去業(yè)務里，再造飛書

“孤島癥候群”

在一條數(shù)字化轉型的路上，幾乎每一個老板都需要問自己一句，企業(yè)需要多少個軟件才能把這條路走完。一個濃縮的故事是：

(相關資料圖)

一個公司老板花了幾百萬買了套CRM系統(tǒng)。有一天他想了解自己企業(yè)的銷售情況，他并沒有登錄這套系統(tǒng)，而是找他的銷售總監(jiān)，這位總監(jiān)也沒有登錄系統(tǒng)，轉而去問了系統(tǒng)管理員同樣的問題。最后管理員導出了一個Excel表 ，總監(jiān)自己加工了一下，發(fā)給了老板。

這是中國無數(shù)企業(yè)和企業(yè)主的故事，也包括飛書和飛書CEO謝欣。

“數(shù)字化幾十年后，中國市場占有率最高的業(yè)務工具卻依然是Excel——一個不算太意外的現(xiàn)狀。 ”謝欣說。

中國企業(yè)的數(shù)字化進程是一場內(nèi)部軟件系統(tǒng)體系的構建史。通過采買、自研，無數(shù)個數(shù)字化系統(tǒng)在組織內(nèi)拔地而起，雖然帶來局部提效，但不同的軟件系統(tǒng)相互區(qū)隔，數(shù)據(jù)各自孤立。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉型實際上是一種分區(qū)域各自展開但全局割裂的數(shù)據(jù)化，這最終變成一座座新的數(shù)據(jù)孤島。

將一個企業(yè)的復雜運行過程推向極致，比如三一集團這樣一家生產(chǎn)線極度復雜的大型企業(yè)上，會發(fā)生什么？

答案是——750個APP，在這樣一個組織內(nèi)的同時運作。

一個企業(yè)所要面對的無數(shù)座數(shù)據(jù)孤島中，人本身的孤島只是其中一座。但這座孤島在過去的三年中被時代推到極度顯眼的位置，這讓外界一定程度上把飛書想小了。

“先進團隊，先用飛書”，這句話在疫情的特殊背景下被簡單理解為用一個文檔喚起一場線上協(xié)作，進而完成對人的動員。但這也給了所有觀察者一種錯覺，即所謂的“先進”，就是如何開好一場會。

疫情給了協(xié)同辦公工具一個迅速成長的機會，但人的協(xié)作并不是企業(yè)的終極問題，業(yè)務才是。

2023年飛書的第一場發(fā)布會上，謝欣帶著飛書全新的“業(yè)務三件套”站在臺前。而把業(yè)務作為數(shù)字化主體，或許才是“先進”的意義全貌。

走向業(yè)務

飛書圍繞文檔建立起的協(xié)作邏輯，本質(zhì)上是把曾經(jīng)圍繞人而流轉的信息固定下來，讓人去靠近信息。人的移動比信息遷移高效，同時避免了信息在流通過程中的折損。這形成了飛書與其他協(xié)同辦公工具所不同的產(chǎn)品力。效率是飛書的優(yōu)勢。進一步去貼近業(yè)務流程，才能讓飛書的效率優(yōu)勢更完全的體現(xiàn)出來。

信息本身在各個場景之間的流轉是業(yè)務效率提升的基礎。而如果以業(yè)務作為終點來做演繹法，如何以一種合適的辦法來處理數(shù)據(jù)，使不同側的數(shù)據(jù)能夠在為業(yè)務服務中形成合力，是飛書進入業(yè)務時需要回答的問題。

最好的辦法，或許是把組織和調(diào)用數(shù)據(jù)的自由度交給企業(yè)自己。

對于元氣森林來說，飛書是一個“冰柜管理者”。

2020年，元氣森林的火爆引發(fā)了來自老牌飲料巨頭的狙擊，為了突破渠道上的封鎖，元氣森林自己鋪設冰柜近30萬臺，每個一線業(yè)務員負責30-40個冰柜，每天走訪一遍，整理冰柜并上貨。

圖源：飛書

元氣森林每臺冰柜都有唯一的標識碼，能識別冰柜內(nèi)商品的陳列情況、單店SKU和銷售數(shù)量。最初，這些數(shù)據(jù)每年大盤點兩次，并以文檔的形式匯報，數(shù)據(jù)價值沒有被充分地分析和挖掘。

元氣森林使用飛書后，把冰柜數(shù)據(jù)用 API 接入飛書多維表格，定向推送給一線業(yè)務員、省區(qū)領導、總部，讓近30萬臺冰柜“主動匯報”。過去每一次跑腿巡檢的平均用力，變成有針對性的按需巡店，一線業(yè)務員的巡店產(chǎn)能實現(xiàn)了近5倍的躍升，每人負責150臺冰柜。

今天，元氣森林各個作戰(zhàn)部的冰柜情況，用一個儀表盤就能展示清楚——冰柜的陳列情況是否達標、定位是否準確、是否處在通電使用狀態(tài)等等，都能被飛書消息機器人定向推送到相應業(yè)務員及區(qū)域負責人，推送頻率還可根據(jù)情況緊急程度設定。過去每年兩次的數(shù)據(jù)盤點，變成了以天為單位的實時盤點，真正實現(xiàn)了用AIOT數(shù)據(jù)賦能業(yè)務，為消費行業(yè)提供了新范本。

對于海底撈來說，飛書是一張數(shù)字化的“黃卡”。

海底撈曾經(jīng)依靠一張菜品“黃卡”打破業(yè)界對于中餐無法標準化的質(zhì)疑。這張黃卡最初貼在每一家門店的后堂，上面顯示著包括出品要遵循的步驟，半份、一份精確的克數(shù)，標準品的圖片展示等等的信息，是菜品出品人績效，以及集團對門店績效考核的直接影響因素。

隨著門店擴張，這張“黃卡”在移至Excel后完成了初步的線上化。而當海底撈的版圖擴張到中國及海外11個國家的1400多家門店之多時，這條出品標準化的生死線變成了一場對齊10萬人的艱巨工程。CEO楊利娟曾經(jīng)表示，“數(shù)字化在過去可能是一個‘重要非緊急事件’，現(xiàn)在它變得又緊急又重要，很大程度上關乎企業(yè)的生存”。

這家對于數(shù)字化十分敏感的餐飲公司在去年8月開始引入飛書，并且徹底完成了對這張“黃卡”的數(shù)字化。飛書為海底撈打造了一套“飛書門店品控方案”，現(xiàn)在每個新品推出前，飛書消息機器人會通知門店經(jīng)理及相關標準所屬人員一個最官方權威的版本；老菜品如果翻新標準，門店也會收到相應的通知。這張“黃卡”在開放給“海底撈中國”的兩個月試用期內(nèi)，累計訪問人數(shù)已經(jīng)達到29,521。一線員工逐步形成認知，菜品黃卡標準就到飛書里找，這大大減少了10萬人公司里的“噪音”。

圖源：飛書

任何效率工具都不可能比企業(yè)更理解企業(yè)，多維表格，也是無數(shù)個應用。他不僅可以作為數(shù)據(jù)管理工具，也可以像搭建樂高一樣成為一個個小型、輕型系統(tǒng)或自動化流程，并通過儀表盤等形式完成展現(xiàn)、連接等各種功能。

在飛書已有的工具體系之外，飛書應用引擎進一步向企業(yè)開放了自由度更高的數(shù)智化能力。企業(yè)甚至可以在飛書上再造一個飛書。

除了基于飛書集成平臺和多維表格對現(xiàn)有的數(shù)字化能力做改造以外，飛書應用引擎給了企業(yè)一個在無須開發(fā)（No-code）、或僅需少量開發(fā)（Low-Code）的情況下，快速地構建出一款貼合業(yè)務需求的應用，從而提高團隊開發(fā)效率、提升企業(yè)效能的可能。

飛書的產(chǎn)品能力正在以一種更靈活輕盈的方式深入企業(yè)的數(shù)字化變革中，這一切最終都走向業(yè)務。

去找大多數(shù)

“讓一部分團隊先飛起來。”

2020年飛書第一次對外發(fā)布時，這樣一句話放在謝欣背后的大屏幕上。

此后飛書開始圍繞“事”和“人”建立了兩套體系。

飛書首先以一個協(xié)同辦公工具的形象首次面向大眾，其最先解決的是幫助企業(yè)如何把事做好。從飛書文檔、飛書會議到企業(yè)百科、飛書妙記、飛書審批等，飛書試圖構建出一個更適合當下的Office產(chǎn)品體系。

兩年之后，集成了OKR、人事和績效、招聘等產(chǎn)品的飛書People開始補足飛書在人事管理方面的能力，“人”緊跟著“事”完成了一場全流程的數(shù)字化。

但某種程度上，從抖音孵化出來，將母公司字節(jié)跳動視為自己第一個客戶的飛書，早期的產(chǎn)品思路高度契合著這個當下最先進互聯(lián)網(wǎng)公司的行事風格。飛書高度抽象化了后者對于“人”和“事”的理解和管理文化——前者是生產(chǎn)關系，后者是生產(chǎn)要素——然后希望用這套先進的方法論來幫助其他企業(yè)。當這樣一個生產(chǎn)力工具開始推向外界，能夠與之同頻的“先進”企業(yè)一定是在這兩個維度之內(nèi)有些“像”字節(jié)跳動的企業(yè)。

但現(xiàn)實是，這樣的公司是極稀少的。大多數(shù)中國企業(yè)內(nèi)部構造并不扁平，而是在幾十年迅速變化的時代背景下所積累起的千溝萬壑。這樣的企業(yè)已經(jīng)積累出一套最適合自己生存的方法論，面對內(nèi)部數(shù)據(jù)煙囪林立的困境，他們?nèi)匀恍枰粋€更好的效率工具，但并不希望同時引入一場自我顛覆，而是為了更好的優(yōu)化自己已有的數(shù)字化管理體系。

對于這些數(shù)字化程度已經(jīng)深入多年的企業(yè)來說，他們亟需一個態(tài)度中立的數(shù)字化底座，把既有的業(yè)務系統(tǒng)打通。飛書的角色也在發(fā)生變化，它在沉淀了越來越多行業(yè)先進客戶的經(jīng)驗之后，變得更普適和通用，開始承擔一個內(nèi)部業(yè)務之間破冰的“連接器”角色。

三一重工的各個業(yè)務之間，一場750個APP之間的流動正在內(nèi)部展開。依靠飛書集成平臺，三一重工完成了整個集團所有工作App的整體集成。

這是一種從賬號、數(shù)據(jù)到流程的全面打通。目前飛書集成平臺已經(jīng)可以支持用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等市場上大部分的主流系統(tǒng)，并且提供了包括ERP、CRM、審批等集成方案在內(nèi)的70多個開箱即用的集成方案。通過飛書集成平臺，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)可以通過飛書打通并耦合在一起，實現(xiàn)一站式集成。它將復雜業(yè)務抽象成了標準連接器，可視化編排流程也十分簡單，用拖拽的方式就能操作，并提供了大量操作模板，幫助企業(yè)大幅降低集成成本，像玩樂高積木一樣完成系統(tǒng)打通。

飛書應用引擎和多維表格、飛書集成平臺組成了飛書的“業(yè)務三件套”，飛書也進一步升級為基于協(xié)同辦公的企業(yè)應用平臺。“人”和“事”是飛書最早的出發(fā)點，也是一個企業(yè)抽象的兩面，“業(yè)務”則是兩者更具體的交匯處。

“讓小公司也有好系統(tǒng)用，讓大公司的貴系統(tǒng)也能被用好。”謝欣在發(fā)布會上表示。這是目前相互割裂的企業(yè)軟件體系現(xiàn)狀里，飛書希望能替企業(yè)解開的扣。隨著靈活的“業(yè)務三件套”和飛書本身協(xié)同辦公的底座飛書Office，飛書開始建立起自己在業(yè)務上的縱深。

圖源：飛書

尾聲

2022年，飛書的ARR（Annual Recurring Revenue，年度經(jīng)常性收入）收入超過1億美元。這本來是飛書內(nèi)部一次溝通會時拿出來交流一個數(shù)據(jù)，卻在今年年初不小心傳到了外界。

ARR的1億美元界限是全球范圍內(nèi)衡量一個企業(yè)軟件平臺的重要標尺。相比公司本身的估值，ARR更能反映一個企業(yè)軟件平臺的盈利能力和成長性。美國繁榮的軟件市場里有超過1000家獨角獸，但ARR超過1億美元的只有150家左右。而根據(jù)一些云廠商高管和相關領域投資者對財經(jīng)十一人透露的情況來看，國內(nèi)達到1億美元ARR的企業(yè)軟件公司不多于5家。

國內(nèi)對于ToB領域的產(chǎn)品認知和發(fā)展都仍在初期，在這樣的情況下，積累出1億美元ARR對于年輕而后發(fā)的飛書來說，已是一個亮眼成績。

過去三年，中國企業(yè)被推入一場不可逆的數(shù)字化轉型進程里，這也推動所有在為這場變革服務的企業(yè)軟件平臺要去找到那個推動企業(yè)數(shù)字化轉型最核心的支點。現(xiàn)在來看，這個支點最終指向業(yè)務。

“讓業(yè)務先進一步。”這是飛書下一個階段的發(fā)展重心。它開始從字節(jié)跳動的敘事里走出來，決心下沉到每一個泥濘的業(yè)務底部。

“飛書不可能像抖音那樣在短期內(nèi)迎來暴漲，但整個國內(nèi)ToB行業(yè)正在越來越健康，而我們有耐心。”謝欣說。

責任編輯：Rex_23