劉慧蓮
就在不久前啟動的第11屆廣州國際購物節(jié)上，越秀區(qū)分會場舉行了一場有趣的活動：卡薩帝、嶺南商旅、廣百股份聯(lián)手，在現(xiàn)場以科技、時尚、電影的表現(xiàn)手法，為市民展現(xiàn)場景智慧與科技藝術(shù)深度交融的新生活體驗(yàn)。傳統(tǒng)商業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上的探索正在深入。
(資料圖片僅供參考)
如今，廣州天河正佳廣場、廣州友誼商店正佳店和位于北京路商圈的新大新北京路店已入選全國示范智慧商店。實(shí)際上，不只這三家商場，作為千年商都，廣州眾多購物中心和百貨企業(yè)，都在積極借助數(shù)字化及智慧化手段，提升消費(fèi)者服務(wù)及自身運(yùn)營水平，提質(zhì)增效。
針對消費(fèi)者
數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓服務(wù)更人性化
正佳科技集團(tuán)副總裁劉慧蓮在接受南都記者采訪時談到，近年來，電商經(jīng)濟(jì)對實(shí)體商業(yè)造成一定沖擊，尤其是近三年，受經(jīng)濟(jì)下行疊加疫情影響，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)承壓，市場供需兩端均走弱。經(jīng)過多年的發(fā)展，線下商場普遍租金話語權(quán)減弱，急需找到新的增長點(diǎn)，提升實(shí)體流量。“因此，當(dāng)線下商場進(jìn)入‘失速期’，數(shù)字化賦能商業(yè)的重要性更加凸顯。”
她表示，當(dāng)下消費(fèi)者的行為模式、消費(fèi)陣地?zé)o一不在被數(shù)字化，尤其是漸成消費(fèi)主力軍的Z世代年輕人，以“數(shù)字世界原住民”視角，在數(shù)字世界表達(dá)、傳播和接收各種資訊信息，引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)向。傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)要打造新的增長點(diǎn)，就必須要與消費(fèi)者創(chuàng)造新的、更直接的連接，智慧商業(yè)即是完成這個連接的橋梁。
忠誠度和粘度較高的“會員”一直是各家商場最寶貴的資源之一。據(jù)南都記者了解，天河城集團(tuán)化部署的小程序“天河城+”，于去年在系統(tǒng)內(nèi)多個項(xiàng)目陸續(xù)上線，是天河城匯聚線上流量和資源的統(tǒng)一平臺。小程序上線不到一年，登錄會員達(dá)50萬人，日活超過4萬人。作為鏈接消費(fèi)者的前端數(shù)字化平臺，“天河城+”為消費(fèi)者提供了“找場-進(jìn)場-逛場-交易-離場-分享”全鏈路、全觸點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)。而通過線上異業(yè)生態(tài)的合作以及微信生態(tài)閉環(huán)的運(yùn)營，還能讓更多消費(fèi)者可以在線上看到天河城，來到天河城，實(shí)現(xiàn)線上至線下的引流。同時，天河城還在進(jìn)場后的各個觸點(diǎn)增強(qiáng)對消費(fèi)者和商家的服務(wù)，通過無感積分、小程序收銀等應(yīng)用，既讓消費(fèi)者更為便捷地享受積分、購物卡、優(yōu)惠券等組合支付，也給商家提供了一種可以聚集各種優(yōu)惠資源的營銷支付服務(wù)。
正佳廣場早在2016年就開始布局大數(shù)據(jù)、科技與智慧化服務(wù)，商場所有的戰(zhàn)略、決策、轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者的連接與服務(wù)都基于智能數(shù)據(jù)平臺的支撐與分析。目前，約260個正佳品牌商家接入系統(tǒng)，使用統(tǒng)一收銀POS機(jī)。消費(fèi)者可以無感積分、多樣化支付優(yōu)惠活動。該系統(tǒng)還可以為商戶端提供便捷的對賬功能、支付票據(jù)及頁面廣告，商場端也借此掌握了商戶經(jīng)營情況以及會員消費(fèi)喜好。
正佳也自主開發(fā)了正佳會員小程序、萌游正佳小程序、運(yùn)營核銷助手小程序等，實(shí)現(xiàn)了支付即積分、積分兌換、卡券派發(fā)、活動報(bào)名、優(yōu)惠秒殺、線上商城等功能，目前已沉淀會員180萬余人。
在數(shù)字化變革下，商場的會員服務(wù)得到無限延伸。天環(huán)在廣州商場中首個實(shí)現(xiàn)會員積分免費(fèi)借充電寶，而用微信支付時，會員積分可以直接當(dāng)錢花。
智能停車場系統(tǒng)，也是商場數(shù)字化改造的重點(diǎn)。2022年8月起，凱德樂峰廣場再次啟動新一輪硬件升級，現(xiàn)已完成B1、B2、M層停車場全面改造。升級完成后，在數(shù)字化技術(shù)賦能下，每個停車樓層均配備實(shí)時車位顯示裝置，顧客能更便捷快速了解車位情況。商場還同步優(yōu)化了實(shí)物標(biāo)識及動線，讓尋車更便捷。此外，改造后的停車場還將為顧客提供洗車服務(wù)空間等便利設(shè)施。
針對企業(yè)自身
數(shù)智化系統(tǒng)提升運(yùn)營效率
據(jù)正佳科技集團(tuán)方面介紹，正佳廣場在洞見到建立以消費(fèi)者為中心的大數(shù)據(jù)支撐的長期價值之后，圍繞商場、商戶和消費(fèi)者，搭建了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析及輔助決策、商業(yè)運(yùn)營的智慧商業(yè)系統(tǒng)矩陣。
如借助鷹眼客流系統(tǒng)，商場能實(shí)時掌握客流情況、詳細(xì)了解客流屬性，有助于精準(zhǔn)化會員營銷和數(shù)字化招商決策的制定。企業(yè)的運(yùn)營數(shù)字中心，內(nèi)嵌了數(shù)字商戶服務(wù)平臺及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，貫穿商場運(yùn)營全周期，實(shí)現(xiàn)商場運(yùn)營、招商、企劃、財(cái)務(wù)、物業(yè)、商戶的六端在線聯(lián)動。自主研發(fā)的正佳大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)了場內(nèi)客流、銷售額、車流等的動態(tài)數(shù)據(jù)查看及交叉分析，使企業(yè)能實(shí)時掌握全局業(yè)務(wù)動態(tài)，直觀、及時發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化。
安防管理和設(shè)施運(yùn)維也實(shí)現(xiàn)了智能化。商場內(nèi)已覆蓋了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、配置能耗管理、空氣監(jiān)測、電氣設(shè)備運(yùn)行管理、火警監(jiān)測等聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)。
面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮和消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，廣百股份也啟動了全渠道多業(yè)態(tài)的數(shù)智化升級。利用新一代BI、AI、AR、5G、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息安全等為基礎(chǔ)，建設(shè)“智慧管理”“智慧營銷”“智慧服務(wù)”應(yīng)用大平臺。目前已搭建起“1+4+N”云營銷體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場景、消費(fèi)業(yè)態(tài)“數(shù)實(shí)融合”。
旗下的新大新，多次更新了智能運(yùn)維物業(yè)設(shè)備。據(jù)悉，新大新國風(fēng)采用目前使用的智能運(yùn)維系統(tǒng)后，商場配電操作人員數(shù)量已減少約一半。在商場制冷方面，系統(tǒng)可根據(jù)水溫、水壓等情況自動調(diào)節(jié)設(shè)備系數(shù)，節(jié)省能源。
商業(yè)體數(shù)智化
元宇宙將是未來探索方向之一
正佳科技集團(tuán)副總裁劉慧蓮在采訪中表示，通過各種數(shù)字化手段，不僅可以建成智慧設(shè)施，還能為消費(fèi)者提供智慧服務(wù)、打造智慧場景，也讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智慧管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通與及時觸達(dá)。而高效完成數(shù)據(jù)監(jiān)測與采集、分析，則可輔助商場進(jìn)行商業(yè)決策的制定與實(shí)行。另外，實(shí)施精準(zhǔn)營銷，打通線上、線下場景，不僅可持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，還能提升消費(fèi)者粘性。
“無論從商場運(yùn)營、商戶經(jīng)營，還是從消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，傳統(tǒng)線下商場朝著智慧商業(yè)方向發(fā)展都是必然趨勢。”
那么，未來商場在數(shù)字化及智慧化轉(zhuǎn)型中，還可以有哪些嘗試呢？“可以發(fā)力元宇宙。”如正佳廣場，目前就是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建場景體驗(yàn)，打造多元共享、永續(xù)發(fā)展、以“想象力、創(chuàng)造力、陪伴與愛”為價值理念的“正佳星球”。屆時，現(xiàn)實(shí)世界中，正佳的文、商、旅、學(xué)場景與體驗(yàn)將可在虛擬世界復(fù)刻，為消費(fèi)者創(chuàng)造一種全新的沉浸式交互體驗(yàn)。“未來的‘正佳星球’，將致力促成人與人、人與自然、人與宇宙、人與世界的連接融合，構(gòu)建一個讓人輕松探索、釋放好奇、感知美好和幸福的無界社區(qū)。”
不只正佳，就在今年的農(nóng)歷春節(jié)，廣州天河城就將用元宇宙概念賦能商場主題打造獨(dú)特的空間場景。同時也將制定獨(dú)有的購物規(guī)則，打破現(xiàn)有商場運(yùn)營模式。據(jù)企業(yè)方面介紹，在兔年新春到來之際，天河城會推出“未萊觀園·元宇宙新春游園”主題活動全國首展，將極具古典美的折扇與元宇宙巧妙結(jié)合，以折扇貫穿全場打造具有未來感的國潮觀園，用不同時空的碰撞交融為消費(fèi)者帶來無與倫比的購物體驗(yàn)。
數(shù)字藏品是元宇宙的另一大熱門詞匯，本次項(xiàng)目也將以天河城吉祥物Meto形象結(jié)合未來風(fēng)格設(shè)計(jì)打造元宇宙NFT藝術(shù)珍藏畫作，現(xiàn)場亦將聯(lián)動串聯(lián)AR游戲、電子禮券等營銷活動板塊，提高新式購物感受，開啟“基于空間的數(shù)字化營銷”元宇宙，推動商業(yè)體數(shù)智化。
責(zé)任編輯：Rex_12
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