老年用戶需求快速增長，餓了么啟動“防疫助老”專項計劃

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針對老年人基礎病備藥需求，12月9日餓了么宣布啟動“防疫助老”專項計劃，提出多項舉措幫助老年人足不出戶地購買常用藥，年輕用戶也可進入指定會場為身邊老年人居家多做一些物資準備。

“新十條”發布之后，老年人、有基礎性疾病患者等重點人群再次成為優化防控措施中的重點關注對象。來自餓了么的數據顯示，近一周線上醫藥銷售數據增長顯著，老年用戶購買基礎病藥品的電話咨詢也增長近1倍。

“當我們集中討論防疫攻略、儲備感冒發燒藥品時，居家的老人們不便出門，但也不擅長線上購藥，所以同樣需要、而且更需要關注與幫助。” 餓了么買藥負責人王哲表示。

據了解，本次餓了么“防疫助老”專項計劃執行期間，用戶可通過App內搜索“防疫助老”進入專題會場，會場中除了設置有包含糖尿病、高血壓等常見老年人基礎病用藥的“專項藥品包”外，還將發放2萬個10元“防疫助老”紅包。同時，會場中還加入了“老年人居家日用品清單”，方便老人一站式備齊物資。

“雖然老年人會使用外賣軟件的越來越多，但仍有不少老人需要借助晚輩的幫助下單，”餓了么客服相關負責人表示，“年輕人多問一句老人需求可以更快速地代為下單。當然如果老人需要，我們也能線上提供操作指導。”

目前，針對有居家購買慢性病用藥需求但操作有困難的老年人，只需要在餓了么“長輩版”App首頁點擊“幫助”圖標直接致電，既會有餓了么客服為老人提供解答。

王哲介紹，目前餓了么與全國多家大型連鎖藥店達成共識，將加大醫藥用品備貨，目前慢性基礎病常規用藥的供給相對充足。此外，餓了么也在積極與各類生鮮、百貨物資供應商溝通，保障線上備貨充足。“餓了么能做的或許有限，但老人交給餓了么的每一份訂單我們都會盡快安全送到，希望可以借此降低老人出門的感染風險，讓他們更放心。”

（以上圖片中國網財經已獲授權） 

責任編輯：Rex_09