專辦“辦不成”的事，掌上窗口“云”便民

3月22日，“隨申辦市民云”奉賢旗艦店上線了“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)“辦不成事”反映可以“掌上辦”“隨時(shí)辦”。奉賢區(qū)的“辦不成事”反映窗口現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)線下窗口、線上PC端專區(qū)和線上移動(dòng)端專區(qū)均能受理，不斷提升企業(yè)、群眾在政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程中的便捷度與獲得感。

(資料圖)

“隨申辦市民云”移動(dòng)端平臺(tái)同樣覆蓋了全區(qū)目前已開(kāi)設(shè)的線下政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)和事項(xiàng)，如辦事群眾有相關(guān)問(wèn)題需要反映，可登錄“隨申辦市民云”APP，進(jìn)入奉賢旗艦店——“辦不成事”反映窗口，選擇對(duì)應(yīng)的辦理點(diǎn)及事項(xiàng)，反映“辦不成事”具體訴求。

“隨申辦市民云”移動(dòng)端平臺(tái)指引

1、登錄“隨申辦市民云”APP，點(diǎn)擊主頁(yè)下方“辦事”主菜單，點(diǎn)擊服務(wù)大廳下方的“按區(qū)級(jí)”，選擇“奉賢旗艦店”，進(jìn)入后，選擇熱門(mén)推薦下的“辦不成事”反映窗口。

2、進(jìn)入“辦不成事”反映窗口，選擇對(duì)應(yīng)的辦理點(diǎn)、填寫(xiě)辦理事項(xiàng)等信息，點(diǎn)擊“提交”完成申報(bào)。

工作人員接收到企業(yè)群眾反映問(wèn)題后，會(huì)在第一時(shí)間查看具體情況說(shuō)明，詳細(xì)記錄申請(qǐng)人的訴求與難題，并將訴求反饋相關(guān)單位窗口并全程跟蹤，工作人員將認(rèn)真分析“辦不成”的成因，努力尋找“能辦成”的路徑，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以電話形式反饋給反映人。

線上“辦不成事”反映窗口是對(duì)線下“辦不成事”反映窗口的延伸與拓展，為廣大辦事群眾提供更多樣化的路徑選擇，著力把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，打通服務(wù)企業(yè)及群眾“最后一公里”。

重要提示：

問(wèn)：政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口的服務(wù)范圍是什么？

答：企業(yè)群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、審批、辦結(jié)的事項(xiàng)；企業(yè)群眾多次到各政務(wù)服務(wù)大廳仍未能辦成或解決的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)群眾反映在辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問(wèn)題。涉法、涉訴、涉訪及與當(dāng)前政策法規(guī)不符合的事項(xiàng)，不在服務(wù)范圍。

（轉(zhuǎn)自：上海奉賢）

責(zé)任編輯：Rex_23