專辦“辦不成”的事，掌上窗口“云”便民

3月22日，“隨申辦市民云”奉賢旗艦店上線了“辦不成事”反映窗口，實現“辦不成事”反映可以“掌上辦”“隨時辦”。奉賢區的“辦不成事”反映窗口現已實現線下窗口、線上PC端專區和線上移動端專區均能受理，不斷提升企業、群眾在政務服務辦理過程中的便捷度與獲得感。

(資料圖)

“隨申辦市民云”移動端平臺同樣覆蓋了全區目前已開設的線下政務服務站點和事項，如辦事群眾有相關問題需要反映，可登錄“隨申辦市民云”APP，進入奉賢旗艦店——“辦不成事”反映窗口，選擇對應的辦理點及事項，反映“辦不成事”具體訴求。

“隨申辦市民云”移動端平臺指引

1、登錄“隨申辦市民云”APP，點擊主頁下方“辦事”主菜單，點擊服務大廳下方的“按區級”，選擇“奉賢旗艦店”，進入后，選擇熱門推薦下的“辦不成事”反映窗口。

2、進入“辦不成事”反映窗口，選擇對應的辦理點、填寫辦理事項等信息，點擊“提交”完成申報。

工作人員接收到企業群眾反映問題后，會在第一時間查看具體情況說明，詳細記錄申請人的訴求與難題，并將訴求反饋相關單位窗口并全程跟蹤，工作人員將認真分析“辦不成”的成因，努力尋找“能辦成”的路徑，并在5個工作日內將處理結果以電話形式反饋給反映人。

線上“辦不成事”反映窗口是對線下“辦不成事”反映窗口的延伸與拓展，為廣大辦事群眾提供更多樣化的路徑選擇，著力把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”，打通服務企業及群眾“最后一公里”。

重要提示：

問：政務服務“辦不成事”反映窗口的服務范圍是什么？

答：企業群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、審批、辦結的事項；企業群眾多次到各政務服務大廳仍未能辦成或解決的政務服務事項；企業群眾反映在辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題。涉法、涉訴、涉訪及與當前政策法規不符合的事項，不在服務范圍。

（轉自：上海奉賢）

責任編輯：Rex_23