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近日，福州警方破獲了一起“敲詐勒索”案件。女子張某在美團外賣訂餐后，謊稱外賣中吃出蒼蠅、頭發等異物向商家索賠，多個受害商戶向平臺反饋該情況。美團外賣收集相關證據后，第一時間向警方報案，協助警方將嫌疑人抓獲。近年來，犯罪分子通過外賣下單，偽造異物向商家和平臺索賠。他們往往選擇缺少維權意識的餐飲小店下手，給部分商家帶來困擾。為捍衛商家合法權益，維持健康的外賣經營生態，美團外賣針成立惡意索賠專項治理小組，持續配合全國各地公安機關進行立案打擊，今年以來已向警方報案28起，31名嫌疑人落網。
多次謊稱外賣吃出蒼蠅牟利近萬元
今年8月，美團外賣接到多個福州商戶投訴，稱有用戶以外賣吃出蒼蠅、頭發等異物，向商家索取訂單價格5倍至10倍的賠償。但商戶卻表示十分冤枉。一家經營雞公煲的商戶向平臺反饋稱：“我們出餐時還專門檢查過，并沒有發現有異樣，這名消費者所說的異物到底是哪里來的？”
針對商戶投訴，平臺對該用戶賬號進行初步排查后，向警方報案。警方調查發現，自2019年起，該用戶利用數十個美團外賣賬號，以外賣中吃出異物為由，對商家和平臺進行敲詐，甚至網上發帖傳授自己的“敲詐經驗”，并以此牟利。據統計，該用戶前后累計騙取賠償79次，涉案金額近萬元。
據犯罪嫌疑人張某交代，之前自己在點外賣的過程中，發現商家十分重視用戶評價，而謊稱外賣中有類似頭發的異物往往難以求證真實性，張某便以為發現了商機，多次以此為借口敲詐商家。目前，犯罪嫌疑人張某因涉嫌敲詐勒索罪，已被警方采取監視居住等措施。
警方提示：商家遇到用戶騙賠應主動報案
雖然這類利用外賣騙賠的案件讓不少餐飲商家感到困擾，但是卻很少有受害者報案，核心原因在于這種騙賠行為比較分散，涉及的金額不大，舉證也比較困難。所以很多商家一賠了事的處理態度反而讓犯罪嫌疑人更加肆無忌憚。辦案民警提示，外賣商家要增強法治觀念，注意合規經營，遇到投訴應該正常應訴，而不是本著息事寧人的態度花錢了事。遇到類似情況，應及時留存證據后向公安機關報案。
美團外賣惡意索賠專項小組負責人表示：“平臺和商家十分關注用戶的真實評價，希望從用戶反饋中不斷提升產品體驗。但平臺對通過惡意索賠，傷害商戶的行為采取‘零容忍’。平臺核實后，不僅會對這種騙賠用戶進行拉黑處理，還將持續配合全國各地警方進行立案打擊，希望能幫餐飲商家解決問題、挽回損失，維護外賣生態的健康發展。”據了解，美團今年針對“惡意索賠”行為已向全國各地公安機關報案共計28起。截止目前，福建福州、江蘇南京、遼寧沈陽、河南周口等地警方已抓捕31名犯罪嫌疑人。
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