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    全球熱資訊!一嗨租車被曝出租“超證”車 消費者被扣高額違約金

    在一嗨租車平臺租車兩次花了591元,卻因為駕駛期間交通違法未及時處理,被一嗨租車扣掉4000元,而該交通違法無法處理是因租賃車輛“超證”。所謂“超證”,指一年(一個記分周期)內(nèi)同一號牌機動車有3名以上駕駛?cè)私邮苓`法處理的,系統(tǒng)將暫停處理其交通違法業(yè)務(wù)。近日,南昌市民章先生向江南微幫辦反映他遭遇的煩心事。記者介入后,一嗨租車已全部退款。


    (資料圖片僅供參考)

    投訴:

    租“超證”車,被扣4000元

    今年1月至2月,章先生與同事在一嗨租車南昌恒大名都店先后租用兩輛轎車,共支付591元費用。

    還車后,他們收到一嗨租車的短信,稱其租用車輛在行駛過程中發(fā)生了交通違法,需要及時處理。若逾期,一嗨租車將扣除相應(yīng)違法罰金及違約金。不久后,一嗨租車從租車人賬戶中兩次扣款共計4000元。

    “交通違法行為情況我們查過了,確實存在?!弊屨孪壬鸁o奈的是,該起交通違法始終處理不了。據(jù)章先生稱,在交管部門處理交通違法時,工作人員告知他,車輛已經(jīng)“超證”,系統(tǒng)能自動識別,并暫停辦理交通違法業(yè)務(wù)。

    “我們事先根本不知道租賃車有‘超證’情況,而且,既然該車已經(jīng)‘超證’,一嗨租車就不應(yīng)該用該車提供租賃服務(wù)。”章先生如是說。

    調(diào)查:

    門店店長稱“超證”車很多

    8月3日,記者陪同章先生來到一嗨租車南昌恒大名都店。該店吳店長告知,此前章先生承租的那輛大眾寶來轎車目前已被租出,過一段時間才能還回來。

    按照規(guī)定,處理交通違法業(yè)務(wù),要由本人持身份證、行駛證、駕駛證等證件去交管部門辦理。涉事車輛還在外租賃,該車行駛證也在外地,吳店長表示需要等待一段時間才能拿回行駛證,再給章先生去處理交通違法業(yè)務(wù)。

    “‘超證’不是車子質(zhì)量問題,車還是要繼續(xù)運營(租賃)的?!眳堑觊L稱,他們很多車輛都“超證”,車輛“超證”的問題是公司層面決定的事情,他解決不了,找他也沒用。

    章先生希望聯(lián)系到一嗨租車南昌區(qū)域負責人,以便解決問題,吳店長表示沒有聯(lián)系方式,平時都是通過發(fā)送郵件匯報工作。至于區(qū)域負責人的辦公場所,吳店長告知,他們是流動辦公,沒有固定的辦公場所。

    “門店是一嗨租車的經(jīng)營機構(gòu),遇到問題門店沒有權(quán)限,解決不了可以理解。可是,一嗨租車的服務(wù)機構(gòu)在哪里,如何提供售后服務(wù)呢?”章先生認為,作為承租人,其合法權(quán)益受到損害。

    進展:

    一嗨租車退還全部違約金

    8月3日,記者聯(lián)系一嗨租車官方客服,客服人員表示會盡快答復記者。但截至發(fā)稿,記者并未收到一嗨租車官方任何回復。

    8月5日,記者陪同章先生來到南昌市市民中心公安交管專區(qū)處理交通違法業(yè)務(wù)。

    最終,在工作人員的幫助下,章先生在該窗口將交通違法業(yè)務(wù)處理完畢,并將處理憑證提供給了一嗨租車。

    根據(jù)章先生與一嗨租車簽訂的租賃合同,如交通違法處罰處理完畢,違約金可在一嗨租車收到處理憑證原件后退還。8月8日,章先生告訴記者,一嗨租車已將違約金4000元全部退還。

    思考:

    “超證”車出租,誰該擔責?

    根據(jù)一嗨租車的違法處理流程,租車人須自行前往交管部門處理違法事宜,并將處理憑證原件提供至一嗨租車。針對車輛“超證”導致無法處理交通違法事宜,吳店長表示,可通過辦理“增駕”來處理。

    “一嗨租車有沒有審查租賃車是否存在‘超證’問題?為什么‘超證’的車輛還能對外出租?”章先生認為,一方面,因“超證”問題,消費者無法處理交通違法;另一方面,因交通違法未及時處理,消費者又被扣高額違約金,而租賃車輛還在繼續(xù)經(jīng)營,給消費者帶來麻煩,一嗨租車應(yīng)該承擔責任。

    責任編輯:Rex_22

    關(guān)鍵詞: 一嗨租車
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