劉慧蓮
就在不久前啟動的第11屆廣州國際購物節上，越秀區分會場舉行了一場有趣的活動：卡薩帝、嶺南商旅、廣百股份聯手，在現場以科技、時尚、電影的表現手法，為市民展現場景智慧與科技藝術深度交融的新生活體驗。傳統商業在數智化轉型上的探索正在深入。
(資料圖片僅供參考)
如今，廣州天河正佳廣場、廣州友誼商店正佳店和位于北京路商圈的新大新北京路店已入選全國示范智慧商店。實際上，不只這三家商場，作為千年商都，廣州眾多購物中心和百貨企業，都在積極借助數字化及智慧化手段，提升消費者服務及自身運營水平，提質增效。
針對消費者
數智化轉型讓服務更人性化
正佳科技集團副總裁劉慧蓮在接受南都記者采訪時談到，近年來，電商經濟對實體商業造成一定沖擊，尤其是近三年，受經濟下行疊加疫情影響，商業地產行業承壓，市場供需兩端均走弱。經過多年的發展，線下商場普遍租金話語權減弱，急需找到新的增長點，提升實體流量?！耙虼耍斁€下商場進入‘失速期’，數字化賦能商業的重要性更加凸顯?！?/p>
她表示，當下消費者的行為模式、消費陣地無一不在被數字化，尤其是漸成消費主力軍的Z世代年輕人，以“數字世界原住民”視角，在數字世界表達、傳播和接收各種資訊信息，引領消費新風向。傳統商業地產要打造新的增長點，就必須要與消費者創造新的、更直接的連接，智慧商業即是完成這個連接的橋梁。
忠誠度和粘度較高的“會員”一直是各家商場最寶貴的資源之一。據南都記者了解，天河城集團化部署的小程序“天河城+”，于去年在系統內多個項目陸續上線，是天河城匯聚線上流量和資源的統一平臺。小程序上線不到一年，登錄會員達50萬人，日活超過4萬人。作為鏈接消費者的前端數字化平臺，“天河城+”為消費者提供了“找場-進場-逛場-交易-離場-分享”全鏈路、全觸點的數字化服務。而通過線上異業生態的合作以及微信生態閉環的運營，還能讓更多消費者可以在線上看到天河城，來到天河城，實現線上至線下的引流。同時，天河城還在進場后的各個觸點增強對消費者和商家的服務，通過無感積分、小程序收銀等應用，既讓消費者更為便捷地享受積分、購物卡、優惠券等組合支付，也給商家提供了一種可以聚集各種優惠資源的營銷支付服務。
正佳廣場早在2016年就開始布局大數據、科技與智慧化服務，商場所有的戰略、決策、轉型、消費者的連接與服務都基于智能數據平臺的支撐與分析。目前，約260個正佳品牌商家接入系統，使用統一收銀POS機。消費者可以無感積分、多樣化支付優惠活動。該系統還可以為商戶端提供便捷的對賬功能、支付票據及頁面廣告，商場端也借此掌握了商戶經營情況以及會員消費喜好。
正佳也自主開發了正佳會員小程序、萌游正佳小程序、運營核銷助手小程序等，實現了支付即積分、積分兌換、卡券派發、活動報名、優惠秒殺、線上商城等功能，目前已沉淀會員180萬余人。
在數字化變革下，商場的會員服務得到無限延伸。天環在廣州商場中首個實現會員積分免費借充電寶，而用微信支付時，會員積分可以直接當錢花。
智能停車場系統，也是商場數字化改造的重點。2022年8月起，凱德樂峰廣場再次啟動新一輪硬件升級，現已完成B1、B2、M層停車場全面改造。升級完成后，在數字化技術賦能下，每個停車樓層均配備實時車位顯示裝置，顧客能更便捷快速了解車位情況。商場還同步優化了實物標識及動線，讓尋車更便捷。此外，改造后的停車場還將為顧客提供洗車服務空間等便利設施。
針對企業自身
數智化系統提升運營效率
據正佳科技集團方面介紹，正佳廣場在洞見到建立以消費者為中心的大數據支撐的長期價值之后，圍繞商場、商戶和消費者，搭建了數據采集、數據分析及輔助決策、商業運營的智慧商業系統矩陣。
如借助鷹眼客流系統，商場能實時掌握客流情況、詳細了解客流屬性，有助于精準化會員營銷和數字化招商決策的制定。企業的運營數字中心，內嵌了數字商戶服務平臺及數據分析系統，貫穿商場運營全周期，實現商場運營、招商、企劃、財務、物業、商戶的六端在線聯動。自主研發的正佳大數據平臺，實現了場內客流、銷售額、車流等的動態數據查看及交叉分析，使企業能實時掌握全局業務動態，直觀、及時發現問題，促進業務調整和優化。
安防管理和設施運維也實現了智能化。商場內已覆蓋了視頻監控系統、配置能耗管理、空氣監測、電氣設備運行管理、火警監測等聯網運維系統。
面對數字經濟浪潮和消費擴容提質，廣百股份也啟動了全渠道多業態的數智化升級。利用新一代BI、AI、AR、5G、區塊鏈等信息技術，以互聯網、移動互聯網、大數據、云計算、信息安全等為基礎，建設“智慧管理”“智慧營銷”“智慧服務”應用大平臺。目前已搭建起“1+4+N”云營銷體系，實現消費場景、消費業態“數實融合”。
旗下的新大新，多次更新了智能運維物業設備。據悉，新大新國風采用目前使用的智能運維系統后，商場配電操作人員數量已減少約一半。在商場制冷方面，系統可根據水溫、水壓等情況自動調節設備系數，節省能源。
商業體數智化
元宇宙將是未來探索方向之一
正佳科技集團副總裁劉慧蓮在采訪中表示，通過各種數字化手段，不僅可以建成智慧設施，還能為消費者提供智慧服務、打造智慧場景，也讓企業實現了智慧管理，實現內部信息暢通與及時觸達。而高效完成數據監測與采集、分析，則可輔助商場進行商業決策的制定與實行。另外，實施精準營銷，打通線上、線下場景，不僅可持續優化消費者體驗，還能提升消費者粘性。
“無論從商場運營、商戶經營，還是從消費者體驗角度出發，傳統線下商場朝著智慧商業方向發展都是必然趨勢。”
那么，未來商場在數字化及智慧化轉型中，還可以有哪些嘗試呢？“可以發力元宇宙?！比缯褟V場，目前就是以數字技術為基礎構建場景體驗，打造多元共享、永續發展、以“想象力、創造力、陪伴與愛”為價值理念的“正佳星球”。屆時，現實世界中，正佳的文、商、旅、學場景與體驗將可在虛擬世界復刻，為消費者創造一種全新的沉浸式交互體驗?！拔磥淼摹研乔颉?，將致力促成人與人、人與自然、人與宇宙、人與世界的連接融合，構建一個讓人輕松探索、釋放好奇、感知美好和幸福的無界社區?！?/p>
不只正佳，就在今年的農歷春節，廣州天河城就將用元宇宙概念賦能商場主題打造獨特的空間場景。同時也將制定獨有的購物規則，打破現有商場運營模式。據企業方面介紹，在兔年新春到來之際，天河城會推出“未萊觀園·元宇宙新春游園”主題活動全國首展，將極具古典美的折扇與元宇宙巧妙結合，以折扇貫穿全場打造具有未來感的國潮觀園，用不同時空的碰撞交融為消費者帶來無與倫比的購物體驗。
數字藏品是元宇宙的另一大熱門詞匯，本次項目也將以天河城吉祥物Meto形象結合未來風格設計打造元宇宙NFT藝術珍藏畫作，現場亦將聯動串聯AR游戲、電子禮券等營銷活動板塊，提高新式購物感受，開啟“基于空間的數字化營銷”元宇宙，推動商業體數智化。
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