南都訊 記者林文琪 實習生 卓玲 2月20日，愛奇藝在官微公布將做出兩項重要調整。一是為在一定期限內仍屬于愛奇藝黃金 VIP 會員的用戶恢復 720P 和1080P 清晰度的投屏服務，二是針對愛奇藝特定會員種類“不再限制登錄設備種類”。此前，愛奇藝仍因“限制投屏”被中消協(xié)點名，話題迅速沖上熱搜引發(fā)關注。
愛奇藝發(fā)布公告
公告全文如下：
(資料圖)
“親愛的愛奇藝VIP會員朋友們:
近日，會員體驗引發(fā)的討論，讓我們深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是我們做好內容、產品和服務的前提和基礎。經過認真考慮和緊急研發(fā)，我們做出了如下調整:
1.為 2023 年 2 月 20 日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金 VIP 會員，恢復 720P 和1080P 清晰度的投屏服務:單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束;連續(xù)包月/包季/包年的會員,如后續(xù)不斷訂,可持續(xù)使用。
2.為方便用戶跨終端使用，從2023年2月20 日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆 VP會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類，在同一時間播放的設備也不再限制種類，即黃金 VIP 會員( 手機/電腦/平板電腦 )任意 2 臺;白金 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意 2臺;星鉆 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。當播放設備數(shù)量達上限后，我們會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP 地址異常等安全風險導致賬號鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢,可聯(lián)系客服協(xié)助處理。
感謝愛奇藝 VIP 會員多年來對我們的厚愛，我們會更加珍惜這份信任和情誼，努力推出更多更好的內容,繼續(xù)提升服務體驗,不辜負大家的期待。”
此前，一名來自廣東的用戶發(fā)現(xiàn)，愛奇藝投屏到電視端的分辨率突然從4K變成了最高480P。在這之前，愛奇藝僅限制第三方軟件的投屏清晰度，最高可到720P。但愛奇藝電視端的軟件投屏并不限制清晰度，該用戶隨后將愛奇藝告上了法庭。“愛奇藝app限制投屏”話題也迅速沖上了熱搜。
2月1日，愛奇藝在官微發(fā)布消息稱，已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。
2月15日，中消協(xié)點名智能電視套娃式收費問題，在發(fā)布的2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析中提到，在線會員服務領域問題主要有：一是智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿；二是視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務；三是網(wǎng)絡會員服務默認自動續(xù)費。“一些網(wǎng)絡會員服務平臺先誘導消費者免費使用，到期后未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續(xù)費。”
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