近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引(試行)(征求意見(jiàn)稿)》(簡(jiǎn)稱(chēng)“指引”)引發(fā)關(guān)注。該指引規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向 8 周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，多數(shù)線上盲盒經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者年齡尚無(wú)限制，未成年人能輕易在線上網(wǎng)店買(mǎi)到盲盒。但也有線上盲盒經(jīng)營(yíng)者會(huì)在抽取盲盒的小程序中要求消費(fèi)者實(shí)名認(rèn)證，以此識(shí)別消費(fèi)者年齡，并禁止未滿14周歲的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。多數(shù)線下盲盒經(jīng)營(yíng)者表示，目前可通過(guò)著裝粗略識(shí)別顧客年齡，但無(wú)法精確判斷顧客年齡，如果未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒出現(xiàn)異議或投訴，會(huì)積極處理。
(資料圖片)
舉措
8周歲以上未成年人購(gòu)買(mǎi)
應(yīng)征得監(jiān)護(hù)人同意
8月16日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引(試行)(征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)盲盒的禁售品類(lèi)、消費(fèi)者年齡限制、價(jià)格、質(zhì)量、抽取記錄、退貨等均作出相應(yīng)的要求。其中，第二十一條規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向 8 周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應(yīng)通過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或者網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。
同時(shí)，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以顯著方式提示 8 周歲及以上未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒應(yīng)取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意。鼓勵(lì)地方有關(guān)部門(mén)出臺(tái)保護(hù)性措施，對(duì)小學(xué)校園周?chē)拿ず袖N(xiāo)售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。按照我國(guó)法律規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民。
調(diào)查
初中生可輕易在線上購(gòu)買(mǎi)
8月17日，北青報(bào)記者搜索多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)盲盒經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)消費(fèi)者的年齡作出限制，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，也未要求消費(fèi)者提供年齡信息進(jìn)行識(shí)別或者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。部分盲盒在產(chǎn)品頁(yè)面中提示，盲盒產(chǎn)品的適用年齡為15歲以上。
在某社交平臺(tái)，不少初中生曬出了自己購(gòu)買(mǎi)、收藏的盲盒玩偶。14歲的初中生楊慧(化名)告訴北青報(bào)記者，她入坑盲盒三年，花費(fèi)已有1萬(wàn)元以上。她表示，自己最喜歡某品牌的盲盒。平時(shí)，她主要通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)盲盒。
某知名盲盒品牌的網(wǎng)上旗艦店的客服表示，該品牌盲盒產(chǎn)品適用年齡為15歲及以上，但一般不賣(mài)給未成年人。然而在實(shí)際售賣(mài)時(shí)，對(duì)于顧客的年齡店方無(wú)法判斷，只能在商品介紹頁(yè)面、外包裝上作出提示。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在該旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)，目前不要求輸入消費(fèi)者年齡信息。對(duì)此，客服表示，只要網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證且滿18周歲，下單都沒(méi)問(wèn)題。
另一盲盒品牌目前也有多款產(chǎn)品在售，產(chǎn)品頁(yè)面大多寫(xiě)著適用年齡為15歲以上，盲盒外包裝也均標(biāo)有“15+”的適用年齡建議。但該品牌天貓旗艦店客服表示，15歲以上的年齡只是品牌方的建議，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者年齡沒(méi)有限制。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在該旗艦店下單購(gòu)買(mǎi)盲盒目前并不要求輸入消費(fèi)者年齡信息。
有線上經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者實(shí)名
此外，也有盲盒經(jīng)營(yíng)者要求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，但只要滿14周歲便可購(gòu)買(mǎi)盲盒。一知名品牌抽盒機(jī)小程序客服稱(chēng)，品牌有明確規(guī)定，不允許將盲盒產(chǎn)品售賣(mài)給未成年人。線上抽盒機(jī)等網(wǎng)店渠道會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并且識(shí)別購(gòu)買(mǎi)者是否為未成年人(未滿14周歲)。一旦檢測(cè)到認(rèn)證人為未成年人，會(huì)禁止其購(gòu)買(mǎi)。一旦發(fā)生未成年人成功購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品的情況，客服會(huì)按照流程積極進(jìn)行售后處理。
北青報(bào)記者注意到，該抽盒機(jī)小程序中要求消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)號(hào)登錄，并同意一系列規(guī)定，包括未成年人隱私協(xié)議，該協(xié)議更新并生效于2021年10月29日。該協(xié)議規(guī)定，該協(xié)議中的未成年人特指未滿14周歲的人群。如果是未滿14周歲的未成年人，需要和監(jiān)護(hù)人一起閱讀該協(xié)議，在征得監(jiān)護(hù)人同意后使用該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。該協(xié)議適用于需要用戶輸入生日、年齡信息等能識(shí)別用戶年齡的產(chǎn)品或服務(wù)。
此外，北青報(bào)記者注意到，在該抽盒機(jī)小程序上選擇盲盒產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，支付產(chǎn)品頁(yè)面的“購(gòu)買(mǎi)須知”提示：未滿8周歲的消費(fèi)者在抽盒機(jī)的一切消費(fèi)行為必須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意并在其陪同下進(jìn)行。
商家
無(wú)法精確判定顧客成年與否
北青報(bào)記者也咨詢了多家線下盲盒經(jīng)營(yíng)者，上海線下某盲盒門(mén)店的工作人員稱(chēng)，目前對(duì)線下購(gòu)買(mǎi)盲盒的消費(fèi)者，店方無(wú)法精確判斷其是否為未成年人，只能通過(guò)穿衣打扮等進(jìn)行初步認(rèn)定，店里沒(méi)有規(guī)定要對(duì)每一位顧客嚴(yán)格進(jìn)行年齡核實(shí)。但如果有未成年人在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)盲盒產(chǎn)品后發(fā)生爭(zhēng)議，線下門(mén)店會(huì)積極配合投訴的顧客進(jìn)行處理。
北京線下某盲盒門(mén)店的客服稱(chēng)，如果他們發(fā)現(xiàn)有未成年人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)盲盒，會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)，如果家長(zhǎng)來(lái)付款的話是可以購(gòu)買(mǎi)的。店內(nèi)的盲盒單價(jià)在40-50元左右，他們都會(huì)提醒顧客，產(chǎn)品適用于15歲以上的人群，外包裝上也會(huì)有提示。但有些顧客年齡比較模糊不好判斷，如果有未成年人購(gòu)買(mǎi)盲盒后有異議投訴了，店里也會(huì)積極處理。
責(zé)任編輯：Rex_18
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