近日，湖南、福建、山西太原消費者組織發(fā)布2022年第三季度投訴分析報告，投訴涉及商品房銷售、預付式消費、會議營銷等多個熱點問題。
湖南：未成年人消費呈現(xiàn)新變化
(資料圖片僅供參考)
今年第三季度，湖南省消保委組織共受理消費者投訴17172件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1329.61萬元。在所有投訴中，涉及質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、價格、安全的消費者投訴位列前五位。
在商品類投訴中，食品、房屋及建材、家用電子電器、日用商品、服裝鞋帽投訴量位居前五位。在服務(wù)類投訴中，投訴量排在前五位的分別是生活及社會服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)和保險服務(wù)。從投訴具體數(shù)據(jù)來看，兒童用品、房屋、保健食品、財產(chǎn)保險、物業(yè)服務(wù)、旅游類投訴較上年同期有較大增長。
綜合分析消費者投訴，湖南省消保委總結(jié)出今年第三季度消費者投訴五大熱點：
未成年人消費呈現(xiàn)新變化。主要涉及網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞、未經(jīng)監(jiān)護人同意購買商品或接受服務(wù)等，尤其是個別經(jīng)營者違規(guī)為未成年人提供文身服務(wù)屢見不鮮。
消費安全不容小覷。安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利。生活中，侵害消費者安全權(quán)的情況依然存在，例如，食品摻雜摻假、銷售假冒偽劣商品、銷售存在安全隱患的商品、經(jīng)營場所安全保障義務(wù)履行不到位等。
商品房銷售糾紛攀升。反映的主要問題是：虛假宣傳，承諾不兌現(xiàn)；未能按期交房；房屋出現(xiàn)漏水、開裂等質(zhì)量問題；不公平格式條款侵害消費者權(quán)益等。
保健食品虛假宣傳套路多。湖南省消保委提醒消費者在購買保健食品時要仔細甄別，以免上當受騙。
會議營銷坑老現(xiàn)象仍然存在。非法會議營銷活動舉辦者利用老年人信息不對稱，容易被所謂免費活動、小恩小惠所誘惑，通過虛假宣傳、噱頭營銷，誘騙老年消費者花費高于市場價數(shù)倍的價格購買商品或接受服務(wù)，嚴重侵害老年人合法權(quán)益。
福建：預付式消費問題多
今年第三季度，福建省各級消委會共受理消費者投訴28999件，解決21031件，解決率為72.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失399.01萬元。
從投訴性質(zhì)看，因質(zhì)量問題引起的消費投訴位居首位，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，三者占投訴總量的五成以上。
從商品和服務(wù)類別看，商品類投訴中，服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、家用電子電器類和交通工具類的投訴量居前五；服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類、旅游服務(wù)與文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴量仍居前三位。預付式消費糾紛問題突出。
福建省消委會表示，目前預付式消費主要存在以下問題：不簽訂書面合同、服務(wù)承諾兌現(xiàn)差、設(shè)置不公平格式條款、辦卡容易退卡難、收取高額轉(zhuǎn)讓費、主體變更履約難、關(guān)店失聯(lián)無力償還、消費者個人信息遭泄露、發(fā)生糾紛調(diào)解難度大等。
福建省消委會提醒消費者，謹慎選擇預付式消費方式，如確需辦卡，需做好風險防范，盡量選擇周期短、費用低的預付費產(chǎn)品，減少時間過長帶來的不可預知風險；查看證照，了解發(fā)卡企業(yè)的情況，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營狀況良好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家；簽訂書面協(xié)議，將服務(wù)的適用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等予以明確；要增強自我保護意識，當商家出現(xiàn)大額折扣攬客、停業(yè)整頓等異常現(xiàn)象時，及時了解情況，防范商家突然“跑路”。
山西太原：為消費者挽回經(jīng)濟損失35萬余元
記者從山西省太原市消費者協(xié)會了解到，今年第三季度，太原市消協(xié)組織共接受咨詢1472件，受理消費者投訴2443件，解決2345件，投訴解決率96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失35萬余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類，保健品、虛假宣傳、汽車維修是引發(fā)投訴的主要原因。投訴主要集中在商家夸大產(chǎn)品作用，虛假宣傳和產(chǎn)品維修后出現(xiàn)問題不予處理等。
從占比情況看，假冒問題占18.4%，虛假宣傳問題占15.2%，售后服務(wù)問題占14.3%，質(zhì)量問題占13.3%，價格問題占9.8%，安全問題占7.8%，合同問題占6.9%，計量問題占5.8%。
在所有投訴中，服務(wù)類投訴為1222件，占總投訴量的50%；商品類投訴為1221件，占總投訴量的50%。
按商品種類來分，交通工具類(476件)、日用商品類(257件)、服裝鞋帽類(167件)的消費投訴居前三位。
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