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陜西省西安市一位80多歲的老人在家通過電信運(yùn)營商提供的機(jī)頂盒收看電視節(jié)目，點(diǎn)擊“增值業(yè)務(wù)”板塊，沒有短信或驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，導(dǎo)致被重復(fù)訂購并多次被收費(fèi)，持續(xù)扣費(fèi)時(shí)間長達(dá)4個月。
陜西省渭南市兩位80多歲老人家里的智能電視服務(wù)費(fèi)用突然增多。3個多月后，老人的孩子查閱收費(fèi)明細(xì)單發(fā)現(xiàn)，電視服務(wù)費(fèi)用中出現(xiàn)了一些高清節(jié)目收視費(fèi)用。
由使用智能電視帶來的上述場景，對于很多老年消費(fèi)者來說并不陌生。近年來，愈來愈“聰明”的智能電視逐漸走入普通百姓家庭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每100戶家庭電視機(jī)數(shù)量已經(jīng)突破100臺，具有海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏視聽享受功能的智能電視，已經(jīng)成為消費(fèi)者在手機(jī)、電腦之外的又一個休閑娛樂消費(fèi)平臺。面對出廠時(shí)已經(jīng)預(yù)裝了大量視聽軟件的智能電視，當(dāng)下智能電視收看群體的主力軍——老年人，卻面臨著觀看電視時(shí)無所適從的尷尬局面。
手中兩部遙控器，在不同界面之間往復(fù)切換；漫長的廣告等待過后，看一部電視劇需要繳一次費(fèi)，看另一部電影還要再充一次會員；第一個月優(yōu)惠，選擇連續(xù)單月繳費(fèi)模式后，意味著“承諾”續(xù)費(fèi)一年；還有混合繳費(fèi)方式、每月新劇更新集數(shù)、版權(quán)方特別要求額外收費(fèi)……說起收看智能電視節(jié)目的“窘迫”感受，渭南市消費(fèi)者趙先生不由得滿腹牢騷。
今年50多歲的趙先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他的父母都已經(jīng)80多歲了，在家看電視時(shí)，對于名目繁多的收費(fèi)節(jié)目、設(shè)計(jì)復(fù)雜的收費(fèi)模式非常不適應(yīng)。“這個TV的會員可以看這個電視劇，要看另一個電視劇就必須購買另一個TV的會員，我都不懂怎么操作，更別提80多歲的老人了。”趙先生說。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者實(shí)際體驗(yàn)了一番智能電視選看節(jié)目過程。記者用遙控器開機(jī)后，再按鍵轉(zhuǎn)入智能電視平臺供應(yīng)商提供的界面，此時(shí)拿起另一個機(jī)頂盒遙控器，選擇進(jìn)入電影頻道，愛視聽、酷視界、極視頻、百事通等應(yīng)用軟件專區(qū)模塊依次布滿了電視屏幕。隨機(jī)進(jìn)入酷視界專區(qū)收看電影，需要在單月39元或者包月(續(xù)訂購)模式每月30元之間選擇一種支付模式，點(diǎn)擊確認(rèn)后還需要在兩種移動支付方式中選擇其一。隨后，如果該智能電視綁定了一部手機(jī)號碼并開通了支付功能，那么，就會收到一個短信，確認(rèn)后即可完成本次選購。最后，在智能電視平臺供應(yīng)商界面首頁中“我的”選項(xiàng)中，可以找到選購節(jié)目過程的“留痕”記錄。
實(shí)際體驗(yàn)后，記者深切體會到老年消費(fèi)者觀看智能電視時(shí)的諸多不便利。面對老年人群體，有針對性地開發(fā)內(nèi)容適配性較高、繳費(fèi)方式簡單透明的適老化界面，應(yīng)是智能電視平臺供應(yīng)商創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)電視公共服務(wù)模式的社會義務(wù)。
關(guān)注特殊群體、薄弱環(huán)節(jié)及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，是全國各級消費(fèi)者組織的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。記者從陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，針對當(dāng)前智能電視收費(fèi)出現(xiàn)的“套娃”式收費(fèi)以及適老化水平不高等消費(fèi)痛點(diǎn)，陜西省消保委將組織陜西省消保委律師團(tuán)律師針對主流智能電視平臺供應(yīng)商、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的有關(guān)服務(wù)條款進(jìn)行消費(fèi)點(diǎn)評，并召開有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)提供商參加的座談會，共議改善智能電視適老化服務(wù)話題，共同提出既能讓新消費(fèi)業(yè)態(tài)平穩(wěn)發(fā)展，又能更好地保護(hù)消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)倡議。
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