即時(shí)焦點(diǎn)：8歲女孩玩“跑酷游戲”充值七千多 蘋果方面沒有退款

杭州臨平的王先生反映，9號(hào)那天，他正在睡覺，突然有人打來電話，說他的賬戶存在異常。

【資料圖】

王先生：那天在睡覺，有天早上，接了個(gè)電話，應(yīng)該是支付寶那邊，他就提醒我在扣錢。

王先生查詢支付寶記錄，顯示1月8號(hào)到1月9號(hào)，有多筆六百多塊錢的支出，用于購(gòu)買“湯姆貓跑酷”的道具，有的叫“車裝炸藥”，有的叫“小包炸藥”。

王先生一了解，這都是8歲女兒操作的。記者注意到，登錄游戲時(shí)，需要輸入玩家的姓名和身份證號(hào)。

王先生的女兒：我媽媽以前給我弄的，媽媽說每次玩游戲，都要讓她登錄，然后她就給我記在本子上，后來我就背下來了。

王先生：以前那個(gè)游戲都是免費(fèi)的，可能需要身份證，當(dāng)時(shí)也沒想到，今年就是因?yàn)樗偶伲刨I的這個(gè)東西，給小孩子用的。

王先生給女兒買了第十代蘋果平板電腦，用于上網(wǎng)課。所謂的“炸藥”，就是在跑酷游戲中，用于復(fù)活的道具，孩子的最高紀(jì)錄，是在游戲中跑了430萬米。

記者看了一下，這臺(tái)平板電腦里幾乎全是游戲。

王先生的女兒：數(shù)過。

記者：有多少個(gè)？

王先生的女兒：一百多個(gè)。

記者：你知道嗎？

王先生：我不知道。

記者：孩子說下載了一百多個(gè)游戲。

王先生的女兒：要不然你自己數(shù)數(shù)。

王先生：我不知道。

王先生的女兒：如果不把這些其它的軟件數(shù)進(jìn)去的話，只數(shù)游戲的話，應(yīng)該只有九十多個(gè)。

記者：全玩過？

王先生的女兒：嗯。

在購(gòu)買道具前，需要輸入密碼。這里，王先生說，想給大家提個(gè)醒。

王先生的女兒：我有指紋(解鎖)啊。

記者：錄的是爸爸的支付寶，還是媽媽的？

王先生的女兒：爸爸的。

記者：你花了大概多少錢？

王先生的女兒：不知道。

王先生：平板電腦10不是按鍵帶指紋的，打開的時(shí)候，我想想，打開方便一點(diǎn)，小孩子的指紋我也給她錄進(jìn)去了，我沒想到支付指紋也可以用。

王先生說，女兒在其它一些游戲里也充了錢，溝通后已經(jīng)退回來了。唯獨(dú)這個(gè)“湯姆貓跑酷”游戲，充值了19筆，總共七千多塊錢，一分錢沒退。

王先生：現(xiàn)在做點(diǎn)小生意，也不是太容易，加上疫情，這七千多塊錢也是……我也不會(huì)說。

記者：這倆孩子平時(shí)你們夫妻倆管得多嗎？

王先生的女兒：不多。

王先生：多，我?guī)У帽容^多一點(diǎn)。

王先生的女兒：媽媽不是經(jīng)常晚上來，爸爸有時(shí)候早上來，有時(shí)候晚上來，然后有時(shí)候晚上吃個(gè)飯，再陪我一會(huì)兒就走了。

記者：你也挺難過是嗎？

王先生的女兒：不難過。

記者：因?yàn)橛杏螒騿幔?/p>

王先生的女兒：不是，我有游戲又不是晚上能看，晚上平板電腦被外婆藏起來了。

湯姆貓跑酷的運(yùn)營(yíng)方是奧飛特七有限公司，王先生一直沒有查到聯(lián)系方式。記者幫忙操作了一下，游戲的幫助一欄中說，所有的賬單都由蘋果公司處理，當(dāng)涉及到購(gòu)買后的退款時(shí)，也要記住這一點(diǎn)。

王先生：因?yàn)樾『⒆硬欢拢膊恢朗謾C(jī)付掉錢了。

蘋果客服：我們蘋果審核的是賬號(hào)支付的過程，比如說當(dāng)時(shí)輸賬號(hào)密碼的這塊，我們不能識(shí)別輸入指紋的人，到底是成年人還是小朋友。訂單最終完成之后，款項(xiàng)還是會(huì)正常打給游戲方的。確實(shí)我們這邊幫您處理不了您的這個(gè)退款，我可以幫您去找一下我的上級(jí)同事，再看一下有沒有其它的方案。

王先生后來反饋，蘋果方面沒有退款。

來源： 浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目

責(zé)任編輯：Rex_17