■本報(bào)記者 王 彥
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電影市場復(fù)蘇，影院重新?lián)肀巳骸５诖蠖鄶?shù)觀眾已習(xí)慣線上購票的當(dāng)下，一則“82歲老伯想看電影但買票買到崩潰”的消息近日刷屏社交媒體。
消息里的陸老伯身在上海，遭遇了線下觀影的三重難題：手持“老年機(jī)”的他對著影院的自助取票機(jī)一籌莫展；影院現(xiàn)場找不到排片信息；線下票價(jià)比線上貴出近一倍。子女不在身邊，線下也找不到年輕人幫忙，陸老伯的遭遇看似少數(shù)甚至是個(gè)例，但一經(jīng)披露即引發(fā)熱議，足見面向老年人的文化消費(fèi)市場始終牽系著人民關(guān)切。
在上海師范大學(xué)休閑與旅游研究中心主任樓嘉軍教授看來，隨著我國養(yǎng)老保障制度逐步健全，物質(zhì)生活層面得到充分保障的老年人，在精神文化方面有了更為旺盛的需求。“尤其是在60歲及以上老年人口超過500萬人的上海，在老有所為、老有所學(xué)、老有所樂蔚然成風(fēng)的國際文化大都市，如何填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，給老年人多個(gè)選項(xiàng)，是上海文旅產(chǎn)業(yè)擁抱挖潛‘文化養(yǎng)老’、讓‘老有所樂’市場進(jìn)一步提質(zhì)升級的努力方向之一，也是這座城市深化生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型途中推進(jìn)數(shù)字服務(wù)適老化改造的應(yīng)有之義。”
以“靠前服務(wù)”打造更多“線下老年友好場景”
“我們已關(guān)注到此事，并將在3月召開的上海影院服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)活動中將服務(wù)老年觀眾作為一項(xiàng)專門議題。”上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會秘書長金輝表示，陸老伯的遭遇雖不普遍，行業(yè)本身在經(jīng)歷疫情重創(chuàng)后也的確陷入了人員流失的困境，但偶然背后代表著更廣泛的沒有發(fā)聲的老年受眾群體，值得行業(yè)關(guān)注。
公允地看，在服務(wù)老年觀眾方面，上海其實(shí)有所布局。比如2014年起，上海便啟動了面向老年群體的“陽光場”優(yōu)惠票價(jià)，按影片發(fā)行價(jià)讓利于老年觀眾，政策施行九年來續(xù)航不斷。對于“搞不定”線上購票的老年群體，行業(yè)協(xié)會也曾發(fā)布指導(dǎo)意見，提出滬上各影院須保留線下票房服務(wù)人員，打造面向有著線下購票需求的“友好場景”。與此同時(shí)，“過去三年，防疫措施要求的無接觸售票疊加影院服務(wù)人員減額近四分之三，許多影院人手不足是事實(shí)。”金輝說，行業(yè)困境是客觀的，但作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量又是如同生命線一般重要的。
基于此，上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會將在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際展開新一輪的服務(wù)練兵，爭取以“靠前服務(wù)”打造更多“線下老年友好場景”。這些服務(wù)包括并不限于現(xiàn)場引導(dǎo)購票、取票，老年群體優(yōu)惠等。
讓“文化反哺”成為數(shù)字服務(wù)適老化改造的潤滑劑
采訪中，樓嘉軍注意到，82歲老伯買電影票遭遇的困境，其實(shí)還能在各個(gè)文化消費(fèi)乃至生活場景中觀察到。熱門演出票“秒空”，老年人怎樣與年輕人拼手速？電商直播間推出買書團(tuán)購價(jià)，不會網(wǎng)購的老年人能否享受到優(yōu)惠？凡此種種看似“常規(guī)操作”，但和電影票線下購買難類似，在身輕如燕的數(shù)字生活時(shí)代，反而成了部分老年人享受更美好精神文化生活的堵點(diǎn)。
對此學(xué)者提出，數(shù)字時(shí)代，等一等年邁的身影應(yīng)該在全社會形成共識。政策推行、技術(shù)開發(fā)、公共服務(wù)提供過程中，不僅需要各相關(guān)方面為老年人的需求提供替代選擇，也需要年輕一代以更多耐心幫助老年群體。“在信息化社會，面對老年人的數(shù)字困境，希望更多年輕人來幫助父母一輩和祖父母輩，進(jìn)行‘文化反哺’。”比如，在上海推進(jìn)數(shù)字服務(wù)適老化改造過程中，社區(qū)可以考慮開展一些“手機(jī)培訓(xùn)”課程，請中青年志愿者教授社區(qū)老人如何玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)里的常用軟件，開掘數(shù)字生活的各種“隱藏玩法”，讓“文化反哺”成為數(shù)字服務(wù)適老改造的潤滑劑。
說到底，在一座開放、創(chuàng)新、包容的城市，快慢之間、變與不變，不是無法解決的不等式，而是可以兼顧的多選題。給予老年人更到位的關(guān)懷、更周全的考慮，老年人的數(shù)字生活不僅是美好愿景，也是構(gòu)建更具包容性的智慧老齡社會新形態(tài)的必然要求。
《文匯報(bào)》2023年2月20日第4版
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