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湖南日報·新湖南客戶端記者 李曼斯 通訊員 劉容正 吳婷
“青年街的路燈終于亮了!”3月20日，來寧鄉城區青年街散步的群眾發現，期盼已久的路燈終于亮了，城中心這個散步休閑好去處一下子亮堂、熱鬧起來。
說起青年街，附近居民沒有不熟悉的。它位于城郊與玉潭兩個街道交界處，附近小區入住率很高，一度是附近群眾休閑的好去處。
隨著“美食街”開發項目的擱置，青年街成為了典型的“五不管”地帶。由于各項基礎設施未投入使用，一到晚上就漆黑一片。為此，周圍群眾多次向社區、街道反映，但都因權屬、經費、管理權限等原因導致問題沒有解決。最后，熱心市民撥通了12345政務熱線。
接到長沙市派發工單后，寧鄉市行政審批服務局高度重視，積極分析研判。考慮這個問題由來已久，該局迅速組織相關部門召開調度會。在多個部門單位的積極配合下，青年街的問題迅速得以解決，后期的運行、維護等問題也一并得到妥善安排。
“未訴先辦”“接訴即辦”“舉一反三”一直是寧鄉熱線工作的重心，旨在群眾發現問題之前、反映問題之初主動作為、主動服務，將問題解決在萌芽狀態、消除在露頭之時。在長沙地區9區縣（市）中，寧鄉市政務熱線工單總量與未解決工單量均為最少。
工單量少，政務熱線資源實現有效釋放，真正需要解決的問題得到快速解決，企業群眾獲得感和幸福感明顯提升。寧鄉是怎么做到的呢？記者深入調查發現，寧鄉主要通過一套“組合拳”從源頭解決問題。
主動搜集解決問題。寧鄉結合網格化管理模式，加強黨員干部走訪聯系，主動掌握社情民意，收集群眾訴求，化解矛盾糾紛，實現了從“等事做”到“找事做”的轉變。現在，群眾撥打12345政務熱線的越來越少了，到省市上訪反映問題的也越來越少了，真正做到了讓問題解決在基層、矛盾化解在一線。
主動開展苗頭研判。對有可能形成集中訴求的苗頭性問題早介入、早準備、早處理，出現訴求及時聯動、快處快復，避免更多訴求工單產生。寧鄉在全省率先推出《政務熱線周報》，全面分析一周的群眾訴求情況，遇到特殊情況編印《政務熱線專報》，向市委、市政府匯報社情民意及熱點、難點問題，同步反饋到相關部門及時處理。2022年，寧鄉政務熱線及時匯總各類情況，為市委、市政府多項決策提供了第一手資料，切實解決了群眾“急難愁盼”問題。
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