■本報記者 孫蔚
不久前愛奇藝因“限制投屏”一事，引起了諸多網(wǎng)友不滿，連上多個熱搜，甚至還被上海市消保委點名批評“不厚道”。記者近日獲悉，愛藝奇用戶朱先生因“限制投屏”將愛奇藝告上法庭，1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。
2月1日，愛奇藝官方微博發(fā)文回應(yīng)此事，表示“已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待”。
【資料圖】
朱先生是愛奇藝的7年“老粉”，2017年成為愛奇藝會員后，一直都在用投屏功能，當(dāng)時可以選擇任何清晰度的投屏。然而今年1月11日，朱先生發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。
“作為會員，投屏功能是我重要的會員權(quán)益，也是我購買愛奇藝會員和續(xù)期的重要考量因素。”朱先生表示，“480P在電視上清晰度太低，幾乎無法觀看。作為資深付費會員，我不接受平臺這種限制會員權(quán)益的行為。愛奇藝單方強制‘割韭菜’，吃相有點難看。”
朱先生與愛奇藝客服多次溝通、投訴，都沒有得到滿意的答復(fù)。朱先生認(rèn)為，愛奇藝單方變更合同條款的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是將愛奇藝訴至法庭。
朱先生表示不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)不得以任何方式限制投屏清晰度。
記者在愛奇藝官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，愛奇藝黃金VIP會員連續(xù)包年價為118元/年，可以在電腦、手機、平板上使用；白金VIP會員連續(xù)包年價為198元/年，在擁有黃金VIP會員權(quán)益的同時，電視端也可以使用。
近年來，越來越多的視頻平臺紛紛推出了會員制產(chǎn)品，這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是，隨著會員越來越多，平臺的“套路”也越來越多，漲價、限制登錄設(shè)備數(shù)量、會員廣告、限制投屏……視頻平臺在會員權(quán)益方面的調(diào)整動作越來越密集，幾乎每次調(diào)整都會引發(fā)大批消費者吐槽。
據(jù)記者了解，愛奇藝因會員服務(wù)問題被告上法庭已經(jīng)不是第一次。2019年底，愛奇藝曾因超前點播被會員起訴，隨后北京互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，愛奇藝推出的超前付費點播服務(wù)違反了其與用戶之間的熱劇搶先看約定，愛奇藝構(gòu)成違約，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。此后，各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點播。
合恒律師事務(wù)所律師杜永霞對《中國消費者報》記者表示：“視頻平臺限制投屏等行為是否侵權(quán)，要根據(jù)會員協(xié)議內(nèi)容確定。視頻平臺應(yīng)該用更好的內(nèi)容和更佳的消費體驗獲得用戶、提升平臺收入，套娃式充值的做法并不可取。”
北京大成律師事務(wù)所律師聶煒昌則認(rèn)為：“如果愛奇藝在會員服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi)單方面更改協(xié)議內(nèi)容，沒有和VIP用戶進(jìn)行過任何協(xié)商和溝通，也沒有告知用戶禁止投屏的具體理由，這應(yīng)視為愛奇藝單方面違反了雙方的約定，構(gòu)成違約，且侵犯了消費者的知情權(quán)。”
責(zé)任編輯：Rex_07
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