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“家里有了專屬充電樁，再也不用跑老遠去充電。”剛剛過去的五一，遠在新疆巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市的楊先生，終于在自家小區車庫擁有了專屬充電樁。數月前喜提寶馬IX3后，充電樁安裝問題便被提上日程，由于位置相對偏遠，充電樁服務商受制于安裝成本和能力，大多尚未下沉到當地，“四處找樁”成為楊先生的日常。
在車企的幫助下，楊先生的安裝訂單最終下達至當地蘇寧易購幫客服務中心，很快他便收到了預約安裝電話。幫客師傅在詳細了解安裝現場的硬件設施和施工環境后，3天時間便完成了現場勘測、方案設計、施工安裝等全程工作，一舉解決了楊先生的家門口充電難題。
事實上，這種發生在低線市場的充電樁安裝服務正在全國快速復制。經過多年業務探索和能力沉淀，蘇寧易購幫客近日提出了全新的開拓計劃：將聯合比亞迪、騰勢、特斯拉、寶馬、東風嵐圖、吉利極氪、吉利雷達、保時捷等20多家新能源車企，加速三四線城市充電樁業務布局，以更高的交付能力和服務標準，為車企和用戶提供更加高效、透明、及時的新能源配套解決方案。
“目前，蘇寧易購幫客月度充電樁安裝量超3萬臺，涵蓋家庭充電樁安裝、超充維保建設、場站類建設等新能源等多種業務場景”，蘇寧易購幫客相關負責人表示。隨著車企合作伙伴的持續擴容，疊加終端消費者對幫客專業服務認可，蘇寧易購充電樁業務增長勢頭迅猛。2022年全年，充電樁服務整體訂單量增長275%。
調研數據顯示，截至2022年底，我國新能源汽車保有量超過1300萬輛，車樁比約2.5:1，推進充電樁建設下沉，正成為做強做優新能源市場的關鍵。此外，相關政策利好不斷釋放。5月17日，國家發展改革委、國家能源局發聲強調要加快推進充電基礎設施建設，加快實現適宜使用新能源汽車的地區充電站“縣縣全覆蓋”、充電樁“鄉鄉全覆蓋”。
圍繞低線市場開拓，蘇寧易購幫客已經與比亞迪等頭部車企在系統、人員、標準等層面開展深度協作。2020年，比亞迪成為幫客重要合作伙伴，雙方發揮自身資源和能力優勢，實現車企、幫客、用戶三方全程服務鏈路打通，為比亞迪銷量高速增長提供了后端服務助力。目前已有累計超15萬比亞迪車主享受到幫客充電樁服務，其中低線市場用戶占比不斷提升。
同時，蘇寧易購幫客持續推進履約充電樁服務效率、能力進化。服務時效維度，“2小時響應，24小時上門”的服務體驗，為消費者更加及時、省心的服務體驗。能力升級維度，蘇寧易購幫客已經完成對主要新能源汽車品牌的“精準適配”，能夠根據廠家安裝服務標準，疊加平臺自有本地化服務能力，為用戶提供現場勘測、材料選購、安裝維修等全流程服務，并提供電力報裝、物業協調等個性化服務。
目前，蘇寧易購幫客已經通過全國6大片區、超4000位持證工程師建立了較為完整的全國性充電樁交付網絡。相關負責人表示，將復用蘇寧易購零售領域長期沉淀的市場開拓、場景體驗及本地服務能力經驗，攜手頭部新能源車企共建服務標準、提升履約效率，加碼空白市場特別是三四線城市的業務增量開拓力度，為新能源消費市場提質增效貢獻力量。
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