圖：《云裳羽衣》宣布繼續(xù)提供游戲服務的公告。
游戲停服、賬號被封、裝備買賣糾紛……伴隨著網(wǎng)絡游戲的出現(xiàn)和發(fā)展，與其相關的糾紛頻發(fā)，特別是有關虛擬財產(chǎn)的糾紛成為其中焦點。《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)糾紛中，消費者由于相關知識欠缺、取證難、維權機制不夠健全等因素，往往會陷入維權困境。
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封號或停服常惹糾紛
進入11月，又有兩款游戲停服。2021年開測的3D回合制手游《古劍奇譚木語人》將于2022年11月18日11時起正式停止運營；此前，《冒險島2》國服已于11月2日停止運營，原因是騰訊與游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期。
中國音像與數(shù)字出版協(xié)會游戲出版工作委員會今年7月發(fā)布的《2022年上半年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，我國上半年游戲市場收入高達1477億元，用戶規(guī)模約為6.66億人。作為數(shù)字技術的應用場景和數(shù)字經(jīng)濟的重要載體，網(wǎng)絡游戲在飛速發(fā)展的同時，也帶來不少新型法律糾紛。《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，每當游戲停服，常常會引發(fā)相關虛擬財產(chǎn)糾紛。2018年6月公開測試的3D古風換裝手游《云裳羽衣》于今年2月份宣布，由于騰訊與《云裳羽衣》游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，計劃在4月28日11時正式停止運營，關閉游戲官網(wǎng)及服務器。此舉引發(fā)大量玩家不滿，因不認同該游戲的補償方案，不少玩家進行了投訴。《云裳羽衣》官方隨后中止了停服流程，宣布繼續(xù)提供游戲服務。之后，中國消費者協(xié)會在微博發(fā)起關于“網(wǎng)絡游戲停服問題”的問卷調查，其中不乏“虛擬財產(chǎn)歸誰所有”“停服需要賠償嗎，賠償形式是什么”等問題。
一般來說，游戲運營商會在用戶進行注冊時彈出《用戶服務協(xié)議》彈窗，只有勾選同意，才能成為游戲玩家。在用戶服務協(xié)議中，游戲廠商往往會寫入“公司有權刪除用戶的游戲數(shù)據(jù)”。因此，許多玩家不得不面對一個現(xiàn)實：游戲里的虛擬財產(chǎn)并不真正屬于自己。在游戲廠商決定停服或封禁、刪除玩家的游戲賬號時，賬號以及其中包含的所有道具、裝備等也會一并消失。
虛擬財產(chǎn)成糾紛焦點
《中國消費者報》記者梳理各地法院審理的相關案件，發(fā)現(xiàn)除了游戲停服或者封號，游戲賬號或裝備等被盜、裝備交易欺詐等也是引發(fā)糾紛的重要原因，虛擬財產(chǎn)成為案件中原被告雙方爭議的焦點。
前不久，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結了一起涉及網(wǎng)絡游戲虛擬財產(chǎn)侵權案件。原告成先生是某款手游玩家，其間一共充值約20萬元。2019年10月31日，該手游運營商發(fā)布停止游戲運營的公告，并表示會將游戲玩家歷史充值總額的5%轉移到其他游戲作為補償。成先生將涉案手游運營商告上法庭，主張涉案手游運營商停止游戲運營侵害了其合法權益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬余元，以及賠償因終止運營而將失效的游戲服務折合100萬余元及利息等。但手游運營商稱其終止網(wǎng)絡游戲服務運營并無過錯，無需承擔侵權責任。
重慶市萬州區(qū)人民法院一審也宣判了一起游戲裝備買賣合同糾紛案。2021年12月，傅某將游戲裝備借給汪某某使用。后因汪某某的游戲賬號被鎖，無法返還游戲裝備。汪某某遂與傅某簽訂名為租賃實為買賣的游戲裝備協(xié)議，約定游戲裝備的價值參照網(wǎng)絡游戲平臺標記的價值確定為6500元，并約定汪某某于2022年6月16日付清價款，逾期將按照價值的2%支付利息。2022年4月，汪某某向傅某支付700元，余款5800元及逾期利息一直未支付。
“《民法典》第一百二十七條規(guī)定，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)依法受到保護，但并未對網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的類型和范圍進行明確規(guī)定。”北京工商大學法學院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示，理論和實踐中一般認為虛擬財產(chǎn)主要包括幾種類型：一是網(wǎng)絡虛擬物品類，如網(wǎng)游道具、人物形象、服飾、網(wǎng)絡虛擬物品等；二是網(wǎng)絡虛擬貨幣，如游戲幣、比特幣等；三是網(wǎng)絡店鋪及用戶的注冊賬號、密碼；四是網(wǎng)絡身份信息，如用戶的郵箱、QQ賬號、密碼等。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長朱閣認為，網(wǎng)絡游戲中具有財產(chǎn)利益屬性的游戲道具，屬于網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)。“在游戲中，虛擬財產(chǎn)可以根據(jù)獲取來源不同，分為充值類虛擬財產(chǎn)和非充值類虛擬財產(chǎn)。充值類虛擬財產(chǎn)是玩家充值后，直接獲取或兌換的尚未使用的游戲道具。非充值類虛擬財產(chǎn)是指玩家在游戲過程中獲得的虛擬財產(chǎn)，如任務獎勵、關卡掉落等。”朱閣對《中國消費者報》說。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官李文超對《中國消費者報》記者表示，網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)是指為所有人支配和控制且能帶來經(jīng)濟利益或精神利益的存在于網(wǎng)絡空間的數(shù)字化、非物化財產(chǎn)。《民法典》第一百二十七條規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。這是網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的概念第一次寫入民事基本法律，且規(guī)定在民法典總則篇“民事權利”一章。這一條宣示了對數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護，并為之后特別法的規(guī)定提供了法律依據(jù)。
相關法規(guī)尚待完善
重慶市萬州區(qū)人民法院在案件審理中認為，游戲裝備存在于網(wǎng)絡游戲空間內，具有合法性，具備一定價值，能夠為人們掌控，滿足人們的需求，在一定條件下可進行交易，亦應受到法律保護。
“游戲道具屬于網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)，應當獲得法律保護。”朱閣表示，對于充值類虛擬財產(chǎn)，若玩家在受到損失時，尚未享受該財產(chǎn)所帶來的回報，則網(wǎng)絡游戲運營商有義務將玩家充值的該部分金額予以返還。對于非充值類虛擬財產(chǎn)，在判斷玩家的虛擬財產(chǎn)損失時，應當結合該財產(chǎn)的獲取來源、難度，玩家在消費時產(chǎn)生的樂趣、享受服務的時間長短等因素綜合考慮，合理確定虛擬財產(chǎn)的數(shù)額。
呂來明表示，實踐中對于網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護主要是從兩個角度進行。一是用戶與經(jīng)營者之間，適用合同制度，認定網(wǎng)絡服務提供者違約或確認經(jīng)營者制定的不公平格式條款無效。二是對他人盜用用戶賬號獲得網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的，依侵權責任制度的規(guī)定確定承擔賠償責任。“但現(xiàn)行法律對于網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的性質、歸屬及法律救濟的規(guī)定并不明確，因而對網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)能否進行物權法上的保護存在爭議，需要通過制定相關法律加以明確。”呂來明說。
李文超也表示，《民法典》只是原則性規(guī)定了虛擬財產(chǎn)的保護范圍、權利人及權利范圍、權利的行使及侵權保護等細節(jié)問題，仍需進一步完善細化。他認為，對于虛擬財產(chǎn)的歸屬問題，游戲運營商與玩家用戶在格式合同中關于游戲賬號、游戲道具等虛擬財產(chǎn)歸屬的約定，在不違反格式條款法律規(guī)則和消費者權益保護制度的前提下，原則上應當予以尊重。但同時，玩家用戶對創(chuàng)建的賬號、角色和獲取的虛擬財產(chǎn)也享有權利，這一權利受法律保護。游戲服務商作為網(wǎng)絡服務平臺方，還負有維護網(wǎng)絡安全、保護個人信息、保護未成年人合法權益、禁止提供法定貨幣逆向兌換等方面的法定義務。
“現(xiàn)在越來越多的經(jīng)濟活動在網(wǎng)絡上進行，虛擬財產(chǎn)的表現(xiàn)形式也不僅僅只有游戲道具這一種。”朱閣表示，前述網(wǎng)絡游戲虛擬財產(chǎn)侵權案件，通過對游戲道具損失的界定和其保護邊界的闡明，以期觸類旁通、見微知著，更好地規(guī)范社會預期，指引社會公眾行為。只有夯實虛擬財產(chǎn)的財產(chǎn)屬性，明晰虛擬財產(chǎn)的法律保護邊界，才能更好地保障數(shù)字經(jīng)濟有序發(fā)展。
●專家觀點
消費者應積極主張合法權益
國內外多家游戲公司的用戶協(xié)議中都有“刪除非活躍賬號”的相關條款，大部分玩家通常會選擇“點擊接受”。2021年，一位玩家就因此向上海市第一中級人民法院起訴運營商莉莉絲游戲，爭議焦點在于“游戲公司是否有權刪除365天未登錄的賬號”。
案件于2021年10月11日一審結束，判決認定《莉莉絲游戲許可及服務協(xié)議》（以下簡稱為《服務協(xié)議》）第5.3條無效，但駁回原告其他請求。隨后，莉莉絲游戲提起上訴，二審于2022年7月25日宣判，維持原判。
一審法院認定，雙方爭議的《服務協(xié)議》是游戲公司為了重復使用而預先擬定的，內容不可協(xié)商，屬于格式條款。根據(jù)《合同法》規(guī)定，格式條款中，凡是免除提供格式條款一方當事人主要義務，排除對方當事人主要權利的，一律無效。游戲公司設定的連續(xù)365天不登錄期限并不合理，處置方式（刪除賬戶）也“缺乏交易之誠實信用”。該條款免除了游戲公司運營的義務，排除了玩家玩游戲的權利，屬于無效條款。
二審法院表示，如果協(xié)議條款明確違反了《消費者權益保護法》或《合同法》，可以認定為部分條款無效。本案中，莉莉絲以及其他公司處置游戲賬號的方式，對未注意或遺忘條款的游戲玩家而言過于嚴厲。玩家面臨無救濟措施而直接喪失合同主要權利的風險，過失與承擔的風險并不相當，超過了必要限度。最終，這一條款被判定無效。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長朱閣表示，在網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)權利糾紛中，權利人有證明自己遭受損失具體大小的義務，但是基于相關數(shù)據(jù)主要儲存于網(wǎng)絡游戲運營商服務器中的客觀情況，權利人承擔舉證責任往往依賴于游戲運營商的配合，具有一定難度。因此，在權利人已經(jīng)完成初步舉證、網(wǎng)絡游戲運營商又不提供新證據(jù)的情況下，應當支持權利人所主張的虛擬財產(chǎn)的種類與具體數(shù)量。
北京工商大學法學院教授呂來明提醒消費者，在現(xiàn)行法律規(guī)則下，消費者維權主要應當關注以下幾點：一是平時注意保留、保存自己注冊網(wǎng)絡游戲賬號、購買游戲道具、游戲幣等相關信息的證據(jù)。二是對于游戲賬號密碼進行保護，防止密碼及相關信息泄露和虛擬財產(chǎn)被盜。三是當服務商出現(xiàn)違約或虛擬財產(chǎn)被盜等情形時，積極主張權利，對于經(jīng)營者制定的免除主要責任和限制用戶主要權利的不公平條款，要明確主張其無效。
責任編輯：Rex_10
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