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本月初，微軟宣布推出由ChatGPT支持的最新版本人工智能搜索引擎和瀏覽器，“搜索引擎迎來了新時(shí)代”。ChatGPT這項(xiàng)去年11月底發(fā)布的聊天機(jī)器人程序，已經(jīng)在業(yè)界掀起了變革式浪潮。數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT只用了兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了全球用戶破億，相比之下，電話用了75年，手機(jī)用了16年。
事實(shí)上，可能會迎來新時(shí)代的不只是搜索引擎，而是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界。這是因?yàn)椋珻hatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過學(xué)習(xí)和理解人類的語言來進(jìn)行對話，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)。
換言之，它不再像過去的機(jī)器客服那樣機(jī)械應(yīng)答，而是能夠做到與真正人類幾乎無異的聊天交流。過去科幻片里才會出現(xiàn)的場景，正在變成現(xiàn)實(shí)，其一旦推廣，將可能應(yīng)用到方方面面的經(jīng)濟(jì)場景。
正因如此，投資者對人工智能的熱情正在高漲。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國人工智能相關(guān)企業(yè)達(dá)253.1萬余家，其中僅去年就新增注冊企業(yè)73.5萬家，增速之快、增量之高由此可見。事實(shí)上，在語言處理領(lǐng)域，“機(jī)器換人”情況一直存在，大量的算法取代了過去需要人工交流方能處理的事項(xiàng)，而更為優(yōu)化的ChatGPT，其實(shí)是一次“量變到質(zhì)變”的突破，加速了這一進(jìn)程。
但是，作為一種程序，其如果應(yīng)用到其它各個(gè)行業(yè)中，依然需要大量的數(shù)據(jù)和種種調(diào)試，以及要不斷與經(jīng)濟(jì)和社會的既有運(yùn)轉(zhuǎn)模式適配，現(xiàn)在匆忙認(rèn)定ChatGPT就一定會在短期內(nèi)取代什么行業(yè)的人工服務(wù)，還為時(shí)過早。如果經(jīng)濟(jì)和社會的既有運(yùn)轉(zhuǎn)模式以及用戶的技術(shù)水平、消費(fèi)心理并沒有完全適應(yīng)人工智能，企業(yè)盲目以此取代人工服務(wù)，反而是操之過急。但不可否認(rèn)的是，語言處理領(lǐng)域“機(jī)器換人”的大趨勢不會逆轉(zhuǎn)，只是時(shí)間早晚和范圍多少的問題。
其實(shí)，面對聊天式機(jī)器人的出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者真正要做的，是去了解和領(lǐng)會其中人工智能變革的內(nèi)涵和意義。聊天式機(jī)器人只是人工智能的一種，而真正會對各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性變革的，不是某一種機(jī)器人、某一種程序，而是整個(gè)人工智能大潮。事實(shí)上，人工智能產(chǎn)生的行業(yè)變革已經(jīng)發(fā)生，過去主要集中于后臺領(lǐng)域，聊天式機(jī)器人只是將其推到了更可見、用戶范圍更廣的前臺。
對于外部技術(shù)環(huán)境的變化，企業(yè)能做的不應(yīng)是抗拒，而是逐步適應(yīng)，更為關(guān)鍵的是，要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，以在自身行業(yè)與人工智能適配上領(lǐng)先一步。不論是技術(shù)本身還是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運(yùn)營方式，有時(shí)候領(lǐng)先一小步，也許未來就是一大步。
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