遠洲集團旗下遠洲旅業高度重視服務質量 讓游客賓至如歸

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服務質量是酒店的軟實力體現。多年來，遠洲集團旗下遠洲旅業以提供“高品質健康生活”為主旨，一直對服務質量抱以高度重視，深耕服務與產品品質，注重消費者需求的變化，通過不斷調整與創新為客戶創造價值。

以品質提高為導向，是遠洲集團旗下酒店各項管理指標設定的關鍵。客戶的世界是圓形的，員工的世界是方形的，提供服務時要把圓形世界的語言翻譯成方形世界語言。因此，服務需要被設計、被量化。為此，遠洲集團創建了“親近”E+1服務模式。“E+1”是“expectation+1”的簡稱，意在提供給客戶期望服務的同時（E），給予客戶超越期望的驚喜（+1），最終帶來充滿愉悅感的服務體驗。

從培養“組織習慣”出發，遠洲旅業將服務標準分為：總體服務，即全員必須做到的服務；標準服務，即監督考核標準；個性服務，即可量化的特色服務。因為有了這樣的服務文化，在遠洲集團旗下酒店各個地方，人人都是領路人。

以臺州遠洲鳳凰山莊為例。在酒店前臺，親近服務部伙伴會將毛巾、茶水送到賓客手上；酒店建筑園林內禮賓車循環穿梭，方便賓客出行；在各樓棟的出入口，雨天提供免費的自助雨傘，方便客人使用。酒店客房里配置了工坊服，親服管家會幫助客人預訂養生工坊課程，并根據客人約定的時間把喚醒早茶送到房間內；根據不同季節，不同節日給客人提供多樣化的夜床禮遇，營造家一般的溫暖。在酒店餐廳，利用美食打印機，在食品、口布及扇子上打印歡迎信、藏頭詩、祝福語等；會場外提供會議服務站，方便客人使用會議配套產品等等。

有多大的服務能力就有多大的競爭力。遠洲旅業將持續秉持“以客為尊”的服務理念，打造服務型企業，堅持用有溫度的好服務，感染每一位客人，讓每一位客人都能收獲無時無刻的安心，不期而遇的驚喜和家人般的關懷。

來源：大眾網

責任編輯：Rex_16