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據(jù)4月17日《北京青年報》報道，近日，有消費者反映，在北京某菜館用餐后找前臺服務員開發(fā)票時，對方表示必須掃碼關注公眾號后才能開具發(fā)票，理由是“不關注就拿不到公司抬頭”。最終，這位消費者據(jù)理力爭拿到一張紙質發(fā)票。記者調查發(fā)現(xiàn)，類似場景并不少見，“掃碼強制關注”已經(jīng)滲透到了多種生活場景中。
從掃碼點餐、繳停車費，到掃碼開發(fā)票，時下，商家給消費者強制安排的掃碼應用場景越來越多。掃碼確實給一些消費者帶來了方便，但對于沒有智能手機或玩不轉掃碼功能的消費群體而言，相關操作猶如一道道消費難關。一些商家將掃碼關注其公眾號前置于相關服務的享受，相當于又增加一道障礙。更令人擔憂的是，掃碼及種種授權后，一些敏感個人信息可能被讀取，進而增加信息泄露、被營銷信息騷擾甚至遭遇電信網(wǎng)絡詐騙的概率。
商家要求消費者掃碼關注公眾號，主要目的之一是提升其影響力，方便后續(xù)營銷引流，同時可以在一定程度上增強用戶黏性。在商言商，商家有上述需求或動機可以理解，但必須守住法律底線，必須尊重消費者的意愿和合法權益。
也就是說，商家必須尊重消費者的“不愿掃碼權”，不能因不掃碼就拒絕開具發(fā)票。因為，獲取消費發(fā)票是消費者的法定權利，提供發(fā)票等購貨、消費憑證是經(jīng)營者的法定義務。我國消費者權益保護法明確，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。這當中，“應當”“必須”等表述，已然明確了經(jīng)營者要無門檻、無理由、無條件向消費者出具發(fā)票等購貨憑證，而不應附加額外條件和程序。這也意味著，將掃碼關注公眾號作為開具發(fā)票的前置條件，有違法治精神和相關要求。
還需注意的是，在商家根據(jù)發(fā)票額度繳稅的大前提下，如果給消費者設置開發(fā)票的障礙，并因此減少了出票量，還會產(chǎn)生少繳稅的效果。如果商家有追求這種效果的主觀故意，那么可能涉嫌非法避稅。
此前，已有一些餐飲商家因強制要求消費者掃碼點餐并非法收集消費者個人信息被有關部門查處。商家對此應該有清醒的認知，增強自律意識——創(chuàng)新消費模式、營銷宣傳自己的公眾號，無可厚非，但不能抬高消費者的權利門檻，更不能封堵消費者的法定權利通道。商家可以引導消費者掃碼開發(fā)票、點餐等，但同時，應暢通、保證不掃碼情況下的服務模式，充分保障消費者的多元選擇權以及相關的實體權利。
有關方面也要持續(xù)關注強制掃碼問題，健全聯(lián)合監(jiān)督機制，暢通投訴舉報渠道，及時采取多種方式對商家進行合規(guī)干預，敦促其守住法律底線，規(guī)范日常營銷行為，把知情權、選擇權和公平交易權真正還給消費者。
責任編輯：Rex_19
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