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近日，“40℃高溫讓空調(diào)賣爆了”成為新聞熱門話題。隨著全國各地跑步進入高溫狀態(tài)，空調(diào)市場消費“火熱”的同時，安裝力量“緊俏”成為擺在空調(diào)行業(yè)面前的一道難關，更是有空調(diào)經(jīng)銷商表示，“消費者購買后要等待4-5天，安裝師傅才能上門”。
面對夏季空調(diào)旺銷帶來的安裝資源“缺口”，蘇寧易購深耕家電主業(yè)多年來，形成了完整的高峰期作業(yè)方案。早在今年夏季開始，蘇寧易購就宣布，為迎接確定性夏季高溫，各地物流倉庫空調(diào)備貨量相較去年同期增長50%，同時各地物流中心全面進入24小時作業(yè)模式，全天多波次發(fā)貨，并針對空調(diào)產(chǎn)品開辟綠色通道進行優(yōu)先配送安裝。
在暢通空調(diào)流通渠道的同時，蘇寧易購還在全國范圍組織了近8萬人的空調(diào)安裝團隊，單日最高空調(diào)安裝能力超過12萬臺。除了提供本地化就近安裝，近日蘇寧易購還針對“熱點區(qū)域”進行機動性跨省跨市跨區(qū)服務增援，保障空調(diào)履約安裝時效。
“長期業(yè)務發(fā)展過程中，蘇寧易購已經(jīng)形成了兼容不同空調(diào)品類、品牌產(chǎn)品的送裝服務能力，能夠適應各地用戶個性化、場景化安裝需求，目前已在全國257個城市實現(xiàn)次日達，保證送貨后24小時上門安裝完畢。”相關物流負責人表示，蘇寧易購還將進一步強化送裝一體、配送安裝延遲賠付等特色服務，“讓空調(diào)不堵在到家最后一公里”。
在安裝服務一線，各地空調(diào)安裝師傅已經(jīng)全面進入“不間斷安裝”模式。福州蘇寧易購幫客站點負責人提及，區(qū)域內(nèi)多位安裝師傅日均空調(diào)安裝單量已超過6臺，“幫客師傅們會根據(jù)顧客預約時間進行上門安裝，早上趁著天涼出門，有時候直到晚上十一二點才會收工”。
多次親歷空調(diào)安裝大忙季的張彬，對快節(jié)奏作業(yè)已經(jīng)習以為常。近日，他頂著近40℃高溫，在樓外“飛檐走壁”，把數(shù)百臺空調(diào)安置在墻面支架。“夏天是空調(diào)安裝旺季，每天大概要安裝、維修十幾臺空調(diào)，所以這個溫度我習慣了。”張彬說，“是挺熱的，但客戶能滿意就值了。”
今年5月下旬以來，蘇寧易購渠道迎來新一輪空調(diào)消費熱，數(shù)據(jù)顯示，擁有“綠色節(jié)能、新風除菌、極速冷熱”等功能賣點的空調(diào)產(chǎn)品銷量跑贏品類整體增速，近9成用戶選擇一級能效空調(diào)。值得一提的是，蘇寧易購還聯(lián)合美的、海爾、海信等頭部品牌，持續(xù)打造廚房空調(diào)、兒童空調(diào)、空氣機等“新物種”，合力推出美的寧夢、海爾寧海、海信寧境等多系列空調(diào)爆品，618期間銷量超20萬臺。
隨著空調(diào)消費旺季來臨，蘇寧易購表示，空調(diào)安裝是服務產(chǎn)品的重要組成部分，將持續(xù)保障空調(diào)備貨充足、優(yōu)化履約配送時效、提供專業(yè)及時上門安裝服務，為用戶提供優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品和服務體驗。
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