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為持續深化“一網通辦”創新改革，深入落實便民服務改革要求，滿足群眾辦事“就近辦”需求，閔行區民政局自2022年起先行先試，探索社區事務 “遠程虛擬窗口” 服務模式，推動個人政務服務向居村延伸，方便群眾就近辦事。
閔行區“遠程虛擬窗口”延伸服務點
因地制宜，打通服務最后一公里 一年來，區民政局指導各鎮、街道和莘莊工業區在有條件、有需求的居村設立延伸服務點，因地制宜開展社區事務居村延伸服務工作。群眾可在延伸服務點通過“遠程虛擬窗口”設備與受理中心后端人員視頻連線，以“云見面”方式進行業務咨詢和辦理，以“雙屏交互、遠程幫辦”的形式，最大程度實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，方便群眾就近辦事，打造15分鐘社區政務服務圈。 就近可辦，實現服務方式“零距離” 目前，全區13個鎮、街道和莘莊工業區已布設 185個“遠程虛擬窗口”延伸服務點 ，其中七寶、浦錦、虹橋等街鎮基本實現居村全覆蓋。受理事項涵蓋公安、社保、醫保、民政、殘聯、衛健、住建、檔案、總工會、經信委、稅務11部門的 175個政務服務事項 ，尤其針對老年群體需求比較集中的業務，如就醫記錄冊更換、敬老卡申領、長護險申請等，群眾在延伸服務點就能感受到貼心與便利。截至今年7月底，“遠程虛擬窗口”居村延伸服務點共受理業務3460件。 規范管理，實現服務質量“零差異” 為推進“遠程虛擬窗口”居村延伸服務工作，區民政局制定“遠程虛擬窗口”服務與管理規范，明確居村工作人員配備和崗位職責，統一工作時間，規范工作流程，建立紙質材料接收、登記、移交、保存歸檔等管理制度，明確受理中心與居村建立聯絡溝通工作機制。組織開展“遠程虛擬窗口”居村前端工作人員和受理中心后端工作人員聯動操作培訓，提高業務服務水平和能力。通過定期走訪檢查和開展受理中心互訪互評，促進居村延伸服務工作落實到位。 下一步，區民政局將指導各街鎮（莘莊工業區）充分考慮老年人、殘疾人、白領等特殊人群辦事需求，深入調研，合理規劃點位布設， 推進“遠程虛擬窗口”延伸服務 ，拓展服務半徑， 打造“15分鐘政務服務圈” ，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。 圖文：區民政局轉錄編輯：高淑婷
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