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近日，福州警方破獲了一起“敲詐勒索”案件。女子張某在美團(tuán)外賣訂餐后，謊稱外賣中吃出蒼蠅、頭發(fā)等異物向商家索賠，多個(gè)受害商戶向平臺(tái)反饋該情況。美團(tuán)外賣收集相關(guān)證據(jù)后，第一時(shí)間向警方報(bào)案，協(xié)助警方將嫌疑人抓獲。近年來，犯罪分子通過外賣下單，偽造異物向商家和平臺(tái)索賠。他們往往選擇缺少維權(quán)意識(shí)的餐飲小店下手，給部分商家?guī)砝_。為捍衛(wèi)商家合法權(quán)益，維持健康的外賣經(jīng)營(yíng)生態(tài)，美團(tuán)外賣針成立惡意索賠專項(xiàng)治理小組，持續(xù)配合全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)進(jìn)行立案打擊，今年以來已向警方報(bào)案28起，31名嫌疑人落網(wǎng)。
多次謊稱外賣吃出蒼蠅牟利近萬元
今年8月，美團(tuán)外賣接到多個(gè)福州商戶投訴，稱有用戶以外賣吃出蒼蠅、頭發(fā)等異物，向商家索取訂單價(jià)格5倍至10倍的賠償。但商戶卻表示十分冤枉。一家經(jīng)營(yíng)雞公煲的商戶向平臺(tái)反饋稱：“我們出餐時(shí)還專門檢查過，并沒有發(fā)現(xiàn)有異樣，這名消費(fèi)者所說的異物到底是哪里來的？”
針對(duì)商戶投訴，平臺(tái)對(duì)該用戶賬號(hào)進(jìn)行初步排查后，向警方報(bào)案。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2019年起，該用戶利用數(shù)十個(gè)美團(tuán)外賣賬號(hào)，以外賣中吃出異物為由，對(duì)商家和平臺(tái)進(jìn)行敲詐，甚至網(wǎng)上發(fā)帖傳授自己的“敲詐經(jīng)驗(yàn)”，并以此牟利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該用戶前后累計(jì)騙取賠償79次，涉案金額近萬元。
據(jù)犯罪嫌疑人張某交代，之前自己在點(diǎn)外賣的過程中，發(fā)現(xiàn)商家十分重視用戶評(píng)價(jià)，而謊稱外賣中有類似頭發(fā)的異物往往難以求證真實(shí)性，張某便以為發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，多次以此為借口敲詐商家。目前，犯罪嫌疑人張某因涉嫌敲詐勒索罪，已被警方采取監(jiān)視居住等措施。
警方提示：商家遇到用戶騙賠應(yīng)主動(dòng)報(bào)案
雖然這類利用外賣騙賠的案件讓不少餐飲商家感到困擾，但是卻很少有受害者報(bào)案，核心原因在于這種騙賠行為比較分散，涉及的金額不大，舉證也比較困難。所以很多商家一賠了事的處理態(tài)度反而讓犯罪嫌疑人更加肆無忌憚。辦案民警提示，外賣商家要增強(qiáng)法治觀念，注意合規(guī)經(jīng)營(yíng)，遇到投訴應(yīng)該正常應(yīng)訴，而不是本著息事寧人的態(tài)度花錢了事。遇到類似情況，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
美團(tuán)外賣惡意索賠專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人表示：“平臺(tái)和商家十分關(guān)注用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，希望從用戶反饋中不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)。但平臺(tái)對(duì)通過惡意索賠，傷害商戶的行為采取‘零容忍’。平臺(tái)核實(shí)后，不僅會(huì)對(duì)這種騙賠用戶進(jìn)行拉黑處理，還將持續(xù)配合全國(guó)各地警方進(jìn)行立案打擊，希望能幫餐飲商家解決問題、挽回?fù)p失，維護(hù)外賣生態(tài)的健康發(fā)展。”據(jù)了解，美團(tuán)今年針對(duì)“惡意索賠”行為已向全國(guó)各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案共計(jì)28起。截止目前，福建福州、江蘇南京、遼寧沈陽、河南周口等地警方已抓捕31名犯罪嫌疑人。
責(zé)任編輯：Rex_20
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