隨著數(shù)字技術(shù)向人力資源服務(wù)領(lǐng)域加速滲透，在線考試成為企事業(yè)單位選拔人才的新形式。在線考試依托人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)紙質(zhì)考組織、監(jiān)考、統(tǒng)計(jì)、通知的繁瑣過(guò)程，使招考打破物理空間的限制，給考生和招考單位雙雙帶來(lái)便捷體驗(yàn)。
在線考試對(duì)平臺(tái)能力要求極高，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，都影響著一場(chǎng)考試服務(wù)的安全、公平。2022年，智聯(lián)招聘旗下專注在線機(jī)考的專業(yè)平臺(tái)“微測(cè)”完成了一系列在線考試項(xiàng)目，覆蓋信息通信、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)等上千家企業(yè)，候選考生人數(shù)150萬(wàn)余人次。近期，一項(xiàng)通信行業(yè)全國(guó)校招在線考試，實(shí)現(xiàn)了同一批次超8萬(wàn)名考生同時(shí)作答，創(chuàng)近期單次并發(fā)規(guī)模之最。對(duì)此，記者采訪了智聯(lián)招聘“微測(cè)”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人胡重瑋，希望從“微測(cè)”出發(fā)，窺見(jiàn)人力資源數(shù)字化實(shí)踐的大氣象。
(智聯(lián)招聘“微測(cè)”可應(yīng)用不同的考試場(chǎng)景)
(資料圖片)
記者：為什么有越來(lái)越多的企業(yè)采用在線機(jī)考來(lái)組織人才招募考試？
胡重瑋：一個(gè)原因是在線考試相比傳統(tǒng)線下筆試有很多優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)不需要集中的場(chǎng)地，考生只需要有電腦有網(wǎng)絡(luò)就可以參加；再比如效率更高、成本更低，可以同時(shí)完成數(shù)萬(wàn)人的考試，但監(jiān)考只需要一個(gè)最多十幾人的團(tuán)隊(duì)，不像線下考試那樣分考場(chǎng)、安排監(jiān)考人員。
另一個(gè)原因是用人單位招考人數(shù)多、考生地區(qū)分散，線上考試更容易實(shí)施。我們這一輪幾個(gè)項(xiàng)目的招考規(guī)模都比較龐大，像通信領(lǐng)域大型央企這次有8多萬(wàn)名考生同時(shí)開(kāi)考，這是當(dāng)下業(yè)內(nèi)企業(yè)類機(jī)考的最大規(guī)模單次考試。此外還有能源行業(yè)，他們的用人單位考試報(bào)名人數(shù)達(dá)到了7萬(wàn)，國(guó)屬銀行也有過(guò)萬(wàn)名考生報(bào)考。他們有幾個(gè)共同點(diǎn)，一是行業(yè)發(fā)展前景好，像通信行業(yè)在高校畢業(yè)生就業(yè)景氣指數(shù)排行榜上位居第三；二是薪酬待遇有競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)智聯(lián)今年三季度《中國(guó)企業(yè)招聘薪酬報(bào)告》研究，在全行業(yè)平均月薪前5的行業(yè)，金融業(yè)占了三席，通信行業(yè)也排第13位；三是用人單位人才需求量很大，像通信行業(yè)這家央企近年來(lái)在5G產(chǎn)業(yè)上接連布局，需要招聘大量人才支撐業(yè)務(wù)拓展。概括來(lái)說(shuō)就是，需求端人才招聘量大，供應(yīng)端求職者愿意報(bào)考，共同作用之下形成大規(guī)模考試的需求，用在線考試這種模式更容易操作。
記者：如此大規(guī)模的在線考試，對(duì)實(shí)施平臺(tái)來(lái)說(shuō)是否存在一些技術(shù)挑戰(zhàn)？如何保證考試公平？
胡重瑋：這種大規(guī)模在線考試非常考驗(yàn)平臺(tái)的承接能力，對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性要求很高。安全是考試的生命線，平臺(tái)要保證數(shù)據(jù)不泄露、考生不作弊，考試才能公平，這也是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)重點(diǎn)。我們使用了算法加密和數(shù)據(jù)備份等眾多數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)安全體系是金融級(jí)的，并且取得了國(guó)家公安機(jī)關(guān)備案的高級(jí)別系統(tǒng)安全認(rèn)證。這些是幕后的保障，到了考試環(huán)節(jié)，安全措施就要拿到前臺(tái)來(lái)：考試前我們要求考生接受智能檢測(cè)、拍照進(jìn)行人和證件的核查等，防止有人替考；考試中通過(guò)內(nèi)容禁止復(fù)制、自動(dòng)屏幕水印等防止題目泄露，如果考生離開(kāi)座位，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行警示，考試全程中系統(tǒng)會(huì)對(duì)考生電腦進(jìn)行鎖屏，防止考生切出屏幕在網(wǎng)上查資料，同時(shí)借助手機(jī)相機(jī)、電腦攝像頭等對(duì)考生進(jìn)行無(wú)死角監(jiān)控，把作弊的可能性降到最低。考試結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)錄像，考生和監(jiān)考人員都可以回看視頻，保證公平公正公開(kāi)。穩(wěn)定性方面，我們有規(guī)模化常備服務(wù)器集群作為常備機(jī)，保證穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸，并且能有效抵擋惡意IP的攻擊。團(tuán)隊(duì)一直都在優(yōu)化系統(tǒng)的并發(fā)承載力，就是為了用更好的穩(wěn)定性來(lái)承接持續(xù)增長(zhǎng)的規(guī)模化考試需求。
記者：除了技術(shù)層面的門檻之外，在線考試是否需要平臺(tái)端“人”的參與？“人”在其中扮演什么角色？
胡重瑋：在線考試需要人機(jī)協(xié)同，“人”的作用在于讓服務(wù)更精準(zhǔn)和規(guī)范，這種服務(wù)會(huì)貫穿在項(xiàng)目實(shí)施的全流程中。舉例來(lái)說(shuō)，我們服務(wù)的能源類企業(yè)客戶招考考生數(shù)量大、安全要求高、崗位需求復(fù)雜，難點(diǎn)很多。我們與企業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了很多輪探討，力求準(zhǔn)確把握真實(shí)的人才需求，這樣我們才能從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，為企業(yè)提供不同配置的解決方案，供主辦方根據(jù)自己的需求來(lái)選擇采用哪一種考試方案。方案確定以后，我們迅速組成了跨部門的全流程項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目實(shí)施人員、專業(yè)技術(shù)支持人員、客服人員、試題錄入人員等，一起為招考順利舉辦保駕護(hù)航。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們用規(guī)范化管理來(lái)穩(wěn)妥地推進(jìn)，比如標(biāo)準(zhǔn)化考務(wù)執(zhí)行操作流程、清晰的考務(wù)執(zhí)行檢查清單等。針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，我們也有完善的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程和檢查清單積極溝通、齊心協(xié)力、高效配合，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求扎實(shí)推進(jìn)每一流程，用人的力量嚴(yán)守交付質(zhì)量。
對(duì)在線考試平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要順利達(dá)成項(xiàng)目預(yù)期效果，既需要依靠技術(shù)打造承載力，也需要依靠人打造服務(wù)力，這兩點(diǎn)決定了平臺(tái)價(jià)值。
記者：我們注意到，現(xiàn)在市面上的在線考試產(chǎn)品越來(lái)越多，“微測(cè)”怎么保持自己的優(yōu)勢(shì)？
胡重瑋：創(chuàng)新，持續(xù)不斷地創(chuàng)新，從客戶的需求出發(fā)，創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新實(shí)踐，讓客戶體驗(yàn)高于預(yù)期。這輪考試中有一場(chǎng)中央金融企業(yè)的考試，我們考慮到客戶對(duì)考試安全性要求極高，就應(yīng)用了微測(cè)首創(chuàng)的一項(xiàng)功能，叫“微測(cè)的離線錄題平臺(tái)”，最后客戶評(píng)價(jià)很不錯(cuò)。
離線錄題平臺(tái)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下，命題成員能夠完成分散獨(dú)立命題,隔離模擬成卷審核,完成平臺(tái)智能組卷。這個(gè)過(guò)程中我們采用了數(shù)據(jù)隔離手段，錄題、組卷的過(guò)程是在離線狀態(tài)下進(jìn)行的，能夠有效避免網(wǎng)絡(luò)信息泄露的安全風(fēng)險(xiǎn)。利用離線錄題平臺(tái)，試題保密等級(jí)非常高，適配兩種場(chǎng)景，一是主辦方對(duì)于考試的保密需求極高，要求試題嚴(yán)格不外泄；另一個(gè)是在封閉命題的情況下，命題成員能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)高效組卷。
今后我們還會(huì)有更多創(chuàng)新工具推出來(lái)，在線考試在未來(lái)可能會(huì)成為一種必不可少的考試方式，我們希望通過(guò)不斷創(chuàng)新升級(jí)的功能，讓在線考試更完美地對(duì)接到考試主辦方以及考生的需求。
記者：從“微測(cè)”多年來(lái)的實(shí)踐來(lái)看，近兩三年人才招錄領(lǐng)域有什么變化？
胡重瑋：“微測(cè)”上線運(yùn)行8年來(lái)，“微測(cè)”已累計(jì)完成超230萬(wàn)考試場(chǎng)次，助力各類型企事業(yè)單位對(duì)4200萬(wàn)余考生進(jìn)行了安全、高效、智能、專業(yè)的在線考試。從近年來(lái)的實(shí)踐中，我們觀察到三大變化，一是使用線上考試的企事業(yè)單位越來(lái)越多，連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到54%左右，這反映了數(shù)字技術(shù)在這些單位的應(yīng)用不斷加深，數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)正在向各行各業(yè)持續(xù)滲透。第二個(gè)變化是考生對(duì)在線考試接受度越來(lái)越高，他們可以很輕松地配合招考方進(jìn)行各種在線操作，Z世代年輕人的數(shù)字化能力很強(qiáng)。第三個(gè)變化，我們觀察到在線考試平臺(tái)越來(lái)越多，服務(wù)范圍越來(lái)越廣，除了招考，還有內(nèi)部考核、職稱評(píng)定、大賽選拔等等。結(jié)合來(lái)看，勞動(dòng)力市場(chǎng)供需兩端都越來(lái)越普遍地使用數(shù)字化手段進(jìn)行對(duì)接，服務(wù)側(cè)積極搭建平臺(tái)，人力資源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速、加深。
記者：如何看待人力資源行業(yè)的數(shù)字化變革？
胡重瑋：“微測(cè)”屬于人力資源服務(wù)前鏈路的產(chǎn)品，是招聘的一環(huán)，事實(shí)上整個(gè)人力資源服務(wù)鏈路上的細(xì)分環(huán)節(jié)都在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如招聘環(huán)節(jié)的直播招聘、面試環(huán)節(jié)的AI易面等。各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，都有一個(gè)最終目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的精準(zhǔn)高效匹配。智聯(lián)招聘一直在為此持續(xù)努力，我們作為智聯(lián)旗下專業(yè)深耕在線考試的團(tuán)隊(duì)，也希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，助力企業(yè)和人才雙向奔赴，服務(wù)區(qū)域招才引智，推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)就業(yè)工作高質(zhì)量向前。(以上圖片中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)已獲授權(quán))
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