圖一、二：部分長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員分為視頻會(huì)員、體育會(huì)員等不同欄目。同欄目的會(huì)員里，也分不同類型的會(huì)員。 資料圖片
刷劇、看綜藝已經(jīng)成為不少人歡度假期的休閑娛樂項(xiàng)目。春節(jié)長(zhǎng)假即將到來，就在眾多消費(fèi)者“刷劇模式”即將開啟的時(shí)候，各長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員卻開始了吐槽：會(huì)員費(fèi)漲價(jià)、登錄設(shè)備受限制、收費(fèi)項(xiàng)目不斷被細(xì)化、內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不高……消費(fèi)者普遍反映，花了錢卻得不到好的消費(fèi)體驗(yàn)。
會(huì)員登錄設(shè)備受限
(資料圖)
近兩年，長(zhǎng)視頻平臺(tái)紛紛提高會(huì)員價(jià)格。比如愛奇藝2022年12月再次提高會(huì)員費(fèi)，實(shí)現(xiàn)三年三連漲；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調(diào)過會(huì)員價(jià)格。在不少消費(fèi)者看來，長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)漲價(jià)了，但是得到的服務(wù)卻沒有增加，可登錄的設(shè)備數(shù)量反而受到了更多限制。
北京消費(fèi)者卓云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說：“我家里上有老下有小，小女兒要看動(dòng)畫片，兒子愛看球，老人要看電視劇。以前，我買一個(gè)會(huì)員可以讓他們同時(shí)在線觀看不同內(nèi)容。現(xiàn)在不行了。雖然會(huì)員費(fèi)不斷漲價(jià)，但同一個(gè)賬號(hào)可登錄的設(shè)備數(shù)量卻減少了。平臺(tái)說是為了打擊非法倒賣會(huì)員才有此舉措，但是我們這樣的守法會(huì)員也被‘誤傷了’。平臺(tái)是不是能采取更合理的辦法？”
還有一位消費(fèi)者稱，2022年11月中旬買的一家長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員，但到了12月會(huì)員條款中的可使用設(shè)備的數(shù)量就減少了。“說變就變，明年不準(zhǔn)備續(xù)會(huì)員費(fèi)了。”該消費(fèi)者說。
記者查詢各長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)對(duì)同一個(gè)賬號(hào)的登錄設(shè)備個(gè)數(shù)及同一賬號(hào)同時(shí)觀影作出了相應(yīng)限制。如騰訊視頻同一VIP會(huì)員可在最多5臺(tái)設(shè)備上使用，且同一時(shí)間內(nèi)同一賬號(hào)可在2臺(tái)設(shè)備上觀影；愛奇藝同一VIP賬號(hào)最多允許5臺(tái)設(shè)備登錄，同一VIP賬號(hào)(黃金、星鉆VIP會(huì)員)同一時(shí)間支持2臺(tái)設(shè)備同時(shí)觀看；芒果TV同一個(gè)會(huì)員賬號(hào)最多可以在4個(gè)設(shè)備上使用；B站大會(huì)員目前支持多臺(tái)設(shè)備登錄，對(duì)登錄設(shè)備個(gè)數(shù)沒有限制。
同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)對(duì)會(huì)員賬號(hào)的轉(zhuǎn)借使用也變得更為嚴(yán)苛。比如，騰訊視頻用戶轉(zhuǎn)借他人使用會(huì)員賬號(hào)時(shí)，需要對(duì)方登錄微信掃碼識(shí)別，不支持相冊(cè)里的截屏掃碼。
卓云說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)合理的漲價(jià)可以理解，但是在使用過程中總是受到各種突如其來的限制實(shí)在讓人難以接受。
付費(fèi)觀影感受不佳
北京消費(fèi)者張鈺對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說：“會(huì)員確實(shí)享受了某些服務(wù)，但我感覺使用感受并不算好。比如，會(huì)員觀影即使沒有片頭廣告也依然有片中會(huì)員‘專享’廣告；投屏可能要另收費(fèi)，不然清晰度就會(huì)受限；開了會(huì)員不代表能看所有內(nèi)容，有些內(nèi)容還是要單獨(dú)付費(fèi)……只感覺看視頻變得越來越復(fù)雜。”
記者了解到，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的手機(jī)版和電視版應(yīng)用一般不通用，手機(jī)版的不能在電視版上使用；不同級(jí)別的會(huì)員可以享受不同的服務(wù)，但像電影、體育賽事直播這樣的內(nèi)容，很多平臺(tái)都要再單獨(dú)收費(fèi)。
記者看到，各長(zhǎng)視頻平臺(tái)都開發(fā)出了電視版APP，如愛奇藝的電視版APP為“(銀河)奇異果TV”，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽(極光)”。一般情況下，普通移動(dòng)端會(huì)員不能使用會(huì)員號(hào)登錄電視端。記者查詢長(zhǎng)視頻平臺(tái)規(guī)則得知，愛奇藝黃金會(huì)員的連續(xù)包年價(jià)格為238元，不能在電視端使用，可以在電視端使用的白金VIP的價(jià)格為348元。云視聽極光會(huì)員其實(shí)就是騰訊視頻的超級(jí)影視VIP會(huì)員，包年298元，普通VIP會(huì)員的價(jià)格為198元。
此外，長(zhǎng)視頻平臺(tái)中不同的欄目還需要單獨(dú)收費(fèi)，比如愛奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，電影會(huì)員也需要單獨(dú)購買。
鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，長(zhǎng)視頻平臺(tái)一直處于虧損狀態(tài)，因此必須想辦法盈利，獲得更多的資金才能制作更好的內(nèi)容。而且，目前消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣為內(nèi)容付費(fèi)，因此細(xì)分內(nèi)容收取不同的費(fèi)用是有消費(fèi)基礎(chǔ)的。但是要明確的是，費(fèi)用的提高必須建立在服務(wù)、內(nèi)容質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關(guān)鍵
“對(duì)我而言，付費(fèi)看視頻是能接受的，比如，我為了追不同的劇集齊了愛優(yōu)騰芒的會(huì)員，有時(shí)還會(huì)看單獨(dú)付費(fèi)的電影。我覺得，只要內(nèi)容好付費(fèi)不是問題。”一位網(wǎng)名為“糊糊”的消費(fèi)者說。
對(duì)很多消費(fèi)者來說，花錢不是問題，性價(jià)比才是他們?cè)诤醯摹?jù)記者了解，2022年，某部硬派武俠電影口碑良好，制作費(fèi)用800萬元，在線上播出6個(gè)月已經(jīng)拿下2976萬元的票房，現(xiàn)在觀影人次和收入數(shù)據(jù)還在增長(zhǎng)。另據(jù)了解，愛優(yōu)騰芒2022年上線了400多部劇集新片，其中不乏受到消費(fèi)者喜愛的劇集。有的消費(fèi)者就因?yàn)橐徊縿〖徺I了一年的會(huì)員。
北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“其實(shí)在過去的一年中，長(zhǎng)視頻平臺(tái)出現(xiàn)了不少頭部劇集，綜藝市場(chǎng)也有民謠、說唱、脫口秀等熱門節(jié)目產(chǎn)出，但內(nèi)容產(chǎn)出的質(zhì)量卻并不穩(wěn)定。用戶可能會(huì)為某一部爆款作品購買一個(gè)月或一個(gè)季度的會(huì)員，等該部作品更新完了，就不會(huì)繼續(xù)購買會(huì)員。如何持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶，是平臺(tái)需要考慮的關(guān)鍵問題，貿(mào)然漲價(jià)并不是明智之舉。”
凌琳表示，一直以來，廣告和會(huì)員收入是支撐長(zhǎng)視頻平臺(tái)營(yíng)收的“兩駕馬車”。隨著流量見頂，近年來會(huì)員業(yè)務(wù)逐漸成為平臺(tái)營(yíng)收的支柱。而留住會(huì)員的關(guān)鍵是內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺(tái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。只要能夠持續(xù)不斷地推出各類高質(zhì)量的精品內(nèi)容，即使會(huì)員費(fèi)價(jià)格上漲，也會(huì)有消費(fèi)者愿意付費(fèi)觀看。現(xiàn)在，長(zhǎng)視頻平臺(tái)處在從流量到品質(zhì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，因此，滿足用戶精準(zhǔn)需求、加大內(nèi)容創(chuàng)新與投入、改善用戶體驗(yàn)才是長(zhǎng)視頻平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
責(zé)任編輯：Rex_13
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