今頭條！數(shù)字化管理高峰論壇：企業(yè)微信分享“以客戶(hù)為中心的敏捷組織”實(shí)踐標(biāo)桿

2023年即將來(lái)臨，回顧2022這一年，雖然國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)存在巨大的不確定性，但在全國(guó)各地，仍有大量前瞻性企業(yè)組織，成功抓住數(shù)字化機(jī)遇逆勢(shì)增長(zhǎng)：

知名播客日談公園迎來(lái)6周年，單期播放量超1000萬(wàn)；從鶴崗走出來(lái)的黑龍江本地商超比優(yōu)特，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)52%；中國(guó)上市拉鏈巨頭潯興拉鏈已從疫情中恢復(fù)，穩(wěn)穩(wěn)接住了服裝行業(yè)“小單快返”趨勢(shì)對(duì)柔性供應(yīng)鏈的極高要求……

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字化成為企業(yè)發(fā)展的共識(shí)，但企業(yè)如何找到對(duì)的數(shù)字化路徑提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為眾多企業(yè)關(guān)心的話題。在12月15日舉辦的“2022數(shù)字化管理高峰論壇”以“了不起的中國(guó)公司”為主題，邀請(qǐng)日談公園、艾克飛盤(pán)、比優(yōu)特、潯興拉鏈、王府井集團(tuán)、京東到家等知名企業(yè)的數(shù)字化操盤(pán)手，分享在數(shù)字化組織管理、智能制造、智慧零售的創(chuàng)新嘗試。

人文財(cái)經(jīng)觀察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔，天風(fēng)全球前瞻研究院聯(lián)席院長(zhǎng)孔蓉，虎嗅創(chuàng)始人兼CEO李岷剖析數(shù)字化對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性挑戰(zhàn)的價(jià)值作用。其中，騰訊企業(yè)微信副總裁、行業(yè)拓展負(fù)責(zé)人盧青偉，騰訊企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負(fù)責(zé)人李致峰從數(shù)字化工具的角度，分享企業(yè)打造“以客戶(hù)為中心的敏捷型組織”的進(jìn)化路徑。

趨勢(shì)與展望：組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈協(xié)作、消費(fèi)服務(wù)將迎來(lái)全新格局

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域具備前瞻性的行業(yè)交流大會(huì)，本次論壇已是連續(xù)第二年舉辦。人文財(cái)經(jīng)觀察專(zhuān)家秦朔在實(shí)地走訪了大量企業(yè)后，在論壇中指出，中國(guó)企業(yè)發(fā)展面臨的市場(chǎng)環(huán)境已從過(guò)去的“順勢(shì)而為”到現(xiàn)在的“逆勢(shì)而上”。疫情將對(duì)供應(yīng)鏈的協(xié)作模式，組織的在線整合，線下銷(xiāo)售模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

秦朔通過(guò)列舉知名跨境電商SHEIN通過(guò)數(shù)字化工具與面料、配飾、小單加工等產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商的協(xié)作，潯興拉鏈應(yīng)用企業(yè)微信高效打通出海空運(yùn)需求與承運(yùn)商之間的對(duì)接，提出企業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)鏈越快響應(yīng)市場(chǎng)端需求，越能迅速破局。從產(chǎn)業(yè)端到消費(fèi)端，也是信息交換、調(diào)整與反饋的過(guò)程，信息傳遞成本越低，傳遞速度越快、越準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)主體的決策效率就會(huì)更高，“未來(lái)企業(yè)的能量等于企業(yè)連接能力的乘方。

天風(fēng)全球前瞻研究院聯(lián)席院長(zhǎng)孔蓉則預(yù)測(cè)，隨著大中小型企業(yè)IT支出的高速增長(zhǎng)，以及對(duì)在線辦公、供應(yīng)鏈數(shù)字化、用戶(hù)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域的降本增效需求，將為明年企業(yè)服務(wù)軟件帶來(lái)巨大機(jī)遇。尤其是疫情后在線辦公仍是趨勢(shì)，未來(lái)很多公司組織架構(gòu)也將因此發(fā)生深刻變化。孔蓉指出，“我們發(fā)現(xiàn)很多公司已經(jīng)開(kāi)始啟用企業(yè)微信去做內(nèi)部效率的提升，也有很多企業(yè)在利用企業(yè)微信去觸達(dá)更廣泛用戶(hù)。”孔蓉談到，“另一方面企業(yè)微信也可以幫助企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上下游進(jìn)行有效的溝通，所以在整個(gè)中國(guó)數(shù)字化未來(lái)發(fā)展的黃金十年中，我覺(jué)得企業(yè)微信未來(lái)整個(gè)價(jià)值也會(huì)越來(lái)越大。”

企業(yè)微信連接力：助力企業(yè)打造“以客戶(hù)為中心的敏捷型組織”

在論壇中，騰訊企業(yè)微信副總裁、行業(yè)拓展負(fù)責(zé)人盧青偉回顧一年中服務(wù)企業(yè)數(shù)字化的歷程，指出三大趨勢(shì)：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中，線上線下融合，全域經(jīng)營(yíng)發(fā)力，零售、餐飲行業(yè)表現(xiàn)最為明顯；智能制造、柔性生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展；供應(yīng)鏈體系協(xié)同緊密、整合激烈。

他表示，企業(yè)微信持續(xù)優(yōu)化連接能力，是為了幫助企業(yè)更好地觸達(dá)用戶(hù)，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)作效率。而這一系列的創(chuàng)新迭代都是為了幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)激烈變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境。

盧青偉在演講中表示，在數(shù)字時(shí)代能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)，往往是“以客戶(hù)為中心的敏捷型組織”。他們通常具備兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性化，能夠真正地傾聽(tīng)用戶(hù)，回應(yīng)用戶(hù)需求，圍繞用戶(hù)需求布置公司戰(zhàn)略；二是企業(yè)管理精細(xì)化，能夠通過(guò)數(shù)字化的手段，保證企業(yè)有序有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)敏捷組織。這也是堅(jiān)韌企業(yè)的進(jìn)化路徑。

多家企業(yè)創(chuàng)始人、CIO分享：用數(shù)字化管理工具助力企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)

在論壇上，多位來(lái)自創(chuàng)業(yè)公司、實(shí)體制造、消費(fèi)端的企業(yè)數(shù)字化操盤(pán)手，分享了一線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。這些“了不起的中國(guó)公司”充分詮釋了“企業(yè)能量等于企業(yè)連接能力的乘方”。

其中，日談公園和艾克飛盤(pán)是2022年新興生活方式代表。知名播客日談公園自2020年疫情開(kāi)始，通過(guò)企業(yè)微信在線辦公工具打造“具有數(shù)字游民氣質(zhì)”的組織架構(gòu)，也保證團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。艾克飛盤(pán)深耕飛盤(pán)制造16年，通過(guò)企業(yè)微信在線文檔表格，打造銷(xiāo)售一張表、采購(gòu)的一張表、庫(kù)存一張表、產(chǎn)能一張表，做到每天實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)。

在論壇的圓桌討論環(huán)節(jié)，王府井集團(tuán)全渠道中心總經(jīng)理杜濤、京東到家大快消事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钗镊璺窒砹死闷髽I(yè)微信服務(wù)消費(fèi)者的創(chuàng)新路徑。其中，王府井集團(tuán)應(yīng)用如企業(yè)微信這樣的數(shù)字化工具，構(gòu)建了從商場(chǎng)到品牌到導(dǎo)購(gòu)到顧客之間的超級(jí)鏈接，實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)級(jí)粉絲的觸達(dá)，超過(guò)2萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)，在線服務(wù)了超過(guò)200萬(wàn)的粉絲。京東到家則在今年3月聯(lián)合寶潔試水云店項(xiàng)目，將寶潔在線下門(mén)店的促銷(xiāo)員組織“搬”到線上，通過(guò)企業(yè)微信加用戶(hù)好友后，銷(xiāo)售門(mén)店中的品牌產(chǎn)品。3月上線到今年9月份，單個(gè)導(dǎo)購(gòu)的月均單量提升3倍多，導(dǎo)購(gòu)整體的活躍性從原來(lái)的11%現(xiàn)在提高到80%。騰訊企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負(fù)責(zé)人李致峰指出，企業(yè)對(duì)于微信用戶(hù)的連接與觸達(dá)，遠(yuǎn)不只是“私域”服務(wù)，而是內(nèi)外一體、對(duì)于運(yùn)營(yíng)組織、系統(tǒng)、外部客戶(hù)的數(shù)字化“一盤(pán)棋”連接。

秦朔在論壇中提及，“有了更好的連接，企業(yè)會(huì)從烏卡（UCCA）時(shí)代走向新烏卡時(shí)代：Vision（視野），Understanding（理解），Clarity（清澈），Agility（敏捷）。”作為企業(yè)與數(shù)字化增長(zhǎng)之間的連接工具，企業(yè)微信讓連接能力真正能夠成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，助力企業(yè)成長(zhǎng)以客戶(hù)為中心的敏捷組織，進(jìn)而迸發(fā)出更為強(qiáng)勁的生命力。

責(zé)任編輯：Rex_16