出品 | 搜狐科技
作者 | 潘琭玙
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3月22日，飛書舉辦春季未來無限大會，并發布了以“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”組成的“業務三件套”。從2020年至今，飛書相繼發布了飛書Office、飛書People等產品，“業務三件套”的發布，也標志著飛書繼協同辦公、組織管理后，進一步拓寬至業務工具。
新版飛書中的“業務三件套”包括低成本、使用靈活的業務工具新版多維表格，飛書CEO謝欣在演講時表示，目前用多維表格搭建的各行各業、各種場景的業務應用已經超過了十萬個，且均為業務部門的一線員工零基礎零成本搭建。
另外，飛書應用引擎提供了廣泛的通用模塊，將開發過程聚焦到20%核心業務部分，節省大量重復的人性開發成本。“過去銷售管理系統最少可能也要超過10位研發工程師，但目前飛書僅有2-3人支持，同時系統迭代速度是每天一個版本。”謝欣表示。
另一工具是飛書集成平臺，其有助于實現業務系統與飛書賬號、數據、流程的三重打通。謝欣透露，飛書集成平臺目前已有 100 多個系統連接器，支持了市場上大部分的主流系統，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL 等，降低了集成的成本。
在會后接受搜狐科技在內的媒體采訪時，針對“業務三件套”是否改變了飛書的定位，謝欣表示飛書的獲客從最開始的互聯網、高科技以及媒體行業到現在拓展到千行百業。
從基礎的聊天、文檔、視頻會議到現在拓展到工作臺、“業務三件套”，“我們仍在原來的方向上，只是針對的不同人群與不同行業特點，我們需要滿足他們的業務需求，因此拓展到業務工具是一個自然的過程。”
謝欣也承認，新發布的“業務三件套”可以認為是打造個性化業務應用的PaaS這一層，從全球來看，微軟、salesforce等都有PaaS平臺，這會是大方向。“我們也可以說是一個平臺型的產品，但我們的投入會更專注，我們直接做成原生飛書的一部分。”
但他也表示，如果飛書第一天就開始做業務系統，必然不會有Office產品，“這樣的話，業務系統就會不夠易用。我們先有了每個人日常可使用的飛書Office，把它做好、做開放，再將其與業務相關的系統打通使用，體驗肯定會好很多，易用性等同于有效性。”
同時，謝欣也強調，飛書并沒有任何計劃進入到任何垂直行業或者垂直領域，目前也沒有針對特定客戶的定制化方案，仍是在通用的范圍做產品，“我們基本上都是通用的定制化，在不同行業的區別會有私有化部署，會給企業做咨詢等。”由此，飛書希望在產品上實現通用，服務上定制化。而針對極其專業的領域，他表示能夠交給更專業系統公司，飛書能夠實現將飛書與這些復雜系統相連接。
另外，謝欣在回答搜狐科技提問時表示，個人用戶從營收上并非飛書的關注點，“飛書支持個人使用，但企業和個人的需求不同，會優先于to B。”另外，對于企業自建系統，謝欣認為長期來看自建系統并不可行，“只要自建就會與通用系統離得更遠。”
面對ROI不高的質疑，謝欣指出這并不影響飛書的戰略方向。“從集團層面對不同業務有不同關注，抖音是ROI收入很高的業務，而根據飛書的特點需要長久的耐心和大力長期的投入。”謝欣也表示，在用戶對于飛書使用門檻高的質疑下，飛書也在內部強調優化升級的方向，“讓更小白的用戶用好飛書。”
在近日內部會議上，飛書宣布2022年ARR（年度經常性收入）達1億美金，較2021年增長2.7倍。謝欣在接受采訪時承認，這是全球通用的參考指標，也是SaaS企業的里程碑。據悉，目前全球已上市的SaaS公司中，前25％的公司平均花費5.3年達到1億美元ARR，而飛書僅花費三年。
謝欣進一步表示，“這1億美金收入中絕大部分來自于國內市場，目前飛書絕大部分精力也放在國內市場。” 此前，飛書管理層召開內部會議，表示業務重心將轉移至海外市場，特別是日本、東南亞和歐洲地區。謝欣回應稱，目前是嘗試性的突破，“全球市場還很大，我們現在是第一步。”
另外，他也指出ARR將成為飛書衡量業務的長期指標，“它既是我們的觀測指標，長期而言也是能夠讓業務獨立持續運作的指標。”在to C產品所采用的MAU\DAU等衡量標準并非營收指標，謝欣認為，“DAU與MAU越高，實際上是成本越高，但只有C端能將這方面轉化為收入。對于to B領域，ARR才是營收指標。”
在采訪中，謝欣也否認了此前傳言的飛書團隊人數達8000人，他表示，飛書團隊人數的確有幾千人，但并非傳言那么多。同時，他也透露飛書及抖音集團在SaaS領域的投入在去年是行業內投入最大的，并且今年仍將持續投入，“因為我看到SaaS的天花板更高。”
他指出，“目前國內to B市場規模很小，國外的人力投入都是數萬人。所以我們會根據市場天花板去投入。” 事實上，飛書長期被認為是好產品，但并非好商品，不盈利的商業化困境屢屢引發外界關注。但謝欣在采訪中，數次提及“耐心”這一詞。他認為，to C做得好是指數式增長，而to B始終是線性增長。“我們會持續做好長期主義，但行業好像不是很有耐心，一直替我們操心，我們自己反倒是挺有耐心的。”
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