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網購冷凍商品到貨后發現已經化凍，經營者卻拒絕退貨……近日，消費者姚女士遇到了這樣的問題，經上海市長寧區消費者權益保護委員會調解，最終成功退貨退款。
記者了解到，姚女士在網上購買了蟹粉面條。收到商品后，她發現快遞包裝里附帶的冰袋已經融化。進一步查看商品，發現面條里需要冷凍儲藏的配料包也已經化凍軟化。姚女士向經營者提出退貨被拒絕，遂投訴至長寧區消保委。
接訴后，長寧區消保委立即和經營者取得聯系。經營者表示，在郵寄面條時，都會在物流包裝里放入冰袋來降溫，從而維持商品儲藏的低溫要求。可能冰袋融化比較快，所以在姚女士收貨時有化凍的情況，但并不代表商品已經變質。如果發現商品變質，可以給消費者退貨。
長寧區消保委表示，經營者銷售此商品的貯存條件是溫度在0℃以下冷凍儲藏。在消費者收貨前，商品都需要在符合貯存要求的環境中，才能確保商品的品質和安全。姚女士收到商品時，配料包已經化凍軟化。很明顯，商品貯存環境的溫度已經超過了規定溫度，可能影響商品品質和食品安全性。對于無法確定品質和安全的商品，經營者不應該銷售給消費者，更不應該把風險轉嫁給消費者。經營者應該確保商品在儲存和運輸過程中，始終符合貯存要求，確保商品品質符合要求。
最終，在長寧區消保委的調解下，經營者同意退貨，并退還消費者全部貨款。
《食品安全法》第二十七條第六款規定，食品生產經營應當符合食品安全標準，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。
長寧區消保委提醒經營者，線上銷售食品不能忽視物流環節中的安全隱患，更不能把物流中的安全隱患和風險轉嫁給消費者，逃避企業自身責任。
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