提到無人機，很多消費者都會聯想到大疆這個品牌。這個備受航拍愛好者喜愛的品牌在全球市場份額占比超過八成，更是在2022年中全球獨角獸排行榜中排名第22。
(資料圖片)
圖片來源：中商產業研究院
但近期，《消費者報道》在黑貓投訴平臺上留意到多起關于大疆無人機售后檢修的投訴。主要集中在檢修水平不足、反復維修、保修期內收費、亂收費等問題上。
帶著疑問，本刊展開了采訪調查。
消費者出示證據質疑大疆檢修水平
近日，在深圳工作的鄭先生對大疆的售后檢修和服務水平提出了質疑。
據他描述，他的大疆無人機御Mavic Air 2在平時常規的飛行路線里出現了“圖傳不良”的故障信息反饋。于是他將無人機送至大疆售后進行自費維修（已過保修期）。
經過檢測，大疆售后給出的定損結果為“機身飛行器核心板損壞導致圖傳信號類故障”。鄭先生花費1482元進行了維修，包括更換飛行器核心板的耗材費、維修服務費和運費。
不過，鄭先生試飛經維修的無人機后發現故障仍然存在，主要表現為無人機飛行一段距離后無法和遙控器連接，自行返回。
鄭先生無人機第一次檢修報價單
定損結果為機身飛行器核心板損壞導致圖傳信號類故障
（圖片由鄭先生提供）
后來他發現自己的無人機故障很大可能在于遙控器，因為朋友的同款遙控器能正?？刂谱约旱臒o人機，不會出現故障提醒。
第一次檢修，更換飛行器核心板后，鄭先生表示故障仍然存在（圖片由鄭先生提供）
第一次檢修，更換飛行器核心板后，鄭先生使用朋友同款大疆遙控器連接自己的無人機使用，狀況正常（圖片由鄭先生提供）
于是，他將問題再次反饋給大疆售后，大疆售后在第二次檢修時給出的定損結果為“遙控器圖傳模塊損壞導致圖傳信號弱”，給他免費更換了圖傳模塊和一臺新的無人機。這次檢修也將無人機的遙控連接問題修理好。
鄭先生無人機第二次售后維修報價單
定損結果為遙控器圖傳模塊損壞導致圖傳信號弱
大疆同時更換了一臺新的無人機，鄭先生表示自己的無人機很新，狀態也很好，但大疆的換機行為并沒有征得他的同意
（圖片由鄭先生提供）
鄭先生向記者坦言，自己對于整個售后服務過程感到不滿。首先，無人機的故障是遙控器的問題，但大疆在第一次檢修時明確提到過“遙控器測正?！保枰M者反饋才在第二次檢修時發現遙控器的問題。這體現了大疆售后檢修水平不足。
第一次檢修時，大疆售后給出“遙控器測正?！迸袛?/p>
再者，他認為第一次更換的飛行器核心板并沒有損壞，耗材費高達1289元。第二次更換的圖傳模塊雖然是免費，但耗材費只要159元，前后兩次的耗材費差價為1130元，相當于大疆將“莫須有”的耗材費轉嫁到消費者身上。
目前，鄭先生的訴求是希望大疆售后退回他兩次維修的耗材差價。不過大疆售后以“第一次檢修訂單已完成”為由拒絕。鄭先生表示曾將相關問題反映至深圳市市場監督管理局南山監管局，但大疆方面明確拒絕調解。
鄭先生收到深圳市市場監督管理局南山監管局信息反饋，大疆明確拒絕調解
（圖片由鄭先生提供）
鄭先生無奈表示，大疆的售后是沒有保障的，他說什么故障就是什么故障，也不給你確認清楚，修不好還照收你的耗材錢。
據悉，無人機信號故障和丟失主要是受到干擾或者通訊部件出問題。無人機一般都有飛行日志，記錄飛行狀態。我們可以由此判斷出了什么狀況，有時能自行判斷，有時則需要返廠才能調出飛行數據。
消費者不滿避障失效還要在保修期內付費維修
今年12月5日，徐州的王先生以4000多元的價格在大疆官網購買了DJI Mini 3Pro（帶屏遙控器）翻新機。12月14日，他首次使用了智能跟隨功能，但無人機在起飛兩分鐘后直接撞樹。據王先生表示，跟隨的時候有一棵樹擋住了，上下右都能過去，但無人機自己往樹上撞。他往下打桿降低高度已經來不及了。無人機直接從3米多高處摔下來壞了。
王先生訂單記錄
（圖片由消費者王先生提供）
王先生表示，他所購買的無人機是支持前后下三向智能避障的，但事發時避障功能絲毫沒有起作用。后續，他將無人機寄到售后，售后檢測定損后要求其支付266元維修費。對于這個方案，王先生感到相當不滿，他認為大疆變相將缺陷商品的維修費轉嫁到消費者身上，他的訴求是大疆作出換新處理。最終僵持了幾天后，大疆方面提出的解決方案是免費維修，王先生無奈表示，維修只修好了功能部分，外觀上的磕碰仍然存在。
記者在大疆官網注意到，大疆翻新機相較全新機優惠了15%，含原裝配件，進行全新包裝，外觀成色接近新機，享受與新機一致的官方質保。DJI Mini 3Pro搭載前后下三向雙目避障系統，官方宣稱即使身處復雜環境，也能靈活避障。
DJI Mini 3Pro翻新機宣傳頁
大疆在黑貓投訴平臺上的累計投訴量為900，滿意度為三星。
截圖來源：黑貓投訴
值得關注的是，大疆的售后投訴并不只有一兩例?！断M者報道》在黑貓投訴平臺上留意到多起關于大疆的售后投訴。
有消費者不滿大疆多次檢修都沒有把無人機修好，認為大疆方面應該遵照《部分商品修理更換退貨責任規定》中第十一條的規定。
第十一條為在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
截圖來源：黑貓投訴平臺
有消費者不滿大疆在維修單中，列出了沒有故障部件的報價，且不允許消費者選擇性維修，需要更換維修單列出的所有部件才進行維修。
截圖來源：黑貓投訴平臺
有消費者列出證據，不認可檢修結果，甚至有消費者質疑大疆利用檢修，收取高昂的維修費，利用自己的行業支配者地位，侵犯消費者權益。
截圖來源：黑貓投訴平臺
《消費者報道》就上述投訴向大疆方面發送了采訪函，當中就售后監管措施以及售后申訴渠道等進行了問詢，但截至發稿時未獲回復。
《消費者報道》認為，消費者會因為好產品而消費，同樣會因為好的售后維護而持續消費。好的售后服務不僅能讓企業獲得良好的消費口碑，更能凸顯出企業的責任心。本刊將密切關注大疆的售后口碑情況。
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