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近日，華北、黃淮等地迅速入夏，全國多地進入35℃以上“蒸烤模式”。空調產品作為與氣溫強相關的家電品類，正在全面進入安裝銷售旺季。為了讓“清涼不等待”，蘇寧易購迅速啟動“空調大忙模式”：組建近8萬人的空調安裝團隊，同時在全國257個城市落地“次日達”，保障送貨后24小時完成上門安裝。
行業數據顯示，今年一季度空調行業整體零售量1025萬臺，同比增長3.9%，零售額為400億元，同比增長9.8%。在高溫預期確定性和家電行業回暖的多重因素作用下，二三季度空調銷售有望迎來爆發，物流、售后能力成為影響最終消費體驗的關鍵。
“目前，蘇寧易購各地物流倉庫空調備貨量相較去年同期增長50%。通過有計劃地提前備貨，將從供給側帶給消費者更好的體驗。同時，各地物流中心已開始24小時入庫作業，全天多波次發貨，針對空調產品開辟綠色通道優先配送，蘇寧易購物流相關負責人表示。
在安裝能力保障層面，蘇寧易購已在全國范圍內集結近8萬人的空調服務隊伍，預計單日最高空調安裝量將超過12萬臺，同時還將針對空調“熱銷區域”進行人員調配。為了給消費者帶去更好的體驗，蘇寧幫客在開展常態化培訓的同時，還有計劃推進空調作業專項提升培訓、線下安裝實操等技能培訓，用“實戰化演練”撬動專業服務。
安裝時效層面，蘇寧易購已在全國257個城市實現次日達，制定細化到人的區域動力保障方案，保證送貨后24小時上門安裝完畢。在下沉市場，蘇寧易購幫客將依托全國超13000家零售云門店，借助本地化服務優勢，打通空調送裝“最后一公里”，提供“即買即送即安裝”的近場服務體驗。
大忙將至，蘇寧物流及蘇寧幫客已提前成立空調安裝專項服務小組，將基于大數據對全國的銷量、溫度、人員等多個板塊進行監控，從而實現人員、資源的精準化投放，保證服務效率和履約質量。
為提前打響618，即日起至5月19日，蘇寧易購啟動“免費領空調”活動，將發放包括“2500元無門檻空調抵用券”等在內的億元空調補貼“紅包”，領完即止，支持疊加其他促銷活動使用，并升級空調10免安裝、10年包修、365天只換不修等售后服務，以“低價高質”為消費者打造空調“全年最佳入手期”。
此外，應對空調故障高發節點，蘇寧幫客還將提供空調清洗服務、加氟服務，消費者可以通過蘇寧易購門店、蘇寧易購APP、蘇寧幫客小程序等渠道實時獲取。
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