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近日，中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險理賠創(chuàng)新服務研究報告》稱，預計到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險的保費收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或將超過2.85萬億元，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。
作為3000萬家庭信賴的健康保障科技平臺，輕松集團深耕互聯(lián)網(wǎng)保險領域多年，從業(yè)內最早引入?yún)^(qū)塊鏈技術的公司之一，打通保險機構與企業(yè)之間數(shù)據(jù)共享的“最后一公里”，到細化場景開始進軍ToB市場，啟動“保險科技同行計劃”促進SaaS系統(tǒng)優(yōu)化、流量扶持、科技研發(fā)及社會責任賦能，在“科技賦能”保險行業(yè)的道路上，輕松集團一路領跑。
在保險業(yè)邁向高質量發(fā)展的進程中，“科技賦能”正發(fā)揮越來越重要的作用。從“共識”到成為“現(xiàn)實”，科技已深刻應用到保險業(yè)日常經(jīng)營的方方面面，助力行業(yè)轉型提質。作為科技賦能金融的重要實踐，數(shù)字化是當前行業(yè)發(fā)展進步的一大趨勢。
輕松集團基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術研發(fā)出以AiCare為核心的智能營銷和用戶匹配模型，并基于此形成個性化動態(tài)適配方案。AiCare智能系統(tǒng)以家庭為單位做用戶畫像以及數(shù)據(jù)研究，為家庭全生命周期提供定制的綜合方案；其涵蓋智能營銷、智能風控、智能顧問、電子病歷四大板塊，成為數(shù)字科技打造的“輕松大腦”。
該系統(tǒng)前端基于大數(shù)據(jù)的用戶標簽體系、智能保險產品推薦等，深入挖掘健康險客戶需求；后端利用高精度風險識別、智能理賠核賠等技術降低兩核風險、提高賠付申請?zhí)幚硇省Ａ硗猓珹iCare智能系統(tǒng)強大的運算能力在為用戶提供個性化產品的同時，通過用戶優(yōu)化模型，使服務本身也實現(xiàn)了降本增效。可以說，AiCare智能系統(tǒng)在保險市場的持續(xù)性發(fā)展及保障用戶權益方面提供了良好的示范。
此外，輕松集團已在自身健康場景體系內，實現(xiàn)了千人千面的個性化推薦，并廣泛應用于用戶交互過程中。AI電銷線索經(jīng)過充分的交互，通過智能線索分發(fā)引擎，精準推動到相對應的服務網(wǎng)絡，大幅提升整體運營效率與轉化率。通過語音識別、NLP處理、多輪對話、TTS等技術塑造有知識儲備、有溫度、有判斷的智能客服機器人，大幅降低了人工成本，目前幫助公司提高38%的人均產能。
去年9月，輕松集團發(fā)布了銀河3.0智能服務體系，以技術為鑰匙打開科技賦能保險行業(yè)的大門，共同探索更多互聯(lián)網(wǎng)保險的可能，助力多層次醫(yī)療保障體系建設。這是其在科技創(chuàng)新方面的又一新成果，該服務體系的推出，將進一步提升服務的水平和觸達率。目前，系統(tǒng)服務線索流轉量累計超億人次，客戶中心管理高價值客戶信息達百萬級，企微私域運營幾十個主體百萬+核心用戶，日新增近萬用戶。在“只為用戶而生”的理念和至善初心指導下，輕松集團不斷探索發(fā)展邊界，逐步構建起“檢+醫(yī)+藥+康+險”的大健康生態(tài)閉環(huán)，如今已成為保險科技領域的中堅力量。
保險業(yè)的數(shù)字化轉型之路“道阻且長”，但一定“行則將至”。展望未來，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，輕松集團將繼續(xù)以戰(zhàn)略眼光看待互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，積極探索運用網(wǎng)絡、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，促進保險產品銷售渠道和服務模式創(chuàng)新，不斷增強保險行業(yè)的核心競爭力，為用戶健康保駕護航。
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