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8月18日，蘇寧易購以“從心出發·共生向上”為主題，召開合作伙伴發展大會，發布零售服務平臺開放策略，將通過中、后、前臺的深度變革，推動行業提質增效。蘇寧易購將加速拓展300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強加盟門店，全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務和數字化供應鏈，持續提升合作伙伴的經營效率，共同推動用戶的消費體驗升級。
在戰略定位上，蘇寧易購加速調整，從零售商升級為零售服務商，搭建更加開放的零售服務平臺，鏈接更豐富的生態合作伙伴，服務更廣闊的用戶和供應商。“零售服務商戰略，將在前中后臺的各個領域，開展觸及發展模式、組織管理、核心能力的深度變革” 蘇寧易購總裁任峻表示。
為了“由內而外”地提升服務用戶的效率，蘇寧易購將重點以中臺建設，驅動組織管理變革。通過“破層級、近前線、技術驅動”，構建內部生態體系。蘇寧易購的中臺變革，首先將在經營領域取消組織層級的概念，業務中臺不作經營管理和決策，而是支撐和賦能各個經營單元，規則透明，資源共享，價值共創。同時，蘇寧易購將所有的管理團隊、業務支撐點前移，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度。此外，蘇寧易購也將進一步加大以大數據和AI為支撐的數字化能力建設投入。
蘇寧易購副總裁陸耀表示：“蘇寧將以‘自我變革’的精神，依托產業服務能力與數智科技能力，堅定地擁抱消費互聯網與產業互聯網的融合，打造更加開放的零售平臺。”為提升商品流通全鏈路的效率和效益，蘇寧易購推出“M2S2B2C模式”的零售服務平臺，具備完整的全國性采購網絡、數字化標準接口能力和強大的品牌認知，涵蓋制造商戶、采購商戶、運營商戶、零售商戶和消費者五大類參與方，讓合作更開放、運營更自主、響應更精準、產鏈更高效。
為進一步提升零售服務平臺的效率，蘇寧易購建設“供應鏈、商品、服務”三大能力。在供應鏈能力方面，實現分層分級的主動組貨、需求智能預測、訂單高效協同，形成平臺主動服務、經營前移、以用戶需求導向的數據開放的全面轉型，建立上下游全鏈路協作的數字化供應鏈體系。
在商品能力方面，建設商品基礎信息到選品、組貨、庫存、定價、銷售策略的全程服務能力，推出“商品作戰地圖”、“店面運營地圖”新工具，支撐全渠道高效協同。在服務能力方面，推動服務完成“品牌化+平臺化+市場化+多元化”變革，為合作伙伴提供一站式的服務產品，形成以“倉儲送裝、清洗家政”等標準化服務產品體系，在服務資源建設上，進一步開放蘇寧資源，整合社會化服務資源。
蘇寧易購表示，將幫助合作伙伴持續提升效率、降低成本，以利他之心，持續攜手生態，共謀、共創，共同探索中國消費大市場新機遇。
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