湖州長(zhǎng)興的蔡先生在國(guó)美電器買(mǎi)了一套美的中央空調(diào)，花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)。空調(diào)外機(jī)和幾臺(tái)內(nèi)機(jī)已經(jīng)裝好了，就差幾個(gè)風(fēng)口和控制面板沒(méi)裝，等來(lái)等去，他有點(diǎn)慌了。
蔡先生的新房位于湖州長(zhǎng)興的星悅府小區(qū)，120多平方。蔡先生告訴記者，新房是去年4月開(kāi)始裝修的，5月7號(hào)，他到長(zhǎng)興新湖路一家商場(chǎng)的國(guó)美電器門(mén)店，買(mǎi)了這套美的中央空調(diào)。貨款加安裝費(fèi)一共是2萬(wàn)6千多，發(fā)票上蓋著浙江國(guó)美供應(yīng)鏈管理有限公司的公章。
“我們付完款之后，要預(yù)約他們上門(mén)，差不多一周左右就拿到貨。安裝也是分兩步，第一步，我們通知他們，中央空調(diào)的架子，一些基本安裝都做完。做完之后等我們下一次通知，油漆做完了之后，最終通知他們過(guò)來(lái)，把風(fēng)口調(diào)試工作做掉。”蔡先生告訴記者。
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蔡先生說(shuō)，去年9月份，他發(fā)現(xiàn)新湖路那家國(guó)美電器關(guān)門(mén)了。
“里面東西沒(méi)有了，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)，去聯(lián)系當(dāng)時(shí)我對(duì)接的導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)告訴我不用擔(dān)心，上面有些調(diào)整什么的。結(jié)果到了十一月十二月，我通知她的時(shí)候，就出現(xiàn)了現(xiàn)在你們看到的情況。”蔡先生告訴記者，去年11月中旬，新房裝修就完工了。他聯(lián)系那位導(dǎo)購(gòu)，要求美的售后上門(mén)安裝風(fēng)口、控制面板和調(diào)試中央空調(diào)。
對(duì)方發(fā)來(lái)微信回復(fù)說(shuō)，剛剛聯(lián)系了分部經(jīng)理，說(shuō)風(fēng)口安裝需要等等。當(dāng)著記者的面，蔡先生又聯(lián)系上那位導(dǎo)購(gòu)。微信電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
按照蔡先生收到的短息，負(fù)責(zé)這套中央空調(diào)售后服務(wù)的是浙江航美機(jī)電設(shè)備工程有限公司。
“她(導(dǎo)購(gòu))在努力的聯(lián)系，管售后的工作人員，包括負(fù)責(zé)湖州地區(qū)和嘉興地區(qū)總的負(fù)責(zé)人，但是那邊一直沒(méi)有回復(fù)，國(guó)美全國(guó)客服電話(huà)就是直接拒接。”蔡先生說(shuō)。
浙江航美機(jī)電設(shè)備工程有限公司工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“空調(diào)的安裝費(fèi)，國(guó)美沒(méi)有結(jié)給我，所以后續(xù)的風(fēng)口我們沒(méi)有辦法給您安裝，這個(gè)您需要聯(lián)系國(guó)美那邊。我們聯(lián)系的是長(zhǎng)興門(mén)店，他們沒(méi)有給我們結(jié)安裝費(fèi)，整個(gè)湖州地區(qū)都沒(méi)有。”
找到長(zhǎng)興新湖路這家商場(chǎng)，蔡先生說(shuō)，商場(chǎng)已經(jīng)換過(guò)名字了，而那家國(guó)美電器門(mén)店，已經(jīng)被一排擋板圍住。站在高處往里看，玻璃門(mén)上都上了鎖，場(chǎng)地上堆了不少雜物。
“我們要求特別簡(jiǎn)單，把空調(diào)安裝結(jié)束，調(diào)試好，我們能正常使用就可以了。”蔡先生說(shuō)。
按照蔡先生提供的聯(lián)系方式，記者電話(huà)聯(lián)系上了國(guó)美電器一位區(qū)域負(fù)責(zé)人。他說(shuō)會(huì)盡快解決蔡先生的問(wèn)題。
國(guó)美電器湖州區(qū)域臨時(shí)負(fù)責(zé)人林總回應(yīng)稱(chēng)，“我只是嘉興和湖州臨時(shí)性的負(fù)責(zé)人，湖州的顧客我有印象，應(yīng)該是前兩天長(zhǎng)興市場(chǎng)監(jiān)管局給我打電話(huà)了，這個(gè)給他在處理了。時(shí)效有可能沒(méi)這么快，但是我們?cè)诒驹碌字埃旧蠒?huì)把顧客的問(wèn)題解決完。湖州現(xiàn)在有店，嘉興的店都在正常做，部分門(mén)店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的問(wèn)題，公司肯定會(huì)有調(diào)整。”
蔡先生后來(lái)反饋，他已經(jīng)接到國(guó)美電器那位負(fù)責(zé)人的電話(huà)，對(duì)方答應(yīng)這幾天就派人上門(mén)給風(fēng)口量尺寸，盡快把整套中央空調(diào)安裝好。
來(lái)源： 浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》欄目
責(zé)任編輯：Rex_15
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