今年12月3日是第31個國際殘疾人日，數據顯示，我國殘疾人總數超8500萬，相當于平均每約16個人中就有1個殘疾人。普通人輕松能做到的事，于他們而言，可能要付出千百倍的努力。
在京東，就有這樣一群由近百位殘疾人組成的“陽光天使”團隊，他們在客服的崗位上，在無障礙的工作和生活環境中，在“陽光天使”的大家庭里，收獲了更多的成長、認可與鼓勵，同時也給到更多人來帶去溫暖和力量。
求職40余次被拒 如今逆襲成管理人才
(資料圖)
宋慧麗是一名先天唇腭裂患者，除了父母、至親好友，其他人很難聽懂她的話。畢業后求職，她被拒絕過40多次。直到在大學輔導員的推薦下，加入京東成都客服中心“陽光天使”團隊。
在這里，宋慧麗感受到了平等與友善，與其他員工同等的工資待遇、福利保障、晉升制度，更重要的是，結識了“好閨蜜”張麗。張麗12歲時因為骨肉瘤導致大腿高位截肢，依靠義肢行走也會很吃力。
工作中，遇到宋慧麗需要回電的情況，張麗會幫她打回訪電話，如果張麗有快遞或者文件，宋慧麗就會跑腿幫她拿。就這樣，她成了她的嘴，她成了她的腿。
二人對工作要求都非常高，你追我趕共同進步。宋慧麗對自己非常“狠”：放棄休息主動加班、跑著吃飯上廁所，半夜復盤數據……為了能早日與用戶直接“對話”、擁有優秀的回電技能，她選擇接受手術和高強度的語音康復訓練。每天下班后堅持用一個小時微信語音練習說話，一日不曾落下。
“客戶的需要和認可，是我不斷提升自己的動力。為了信任我的人，我要變得更好。”宋慧麗的“拼勁”深深感染著張麗和團隊里的每一個人。
前不久，張麗入選了京東客服管理人才儲備的訓練營項目，宋慧麗有過連續6個月指標全組第一的業績，成為儲備干部。過往8次的京東618和京東11.11，她們每次都以優異的成績斬獲五星級客服大獎。
以真心換真心 收獲愛與力量
2018年，20歲的韓雪加入京東。一次意外，讓她不得不與輪椅為伴。2019年4月，身體逐漸恢復之后，她加入宿遷客服中心陽光天使團隊，在這里，信心一點點重拾。
更難得的是，在這個團隊里，她結識了丈夫高振。雖因手部意外受傷被截肢，高振依然積極面對生活，給了韓雪無微不至的照顧，用自己的樂觀影響著她。2020年，他們步入了婚姻的殿堂，依靠共同努力買了房子和車子，2021年，他們迎來了寶寶。
“用真誠溫暖的聲音和專業能力服務每一位客戶，雖身有殘疾，但永不放棄！”韓雪也用實際行動踐行著自己的服務承諾。雖然韓雪的年齡是組里面最小的，但組里人都叫她“雪姐”，每當同事遇到疑難問題在溝通群里咨詢，她總會第一時間幫忙找處理的方案。
韓雪說：“每解決了一個疑難問題，意味著多幫助了一個人，我感到非常自信和開心。”
2020年京東618期間，韓雪被評為優秀客服，2020年還獲得了京東一線先鋒獎。生完寶寶重返職場，韓雪很快找回狀態，在今年京東11.11期間再次獲得“服務標兵”稱號。
生活以痛吻我 我報之以歌
羅生花是個山西姑娘，因先天疾病在十三歲時無法正常行走，坐在輪椅上的十幾年，也是她把自己“封閉”起來的十幾年。在其他病友的鼓勵下，她走出了家門，還自己來到宿遷，加入了“陽光天使”的大家庭。
羅生花有一副好嗓子，作為陽光天使團隊的樂隊主唱，唱著自己的樂觀和堅強；她坐著輪椅跑馬拉松，不斷去挑戰自我；最近，她在學習古箏，希望有朝一日能在美麗的西藏演奏……她像名字所蘊含的期待那樣，把日子過得如夏花般燦爛。
與此同時，羅生花還想幫助到更多人。她主動參加助殘志愿者活動800多次，用樂觀積極的生活態度，為很多殘疾人樹立了榜樣，幫100多位殘疾人重拾了生活信心。
工作中的羅生花更是將善解人意的特質展現得淋漓盡致，總能在最短時間理解客戶的意思和，最快速度給出解決方案。每成功解決一個問題，她都發自內心的欣慰和滿足。
現在，她有了更大的目標：“做志愿者只能幫助一小部分人。現在這份工作，能讓我有機會幫助到更多的人，實現自己更大的價值。” 因為曾被幫助過，羅生花更知道幫助的力量和意義。
“生活以痛吻我，我卻報之以歌”，羅生花以自己的樂觀與真誠，收獲了更好的自己，也在用她的溫暖，照亮更多的人。
在京東 “陽光天使”團隊里，還有很多像宋慧麗、張麗、韓雪、高振、羅生花這樣的客服人員，雖身披荊棘，卻向陽而生，在前行的路上不吝微光，溫暖他人，照亮遠方。京東客戶服務中心“陽光天使”項目就是希望給到殘疾人群體更多公平就業的機會，無障礙的工作和生活環境，探索更多更好融入社會的方法，呼吁社會給予他們更多的關注、理解和包容。
自2013年10月啟動以來，“陽光天使”團隊已從12人逐步擴展成百人的團隊。在成都、宿遷職場內，京東為“陽光天使”設立了專門區域，有獨立辦公區、獨立餐廳、愛心宿舍、無障礙衛生間等，還有定期專屬團建、心理輔導座談等專屬福利，同時聯動社會力量，累計為數千名殘障人員提供客服管理師技術培訓，鼓勵他們勇于追求夢想。
(文內圖片為京東授權中國網使用)
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