售后店更換主板。
律師稱小新用戶享有公平交易權
聯想的解決方案發布后，上述QQ群隨之解散。但南都記者再次收到近百個小新用戶的反饋，內容多為過保黑屏、新機購買兩個月即黑屏或故障等，以及聯想不為送至第三方處維修的用戶提供解決方案。
“我們現在建了新群，準備合理表達自己的訴求。”一名小新用戶接受南都記者采訪時表示，除了解決方案，更希望聯想能夠給出合理解釋，并為全體小新用戶提供相應的解決方案，而不僅僅是針對QQ群內的用戶。
南都記者了解到，該群目前人數已近300人，后期將持續收集與小新黑屏有關的視頻。
值得關注的是，新入群的小向透露，今年2月26日收貨的小新筆記本，買回來第一天就突然黑屏。后按照線上商家客服的回復更新系統后重啟，但兩天后再次黑屏、綠屏。“真的很奇怪，剛給我妹妹買的新電腦，看視頻中間就突然黑屏。”
該群另一名小新用戶告訴南都記者，新群建好之后，不少購機不久的小新用戶入群，擔心過保后故障，陷入恐慌。在他看來，聯想不能只針對部分用戶給出解決方案，而應告知大規模黑屏的原因。“特別是，聯想官方客服目前其他款電腦沒采用低溫錫，這讓消費者有很多疑問。”
“購買聯想小新筆記本電腦的消費者，享有公平交易權。聯想公司僅為個別消費者群體提供主板維修和延長質保期的服務，涉嫌侵犯其他消費者的公平交易權，也不符合經營者履行法定義務的要求。”廣東大觀律師事務所律師周密告訴南都記者，《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。在購買商品或者接受服務時，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
此外，他還提到，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。
來源： 南方都市報
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