“海邊玩了一圈，‘防水’手表就壞了。”近日，市民楊女士在社交平臺爆料稱，自己給孩子購買的“米兔”兒童手表出現(xiàn)了問題，宣傳的“防水”功能也未起到任何作用，楊女士認(rèn)為“米兔”手表存在虛假宣傳。針對該情況，小米的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，20米防水并非絕對可以在20米以內(nèi)的水域佩戴使用，并且不適用于淋雨或其他高速水流之下，防水功能也不是永久有效。
(資料圖片僅供參考)
防水手表見水開不了機(jī)
據(jù)楊女士介紹，米兔兒童手表屬于小米旗下的產(chǎn)品，因為自己比較信賴小米的品質(zhì)，所以便在旗艦店中挑選。“我買的是米兔兒童手表5C，價格在300元左右，因為孩子比較調(diào)皮，所以很看重手表的防水功能。”楊女士表示，自己有著很強(qiáng)的防水需求，而官方又做出了“20米防水”的廣告，這正好符合自己的預(yù)期，便馬上進(jìn)行了購買。
今年3月份，楊女士帶著孩子來到青島西海岸新區(qū)唐島灣游玩，“孩子就在岸邊玩，也沒下海，但沒過多久就跑回來，跟我說手表打不開了。”楊女士表示，自己在接過手表后發(fā)現(xiàn)，外觀并沒有磨損，只是沾了一些海水，本以為等待水干后就能開機(jī)，但是目前卻依舊處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
“廣告說20米防水，但是現(xiàn)在來看，5米都到不了，就是虛假宣傳。”楊女士表示，目前已經(jīng)就該問題聯(lián)系了小米售后客服，針對米兔手表的售后維修事宜，目前也將與小米方面進(jìn)行協(xié)商。
7天非人為質(zhì)量問題可退貨
信網(wǎng)了解到，米兔兒童手表7天非人為質(zhì)量問題可退貨(經(jīng)工程師檢測產(chǎn)品性能故障可退貨)，15天內(nèi)商品非人為有性能故障包換，另外，還有1年保修(除人為原因)。但具體以技術(shù)人員檢測為準(zhǔn)，且外觀不要有磕碰進(jìn)液。除此之外，信網(wǎng)還在淘寶小米旗艦店中發(fā)現(xiàn)，該款手表明顯的貼出“20米防水，采用多種定制防水器件和防水技術(shù)，玩水、淋雨都不怕。”等字樣。
針對手表防水問題，小米的客服人員表示，小米官方介紹的20米防水是指產(chǎn)品達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T 30106-2013的防水等級，并非絕對可以在20米以內(nèi)的水域佩戴使用，而且不適用于淋浴與深度潛水或在其他涉及高速水流的活動，20米防水功能也并非永久有效，可能會因為日常磨損而下降。如果消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)進(jìn)水損壞的情況，那么可以直接聯(lián)系相關(guān)售后進(jìn)行處理。
信網(wǎng)了解到，對于GB/T 30106-2013的標(biāo)準(zhǔn)，防水手表應(yīng)滿足超壓防水性、淺水防水性、操作件上施力時的防水性、熱沖擊防水性4項指標(biāo)。這4項做完實驗之后還需進(jìn)行冷凝試驗，在試驗結(jié)束后，若表玻璃內(nèi)表面出現(xiàn)凝霧，則不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也就不能稱之為防水手表。
此外，信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)投訴等社交平臺中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)“米兔”手表的投訴達(dá)122條，投訴集中在“亂扣費”“產(chǎn)品質(zhì)量差”“不防水”“虛假宣傳”等。
合法權(quán)益受到損害可要求賠償
青島市消費者保護(hù)協(xié)會的工作人員也表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
針對該情況，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，品牌宣傳了防水的獨特品性，并采了用“防水”兩字表述，那么便有著普遍通行的含義，是對手表性能的提示而非廣告語，對其的解釋與適用應(yīng)當(dāng)以消費者的理解為準(zhǔn)。同時，在雙方進(jìn)行簽訂買賣合同時，對方也應(yīng)當(dāng)對一些使用功能、廣告名詞的理解做為對該款手表的特別之處加以提及。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉購買商品真實情況的權(quán)利。[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]
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