在一嗨租車平臺租車兩次花了591元，卻因為駕駛期間交通違法未及時處理，被一嗨租車扣掉4000元，而該交通違法無法處理是因租賃車輛“超證”。所謂“超證”，指一年(一個記分周期)內(nèi)同一號牌機動車有3名以上駕駛?cè)私邮苓`法處理的，系統(tǒng)將暫停處理其交通違法業(yè)務(wù)。近日，南昌市民章先生向江南微幫辦反映他遭遇的煩心事。記者介入后，一嗨租車已全部退款。
(資料圖片僅供參考)
投訴：
租“超證”車，被扣4000元
今年1月至2月，章先生與同事在一嗨租車南昌恒大名都店先后租用兩輛轎車，共支付591元費用。
還車后，他們收到一嗨租車的短信，稱其租用車輛在行駛過程中發(fā)生了交通違法，需要及時處理。若逾期，一嗨租車將扣除相應(yīng)違法罰金及違約金。不久后，一嗨租車從租車人賬戶中兩次扣款共計4000元。
“交通違法行為情況我們查過了，確實存在?！弊屨孪壬鸁o奈的是，該起交通違法始終處理不了。據(jù)章先生稱，在交管部門處理交通違法時，工作人員告知他，車輛已經(jīng)“超證”，系統(tǒng)能自動識別，并暫停辦理交通違法業(yè)務(wù)。
“我們事先根本不知道租賃車有‘超證’情況，而且，既然該車已經(jīng)‘超證’，一嗨租車就不應(yīng)該用該車提供租賃服務(wù)。”章先生如是說。
調(diào)查：
門店店長稱“超證”車很多
8月3日，記者陪同章先生來到一嗨租車南昌恒大名都店。該店吳店長告知，此前章先生承租的那輛大眾寶來轎車目前已被租出，過一段時間才能還回來。
按照規(guī)定，處理交通違法業(yè)務(wù)，要由本人持身份證、行駛證、駕駛證等證件去交管部門辦理。涉事車輛還在外租賃，該車行駛證也在外地，吳店長表示需要等待一段時間才能拿回行駛證，再給章先生去處理交通違法業(yè)務(wù)。
“‘超證’不是車子質(zhì)量問題，車還是要繼續(xù)運營(租賃)的?！眳堑觊L稱，他們很多車輛都“超證”，車輛“超證”的問題是公司層面決定的事情，他解決不了，找他也沒用。
章先生希望聯(lián)系到一嗨租車南昌區(qū)域負責人，以便解決問題，吳店長表示沒有聯(lián)系方式，平時都是通過發(fā)送郵件匯報工作。至于區(qū)域負責人的辦公場所，吳店長告知，他們是流動辦公，沒有固定的辦公場所。
“門店是一嗨租車的經(jīng)營機構(gòu)，遇到問題門店沒有權(quán)限，解決不了可以理解。可是，一嗨租車的服務(wù)機構(gòu)在哪里，如何提供售后服務(wù)呢？”章先生認為，作為承租人，其合法權(quán)益受到損害。
進展：
一嗨租車退還全部違約金
8月3日，記者聯(lián)系一嗨租車官方客服，客服人員表示會盡快答復記者。但截至發(fā)稿，記者并未收到一嗨租車官方任何回復。
8月5日，記者陪同章先生來到南昌市市民中心公安交管專區(qū)處理交通違法業(yè)務(wù)。
最終，在工作人員的幫助下，章先生在該窗口將交通違法業(yè)務(wù)處理完畢，并將處理憑證提供給了一嗨租車。
根據(jù)章先生與一嗨租車簽訂的租賃合同，如交通違法處罰處理完畢，違約金可在一嗨租車收到處理憑證原件后退還。8月8日，章先生告訴記者，一嗨租車已將違約金4000元全部退還。
思考：
“超證”車出租，誰該擔責？
根據(jù)一嗨租車的違法處理流程，租車人須自行前往交管部門處理違法事宜，并將處理憑證原件提供至一嗨租車。針對車輛“超證”導致無法處理交通違法事宜，吳店長表示，可通過辦理“增駕”來處理。
“一嗨租車有沒有審查租賃車是否存在‘超證’問題？為什么‘超證’的車輛還能對外出租？”章先生認為，一方面，因“超證”問題，消費者無法處理交通違法；另一方面，因交通違法未及時處理，消費者又被扣高額違約金，而租賃車輛還在繼續(xù)經(jīng)營，給消費者帶來麻煩，一嗨租車應(yīng)該承擔責任。
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