618年中大促正火爆進(jìn)行中，近日，有三方調(diào)研機(jī)構(gòu)連續(xù)第四年發(fā)布《618消費趨勢調(diào)查》報告(以下簡稱“報告”)指出，六成受訪者參與618大促，期待優(yōu)惠力度大、價格直降。
(資料圖片僅供參考)
這其中，受訪者最期待的是優(yōu)惠力度大于往年，占比高達(dá)84%。74%的受訪者不想做數(shù)學(xué)題，希望平臺精簡玩法。
“報告”發(fā)現(xiàn)，盡管不同消費者對“優(yōu)惠”或“低價”理解不同，但有超過半數(shù)的受訪者，尤其是居住在非高線城市的用戶認(rèn)為，京東的商品價格更有競爭力了，在同類型電商中，
排名第一。
(上圖來源：三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布)
同時，在綜合了消費者對品質(zhì)、物流和服務(wù)的評價分析后，“報告”提出：
京東連續(xù)第四年蟬聯(lián)消費者網(wǎng)購的首選渠道。
(上圖數(shù)據(jù)來源：三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布)
一、這個京東618，消費者認(rèn)知已悄然改變
據(jù)“報告”數(shù)據(jù)顯示，有近五成的受訪者認(rèn)為回歸低價策略的京東有價格競爭力。
有機(jī)構(gòu)專門調(diào)取了過去一段時間、京東3C數(shù)碼消費者的評論進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在億級用戶評論中，“售后好、服務(wù)好、負(fù)責(zé)”等出現(xiàn)了1080萬次，而“實惠、性價比、劃算”這類價格相關(guān)的正面詞匯被提到了：
1440萬次。
據(jù)悉，今年京東618無論是在讓利消費者的力度上，還是在讓利合作伙伴的力度上，都達(dá)到了歷史最高。
正如近日一篇題為《京東低價總動員》的文章中所指出：京東不僅要滿足6億中高收入群體，更要服務(wù)10億的全域消費者——絕不放棄放棄4億增量用戶。
比如，在推出全場商品價格直降的基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補(bǔ)貼券，且除特殊商品外全場所有商品均可使用。
同時，參與京東百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量也將較3月份實現(xiàn)10倍擴(kuò)充，為消費者帶來最簡單、最直接的低價消費體驗。還推出“買貴雙倍賠”服務(wù)，通過“大家來找茬”活動號召消費者全網(wǎng)比價。
京東618數(shù)據(jù)顯示：iPhone14、聯(lián)想筆記本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九陽國潮系列破壁機(jī)等的被消費者關(guān)注極高的商品，在京東到手價始終保持全網(wǎng)最低價，銷量也占據(jù)各自品類銷量排名的前列。
另一方面，可靠的服務(wù)和保障為商品加持，拉升了用戶的選擇傾向，京東618頭28小時內(nèi)，通過以舊換新購買3C數(shù)碼產(chǎn)品的成交量同比增長130%；家電家居品類推出以舊換新、送新取舊一步到位、三免服務(wù)，如同“三駕馬車”齊頭并進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動家電家居品類銷售，在京東618開啟10分鐘內(nèi)成交額即破50億；北京地區(qū)養(yǎng)車門店安裝服務(wù)訂單量同比增長超200%。
此外，在這個京東618，消費者面對更豐富價格帶的產(chǎn)品熱情下單，5月31日晚，低至4.9元的10雙裝男襪在京東618開啟6分鐘內(nèi)售出5萬雙，到手價1元的時尚拖鞋1分鐘內(nèi)售出10萬雙，低至9.9元的老花鏡商品5分鐘售罄。還有徐福記零食大禮包、整箱原木抽紙、家用馬桶刷套裝等數(shù)千款低至9.9元超高性價比時尚商品，在京東618啟動后銷量增長超10倍。
二、消費者的追求差異，除“絕對低價”外其實還有更多
當(dāng)然，有關(guān)優(yōu)惠和低價，不同人群有不同的理解，有人追求同件商品全網(wǎng)最低價，有人追求絕對低價的商品(比如9.9元包郵)，還有人追求的是“極致性價比”——即同樣價格下，品牌、品質(zhì)或附加服務(wù)更好。
“報告”發(fā)現(xiàn)，超五成受訪者追求的是極致性價比，三成人在意“全網(wǎng)最低價”， 20%的人追求的是“絕對低價”。
“報告”認(rèn)為消費者對特色服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)上升。尤其是價保服務(wù)，占比高達(dá)七成；還有69.43%希望提供大件商品免費安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)，52.78%希望閃電退款服務(wù)更優(yōu)化。
總體來看，今年打算買大小家電、家具/家居/家裝的受訪者希望提供大件商品服務(wù)，打算買數(shù)碼商品的則更注重買貴必賠服務(wù)。“報告”因此判斷：疫情后六成受訪者不追求絕對低價，而會綜合考量品質(zhì)和服務(wù)。
三、沒變的京東：依然是消費者首選
一年一度的年中大促，高客單價的3C數(shù)碼、家電依舊是熱門品類。報告顯示,今年618最想買的商品中,數(shù)碼3C、大小家電等消費電子產(chǎn)品排名前列,分別占53.9%、51.8%。其次為食品生鮮、美妝護(hù)膚,占比分別為51.6%、47.9%。
據(jù)悉，一直以來加碼特色服務(wù)的京東今年繼續(xù)提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度。全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。京東物流則行業(yè)首創(chuàng)“送、裝、拆、收”四位一體的末端最后一公里服務(wù)，為消費者提供更加省心的服務(wù)體驗。
以3C數(shù)碼品類為例，作為京東最元老的核心品類，20年如一日的好物、好價、好服務(wù)有口皆碑，積累下了眾多忠實的3C數(shù)碼粉絲，這也是多年來京東獲得用戶信賴的關(guān)鍵。
在億級3C用戶評論中，正面評價率高達(dá)98%。其中出現(xiàn)“靠譜”、“放心”和“信任”出現(xiàn)了2000萬次，有位用戶還特意加上一句：
還是熟悉的高品質(zhì)，熟悉的好服務(wù)，一如繼往。
此外，該機(jī)構(gòu)去年618和雙11的調(diào)查均顯示，遭遇過不可抗力導(dǎo)致延遲發(fā)貨、缺貨頻發(fā)后，受訪者對物流時效的容忍度提高，調(diào)低預(yù)期。
但在今年618，消費者對物流時效的要求再次“苛刻”起來。“報告”顯示，近五成消費者今年的主要訴求是盡快送達(dá)，重回第一位。26.57%受訪者表示按時送達(dá)即可，也有17.47%的受訪者認(rèn)為次日達(dá)更好。
以京東為例，京東物流今年擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過300個城市實現(xiàn)預(yù)售前置，消費者支付尾款后，快遞員立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實現(xiàn)分鐘級送貨。
截至6月1日中午12點，全國92%的區(qū)縣已收到京東快遞小哥送貨上門的商品。這距離京東618正式開啟僅過去了：
16小時。
在這項連續(xù)4年的報告中，調(diào)查組都會綜合消費者對品質(zhì)、物流和服務(wù)的打分，評出最受青睞的電商排名。今年在分析數(shù)據(jù)后，“報告”認(rèn)為：
京東再次蟬聯(lián)消費者網(wǎng)購的首選渠道。
四、為什么大家都關(guān)注京東618
這個618十分特殊，競爭異常激烈，同時也極為重要。
這是疫情過去后第一個618，各界所關(guān)注的“經(jīng)濟(jì)回暖、消費復(fù)蘇”將迎來年中大考。據(jù)此前國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，4月社零消費品零售總額同比增長18.4%，5-6月增速持續(xù)回升或可期。
而今年618恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年。京東不僅讓更多的消費者能夠安心、放心地享受到物美價廉的商品、極致的服務(wù)；同時也全力讓眾多合作伙伴實現(xiàn)高質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展；為沸騰的人間煙火氣加把柴、為實體經(jīng)濟(jì)添把火。
因此，今年的京東618可謂是全行業(yè)投入力度最大的一屆，曾面對諸多不確定性的行業(yè)、品牌、中小商家都希望在今年打好翻身仗，重點在于：
尋找新增量。
同時從C端角度看， “報告”特地指出，電商的低價策略激發(fā)消費端活力，助力消費回暖；消費者更看重性價比，不追求絕對低價；近六成人認(rèn)為自己更理性消費了，從以前的自由消費過渡到現(xiàn)在的貨比三家。
《京東低價總動員》一文指出，低價于京東而言，既是“防御”——防止存量的中高收入用戶群流失，被友商的“低價”拉走；也是“進(jìn)攻”——去拿下四億增量用戶。和友商比拼低價，是競爭的表象，
而持續(xù)進(jìn)化的能力，才是低價的真相。
正如京東零售CEO辛利軍所說，“懂得讓利，才有朋友！”京東通過不斷地提升供應(yīng)鏈效率，讓利給消費者和合作伙伴。讓消費者都能真正地享受到實惠，買到極致性價比的商品，體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時，讓合作伙伴在京東都能實現(xiàn)健康的生意增長，讓生意更加持久。”
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