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當(dāng)前，多家銀行信用卡發(fā)卡量增速有所放緩，信用卡市場(chǎng)加速進(jìn)入“一人多卡”時(shí)代。《守正出奇，行穩(wěn)致遠(yuǎn)——疫情重塑下的信用卡市場(chǎng)研究報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）指出，超半數(shù)持卡人擁有2張及以上信用卡，銀行信用卡發(fā)行日益精細(xì)化，持有他行信用卡、且有良好還款記錄的持卡人成為銀行爭(zhēng)搶的重點(diǎn)對(duì)象。額度、安全和服務(wù)品質(zhì)是持卡人最為關(guān)注的因素。在此背景下，頭部企業(yè)如何繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為新課題。縱觀信用卡行業(yè)，招商銀行信用卡尤其懂得如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足持卡用戶的個(gè)性化消費(fèi)需求。
報(bào)告的客群畫像分析顯示，持卡人對(duì)于信用卡權(quán)益的偏好呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，購(gòu)物消費(fèi)類權(quán)益、餐飲類權(quán)益和酒店類權(quán)益更能虜獲用戶芳心；近四成用戶期望銀行能夠根據(jù)資產(chǎn)水平提供差異化權(quán)益。面對(duì)持卡人的偏好，招商銀行信用卡精耕權(quán)益場(chǎng)景，提供理想客戶體驗(yàn)。
例如，聽歌、追劇、看綜藝等，一直是年輕人的日常生活點(diǎn)滴。針對(duì)年輕人的這份熱愛，招行自由人生白金信用卡進(jìn)一步升級(jí)了每月1次199長(zhǎng)期積分起兌文娛會(huì)員禮遇，讓年輕人暢享線上文娛世界。又如，招行留學(xué)信用卡考慮到留學(xué)生的消費(fèi)場(chǎng)景及品類，推出了周周可搶消費(fèi)返券，在境外指定商戶如家居、外賣、商超、電商消費(fèi)達(dá)標(biāo)后，可返如iTunes等娛樂(lè)生活類商戶消費(fèi)禮券，為留學(xué)生活更添一分輕松愉快。這些指定消費(fèi)商戶也會(huì)參考當(dāng)季留學(xué)生活特性，靈活更新。留學(xué)信用卡同時(shí)也支持外幣消費(fèi)人民幣入賬還款，0外匯兌換手續(xù)費(fèi)，且每月前4筆境外取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)，讓留學(xué)生活更方便。
針對(duì)“期望銀行能夠根據(jù)資產(chǎn)水平提供差異化權(quán)益”的用戶需求，招商銀行信用卡根據(jù)高端客戶不同人生階段提供差異化的卡產(chǎn)品，涵蓋百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限信用卡、鉆石信用卡、百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典版白金信用卡、自由人生白金信用卡等，金字塔型的細(xì)分化產(chǎn)品矩陣準(zhǔn)確觸達(dá)不同階層的高端人群，讓權(quán)益、服務(wù)更準(zhǔn)確、效率更高。
能否提供“長(zhǎng)期價(jià)值”是檢驗(yàn)一張高端信用卡是否合格的試金石。招商銀行信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)價(jià)值觀，將持續(xù)提升多場(chǎng)景中的差異化和個(gè)性化服務(wù)能力，提升信用卡產(chǎn)品體驗(yàn)，給持卡人帶來(lái)更多驚喜。
來(lái)源：號(hào)外網(wǎng)
責(zé)任編輯：Rex_23
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