618年中大促正火爆進(jìn)行中，近日，有三方調(diào)研機(jī)構(gòu)連續(xù)第四年發(fā)布《618消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)指出，六成受訪(fǎng)者參與618大促，期待優(yōu)惠力度大、價(jià)格直降。
(資料圖片僅供參考)
這其中，受訪(fǎng)者最期待的是優(yōu)惠力度大于往年，占比高達(dá)84%。74%的受訪(fǎng)者不想做數(shù)學(xué)題，希望平臺(tái)精簡(jiǎn)玩法。
“報(bào)告”發(fā)現(xiàn)，盡管不同消費(fèi)者對(duì)“優(yōu)惠”或“低價(jià)”理解不同，但有超過(guò)半數(shù)的受訪(fǎng)者，尤其是居住在非高線(xiàn)城市的用戶(hù)認(rèn)為，京東的商品價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力了，在同類(lèi)型電商中，
排名第一。
(上圖來(lái)源：三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布)
同時(shí)，在綜合了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)分析后，“報(bào)告”提出：
京東連續(xù)第四年蟬聯(lián)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的首選渠道。
(上圖數(shù)據(jù)來(lái)源：三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布)
一、這個(gè)京東618，消費(fèi)者認(rèn)知已悄然改變
據(jù)“報(bào)告”數(shù)據(jù)顯示，有近五成的受訪(fǎng)者認(rèn)為回歸低價(jià)策略的京東有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
有機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)調(diào)取了過(guò)去一段時(shí)間、京東3C數(shù)碼消費(fèi)者的評(píng)論進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在億級(jí)用戶(hù)評(píng)論中，“售后好、服務(wù)好、負(fù)責(zé)”等出現(xiàn)了1080萬(wàn)次，而“實(shí)惠、性?xún)r(jià)比、劃算”這類(lèi)價(jià)格相關(guān)的正面詞匯被提到了：
1440萬(wàn)次。
據(jù)悉，今年京東618無(wú)論是在讓利消費(fèi)者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達(dá)到了歷史最高。
正如近日一篇題為《京東低價(jià)總動(dòng)員》的文章中所指出：京東不僅要滿(mǎn)足6億中高收入群體，更要服務(wù)10億的全域消費(fèi)者——絕不放棄放棄4億增量用戶(hù)。
比如，在推出全場(chǎng)商品價(jià)格直降的基礎(chǔ)上，用戶(hù)還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿(mǎn)200減20”補(bǔ)貼券，且除特殊商品外全場(chǎng)所有商品均可使用。
同時(shí)，參與京東百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量也將較3月份實(shí)現(xiàn)10倍擴(kuò)充，為消費(fèi)者帶來(lái)最簡(jiǎn)單、最直接的低價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)。還推出“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)，通過(guò)“大家來(lái)找茬”活動(dòng)號(hào)召消費(fèi)者全網(wǎng)比價(jià)。
京東618數(shù)據(jù)顯示：iPhone14、聯(lián)想筆記本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九陽(yáng)國(guó)潮系列破壁機(jī)等的被消費(fèi)者關(guān)注極高的商品，在京東到手價(jià)始終保持全網(wǎng)最低價(jià)，銷(xiāo)量也占據(jù)各自品類(lèi)銷(xiāo)量排名的前列。
另一方面，可靠的服務(wù)和保障為商品加持，拉升了用戶(hù)的選擇傾向，京東618頭28小時(shí)內(nèi)，通過(guò)以舊換新購(gòu)買(mǎi)3C數(shù)碼產(chǎn)品的成交量同比增長(zhǎng)130%；家電家居品類(lèi)推出以舊換新、送新取舊一步到位、三免服務(wù)，如同“三駕馬車(chē)”齊頭并進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)家電家居品類(lèi)銷(xiāo)售，在京東618開(kāi)啟10分鐘內(nèi)成交額即破50億；北京地區(qū)養(yǎng)車(chē)門(mén)店安裝服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)超200%。
此外，在這個(gè)京東618，消費(fèi)者面對(duì)更豐富價(jià)格帶的產(chǎn)品熱情下單，5月31日晚，低至4.9元的10雙裝男襪在京東618開(kāi)啟6分鐘內(nèi)售出5萬(wàn)雙，到手價(jià)1元的時(shí)尚拖鞋1分鐘內(nèi)售出10萬(wàn)雙，低至9.9元的老花鏡商品5分鐘售罄。還有徐福記零食大禮包、整箱原木抽紙、家用馬桶刷套裝等數(shù)千款低至9.9元超高性?xún)r(jià)比時(shí)尚商品，在京東618啟動(dòng)后銷(xiāo)量增長(zhǎng)超10倍。
二、消費(fèi)者的追求差異，除“絕對(duì)低價(jià)”外其實(shí)還有更多
當(dāng)然，有關(guān)優(yōu)惠和低價(jià)，不同人群有不同的理解，有人追求同件商品全網(wǎng)最低價(jià)，有人追求絕對(duì)低價(jià)的商品(比如9.9元包郵)，還有人追求的是“極致性?xún)r(jià)比”——即同樣價(jià)格下，品牌、品質(zhì)或附加服務(wù)更好。
“報(bào)告”發(fā)現(xiàn)，超五成受訪(fǎng)者追求的是極致性?xún)r(jià)比，三成人在意“全網(wǎng)最低價(jià)”， 20%的人追求的是“絕對(duì)低價(jià)”。
“報(bào)告”認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)特色服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)上升。尤其是價(jià)保服務(wù)，占比高達(dá)七成；還有69.43%希望提供大件商品免費(fèi)安裝、上門(mén)取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)，52.78%希望閃電退款服務(wù)更優(yōu)化。
總體來(lái)看，今年打算買(mǎi)大小家電、家具/家居/家裝的受訪(fǎng)者希望提供大件商品服務(wù)，打算買(mǎi)數(shù)碼商品的則更注重買(mǎi)貴必賠服務(wù)。“報(bào)告”因此判斷：疫情后六成受訪(fǎng)者不追求絕對(duì)低價(jià)，而會(huì)綜合考量品質(zhì)和服務(wù)。
三、沒(méi)變的京東：依然是消費(fèi)者首選
一年一度的年中大促，高客單價(jià)的3C數(shù)碼、家電依舊是熱門(mén)品類(lèi)。報(bào)告顯示,今年618最想買(mǎi)的商品中,數(shù)碼3C、大小家電等消費(fèi)電子產(chǎn)品排名前列,分別占53.9%、51.8%。其次為食品生鮮、美妝護(hù)膚,占比分別為51.6%、47.9%。
據(jù)悉，一直以來(lái)加碼特色服務(wù)的京東今年繼續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類(lèi)、時(shí)長(zhǎng)和力度。全新推出食品“半月試吃無(wú)憂(yōu)”“半年囤貨無(wú)憂(yōu)”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。京東物流則行業(yè)首創(chuàng)“送、裝、拆、收”四位一體的末端最后一公里服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加省心的服務(wù)體驗(yàn)。
以3C數(shù)碼品類(lèi)為例，作為京東最元老的核心品類(lèi)，20年如一日的好物、好價(jià)、好服務(wù)有口皆碑，積累下了眾多忠實(shí)的3C數(shù)碼粉絲，這也是多年來(lái)京東獲得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵。
在億級(jí)3C用戶(hù)評(píng)論中，正面評(píng)價(jià)率高達(dá)98%。其中出現(xiàn)“靠譜”、“放心”和“信任”出現(xiàn)了2000萬(wàn)次，有位用戶(hù)還特意加上一句：
還是熟悉的高品質(zhì)，熟悉的好服務(wù)，一如繼往。
此外，該機(jī)構(gòu)去年618和雙11的調(diào)查均顯示，遭遇過(guò)不可抗力導(dǎo)致延遲發(fā)貨、缺貨頻發(fā)后，受訪(fǎng)者對(duì)物流時(shí)效的容忍度提高，調(diào)低預(yù)期。
但在今年618，消費(fèi)者對(duì)物流時(shí)效的要求再次“苛刻”起來(lái)。“報(bào)告”顯示，近五成消費(fèi)者今年的主要訴求是盡快送達(dá)，重回第一位。26.57%受訪(fǎng)者表示按時(shí)送達(dá)即可，也有17.47%的受訪(fǎng)者認(rèn)為次日達(dá)更好。
以京東為例，京東物流今年擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過(guò)300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，消費(fèi)者支付尾款后，快遞員立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。
截至6月1日中午12點(diǎn)，全國(guó)92%的區(qū)縣已收到京東快遞小哥送貨上門(mén)的商品。這距離京東618正式開(kāi)啟僅過(guò)去了：
16小時(shí)。
在這項(xiàng)連續(xù)4年的報(bào)告中，調(diào)查組都會(huì)綜合消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、物流和服務(wù)的打分，評(píng)出最受青睞的電商排名。今年在分析數(shù)據(jù)后，“報(bào)告”認(rèn)為：
京東再次蟬聯(lián)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的首選渠道。
四、為什么大家都關(guān)注京東618
這個(gè)618十分特殊，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，同時(shí)也極為重要。
這是疫情過(guò)去后第一個(gè)618，各界所關(guān)注的“經(jīng)濟(jì)回暖、消費(fèi)復(fù)蘇”將迎來(lái)年中大考。據(jù)此前國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，4月社零消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.4%，5-6月增速持續(xù)回升或可期。
而今年618恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年。京東不僅讓更多的消費(fèi)者能夠安心、放心地享受到物美價(jià)廉的商品、極致的服務(wù)；同時(shí)也全力讓眾多合作伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展；為沸騰的人間煙火氣加把柴、為實(shí)體經(jīng)濟(jì)添把火。
因此，今年的京東618可謂是全行業(yè)投入力度最大的一屆，曾面對(duì)諸多不確定性的行業(yè)、品牌、中小商家都希望在今年打好翻身仗，重點(diǎn)在于：
尋找新增量。
同時(shí)從C端角度看， “報(bào)告”特地指出，電商的低價(jià)策略激發(fā)消費(fèi)端活力，助力消費(fèi)回暖；消費(fèi)者更看重性?xún)r(jià)比，不追求絕對(duì)低價(jià)；近六成人認(rèn)為自己更理性消費(fèi)了，從以前的自由消費(fèi)過(guò)渡到現(xiàn)在的貨比三家。
《京東低價(jià)總動(dòng)員》一文指出，低價(jià)于京東而言，既是“防御”——防止存量的中高收入用戶(hù)群流失，被友商的“低價(jià)”拉走；也是“進(jìn)攻”——去拿下四億增量用戶(hù)。和友商比拼低價(jià)，是競(jìng)爭(zhēng)的表象，
而持續(xù)進(jìn)化的能力，才是低價(jià)的真相。
正如京東零售CEO辛利軍所說(shuō)，“懂得讓利，才有朋友！”京東通過(guò)不斷地提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費(fèi)者和合作伙伴。讓消費(fèi)者都能真正地享受到實(shí)惠，買(mǎi)到極致性?xún)r(jià)比的商品，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)，讓合作伙伴在京東都能實(shí)現(xiàn)健康的生意增長(zhǎng)，讓生意更加持久。”
責(zé)任編輯：Rex_14
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