■本報(bào)記者 孫蔚
不久前愛奇藝因“限制投屏”一事，引起了諸多網(wǎng)友不滿，連上多個(gè)熱搜，甚至還被上海市消保委點(diǎn)名批評(píng)“不厚道”。記者近日獲悉，愛藝奇用戶朱先生因“限制投屏”將愛奇藝告上法庭，1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。
2月1日，愛奇藝官方微博發(fā)文回應(yīng)此事，表示“已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待”。
【資料圖】
朱先生是愛奇藝的7年“老粉”，2017年成為愛奇藝會(huì)員后，一直都在用投屏功能，當(dāng)時(shí)可以選擇任何清晰度的投屏。然而今年1月11日，朱先生發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。
“作為會(huì)員，投屏功能是我重要的會(huì)員權(quán)益，也是我購(gòu)買愛奇藝會(huì)員和續(xù)期的重要考量因素。”朱先生表示，“480P在電視上清晰度太低，幾乎無(wú)法觀看。作為資深付費(fèi)會(huì)員，我不接受平臺(tái)這種限制會(huì)員權(quán)益的行為。愛奇藝單方強(qiáng)制‘割韭菜’，吃相有點(diǎn)難看。”
朱先生與愛奇藝客服多次溝通、投訴，都沒有得到滿意的答復(fù)。朱先生認(rèn)為，愛奇藝單方變更合同條款的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是將愛奇藝訴至法庭。
朱先生表示不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)不得以任何方式限制投屏清晰度。
記者在愛奇藝官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，愛奇藝黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)為118元/年，可以在電腦、手機(jī)、平板上使用；白金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)為198元/年，在擁有黃金VIP會(huì)員權(quán)益的同時(shí)，電視端也可以使用。
近年來(lái)，越來(lái)越多的視頻平臺(tái)紛紛推出了會(huì)員制產(chǎn)品，這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是，隨著會(huì)員越來(lái)越多，平臺(tái)的“套路”也越來(lái)越多，漲價(jià)、限制登錄設(shè)備數(shù)量、會(huì)員廣告、限制投屏……視頻平臺(tái)在會(huì)員權(quán)益方面的調(diào)整動(dòng)作越來(lái)越密集，幾乎每次調(diào)整都會(huì)引發(fā)大批消費(fèi)者吐槽。
據(jù)記者了解，愛奇藝因會(huì)員服務(wù)問題被告上法庭已經(jīng)不是第一次。2019年底，愛奇藝曾因超前點(diǎn)播被會(huì)員起訴，隨后北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，愛奇藝推出的超前付費(fèi)點(diǎn)播服務(wù)違反了其與用戶之間的熱劇搶先看約定，愛奇藝構(gòu)成違約，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。此后，各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。
合恒律師事務(wù)所律師杜永霞對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“視頻平臺(tái)限制投屏等行為是否侵權(quán)，要根據(jù)會(huì)員協(xié)議內(nèi)容確定。視頻平臺(tái)應(yīng)該用更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶、提升平臺(tái)收入，套娃式充值的做法并不可取。”
北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌則認(rèn)為：“如果愛奇藝在會(huì)員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi)單方面更改協(xié)議內(nèi)容，沒有和VIP用戶進(jìn)行過(guò)任何協(xié)商和溝通，也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由，這應(yīng)視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定，構(gòu)成違約，且侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”
責(zé)任編輯：Rex_07
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