因為會員，視頻網(wǎng)站和用戶又吵起來了。1月12日，“愛奇藝App限制投屏”的話題登上熱搜，網(wǎng)友反映愛奇藝黃金VIP會員只支持480P清晰度投屏。愛奇藝客服對此回應(yīng)：480P以上清晰度需開通白金會員。從超前點(diǎn)播、會員漲價到現(xiàn)在的限制投屏，但凡與視頻網(wǎng)站會員相關(guān)，網(wǎng)友和平臺大概率會爭執(zhí)一番，會員抨擊平臺吃相太難看，平臺需要持續(xù)投入搞內(nèi)容生產(chǎn)也叫苦連天。
會員投屏分等級
【資料圖】
“之前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度。要想支持4K投屏需要購買白金會員。”1月12日，視頻網(wǎng)站因為投屏上了微博熱搜，截至北京商報記者發(fā)稿，相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過1.8億。
官網(wǎng)顯示，愛奇藝共提供黃金VIP、學(xué)生VIP、白金VIP、體育會員、FUN會員、星鉆VIP會員服務(wù)，其中黃金VIP新用戶連續(xù)包年118元，在電腦、手機(jī)、Pad可用，白金VIP新用戶連續(xù)包年198元，增加了電視端觀看權(quán)益，星鉆VIP新用戶連續(xù)包年318元，支持手機(jī)、電視、電腦、Pad、VR等7種終端觀看權(quán)益。
北京市中倫律師事務(wù)所合伙人楊衛(wèi)華查閱《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)的權(quán)益頁面內(nèi)容之后，向北京商報記者表示，“協(xié)議約定和權(quán)益介紹是明確而清晰的，黃金會員權(quán)益并不包含電視端和投屏功能，因此從法律角度考量，此次愛奇藝不再提供額外的、超出協(xié)議約定的電視投屏功能并不涉及違約，會員們可能不大會注意，之前又習(xí)慣了愛奇藝提供的額外贈送服務(wù)，這陣子的體驗可能不太舒服”。
北京商報記者登錄騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、B站、搜狐視頻發(fā)現(xiàn)，各個平臺的會員業(yè)務(wù)，都是按照終端類型區(qū)別。騰訊視頻、優(yōu)酷最低檔的VIP服務(wù)也不支持電視端投屏。比如騰訊視頻VIP會員連續(xù)包年（首年）178元，支持手機(jī)、電腦、Pad端觀看，騰訊視頻超級影視VIP會員在TV、手機(jī)、電腦、Pad全端通用，連續(xù)包年價348元。優(yōu)酷支持電視端觀看的會員服務(wù)價位，同樣明顯高于僅可在手機(jī)、電腦、Pad端觀看的會員服務(wù)。
平臺用戶吵什么
有的用戶在意能否投屏，有的用戶關(guān)心多終端登錄。本月優(yōu)酷也因會員權(quán)益問題擠進(jìn)微博熱搜，一度還沖至第二，起因是“優(yōu)酷更改會員登錄規(guī)則”。
據(jù)網(wǎng)友爆料，優(yōu)酷會員無法同時登錄多部手機(jī)設(shè)備，只能登錄一臺手機(jī)。優(yōu)酷對此回應(yīng)稱，目前同一會員賬號最多可登錄的設(shè)備為3個。其中分設(shè)備限制包括但不限于：手機(jī)端App 1個、Pad端App 1個、電腦客戶端1個、網(wǎng)頁端1個、電視端3個、車載端1個等，包括根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展增加的終端。2022年7月，大量用戶反映，開通優(yōu)酷VIP會員后，如使用投屏服務(wù)還需購買酷喵會員，這也曾引起熱議。
類似的情況還發(fā)生在視頻網(wǎng)站提價VIP服務(wù)時，用戶追求低價高質(zhì)，視頻網(wǎng)站抱怨虧損多年，巧婦難為無米之炊，雙方矛盾在視頻網(wǎng)站集體降本增效的背景下更加突出。
2022年三季度愛奇藝營收75億元，同比減少2%；基于非國際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤1.87億元，同比扭虧。進(jìn)入2022年，虧損長達(dá)12年的愛奇藝終于開始盈利，前兩個季度基于非國際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤分別是1.6億元、7830萬元，這兩個數(shù)據(jù)在上一年同期均在凈虧損10億元級。
即便已經(jīng)盈利，但內(nèi)容依然是平臺最大的成本，2022年三季度愛奇藝營收成本57億元，其中內(nèi)容成本占比超75%，環(huán)比增加12%。
其實(shí)，會員不是國內(nèi)視頻網(wǎng)站誕生就有的服務(wù)。以2010年上線的愛奇藝為例，在2015年借自制精品劇《盜墓筆記》，嘗試會員付費(fèi)，短時間內(nèi)開通會員的請求一度讓愛奇藝后臺崩潰。此后騰訊視頻、優(yōu)酷等也跟進(jìn)會員服務(wù)，2015年之前各視頻平臺依賴互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配商業(yè)模式廣告掙錢。
如何收費(fèi)更合理
設(shè)置了會員業(yè)務(wù)不代表馬上就有規(guī)模化成效，會員規(guī)模和營收經(jīng)過多年才逐漸起勢。2018年愛奇藝上市后的第一份財報顯示，2018年一季度營收49億元，廣告和會員服務(wù)分別貢獻(xiàn)了一半營收。
2018年三季度，29億元的會員營收首次超過廣告營收，成為愛奇藝第一大營收來源，這一地位在此后幾年保持不變。
2022年三季度，會員服務(wù)給愛奇藝貢獻(xiàn)營收42億元，占比總營收56%，截至2022年9月30日會員數(shù)1.06億。反觀廣告營收12億元，同比下降25%。短視頻、直播等多種傳播媒介出現(xiàn)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣告業(yè)務(wù)競爭白熱化嚴(yán)重。不光視頻網(wǎng)站廣告營收受挫，社交等互聯(lián)網(wǎng)平臺的廣告業(yè)務(wù)也難見增長。
在此階段，視頻網(wǎng)站針對會員業(yè)務(wù)做了多種嘗試，不論是提價、按終端服務(wù)還是超前點(diǎn)播，幾乎都是統(tǒng)一行動，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等無一例外都上調(diào)了會員價格。
對于會員漲價，愛奇藝相關(guān)人士曾解釋：“視頻平臺的會員訂閱價格一直偏低，這一現(xiàn)象已影響到了行業(yè)的健康發(fā)展。為了建立更加良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者有所回報，最終為會員提供更多、更好的內(nèi)容，我們決定對會員價格做出調(diào)整。我們將繼續(xù)努力做好內(nèi)容，做好產(chǎn)品，服務(wù)用戶。感謝大家的理解和支持。”
國內(nèi)視頻網(wǎng)站會員價格究竟應(yīng)該怎么定？愛奇藝高管表示，最初愛奇藝只針對平臺上的電影收費(fèi)，定價參考的是盜版光碟。假設(shè)一張盜版光碟5元，每個用戶每月大概率只會在四個周末看電影，于是會員價格被定為19.8元/月。至于目前會員價格的參考系，愛奇藝相關(guān)人士未予回應(yīng)。
“當(dāng)前視頻網(wǎng)站都在搞自制內(nèi)容，想要通過內(nèi)容綁定會員，思路是對的，但內(nèi)容供應(yīng)上不合格。視頻網(wǎng)站漲價應(yīng)該和視頻網(wǎng)站內(nèi)容提質(zhì)增量匹配。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林建議。
“這幾個視頻App吃相越來越難看了”“一家這樣干，別家就都效仿”“想辦法搞錢，真的是”……熱搜下的評論反映了用戶心理。“內(nèi)容不是標(biāo)準(zhǔn)品，眾口難調(diào)，每年視頻網(wǎng)站參與制作的內(nèi)容都有現(xiàn)象級爆款，怎樣算優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？怎樣算充足的供應(yīng)量？電視端帶寬不是錢么？”網(wǎng)絡(luò)視頻從業(yè)者也很委屈。
北京商報記者 魏蔚
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