湖州長興的蔡先生在國美電器買了一套美的中央空調，花了兩萬多塊錢。空調外機和幾臺內機已經裝好了，就差幾個風口和控制面板沒裝，等來等去，他有點慌了。
蔡先生的新房位于湖州長興的星悅府小區，120多平方。蔡先生告訴記者，新房是去年4月開始裝修的，5月7號，他到長興新湖路一家商場的國美電器門店，買了這套美的中央空調。貨款加安裝費一共是2萬6千多，發票上蓋著浙江國美供應鏈管理有限公司的公章。
“我們付完款之后，要預約他們上門，差不多一周左右就拿到貨。安裝也是分兩步，第一步，我們通知他們，中央空調的架子，一些基本安裝都做完。做完之后等我們下一次通知，油漆做完了之后，最終通知他們過來，把風口調試工作做掉。”蔡先生告訴記者。
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蔡先生說，去年9月份，他發現新湖路那家國美電器關門了。
“里面東西沒有了，這個時候開始有點擔憂，去聯系當時我對接的導購，導購告訴我不用擔心，上面有些調整什么的。結果到了十一月十二月，我通知她的時候，就出現了現在你們看到的情況。”蔡先生告訴記者，去年11月中旬，新房裝修就完工了。他聯系那位導購，要求美的售后上門安裝風口、控制面板和調試中央空調。
對方發來微信回復說，剛剛聯系了分部經理，說風口安裝需要等等。當著記者的面，蔡先生又聯系上那位導購。微信電話一直無人接聽。
按照蔡先生收到的短息，負責這套中央空調售后服務的是浙江航美機電設備工程有限公司。
“她(導購)在努力的聯系，管售后的工作人員，包括負責湖州地區和嘉興地區總的負責人，但是那邊一直沒有回復，國美全國客服電話就是直接拒接。”蔡先生說。
浙江航美機電設備工程有限公司工作人員回應稱，“空調的安裝費，國美沒有結給我，所以后續的風口我們沒有辦法給您安裝，這個您需要聯系國美那邊。我們聯系的是長興門店，他們沒有給我們結安裝費，整個湖州地區都沒有。”
找到長興新湖路這家商場，蔡先生說，商場已經換過名字了，而那家國美電器門店，已經被一排擋板圍住。站在高處往里看，玻璃門上都上了鎖，場地上堆了不少雜物。
“我們要求特別簡單，把空調安裝結束，調試好，我們能正常使用就可以了。”蔡先生說。
按照蔡先生提供的聯系方式，記者電話聯系上了國美電器一位區域負責人。他說會盡快解決蔡先生的問題。
國美電器湖州區域臨時負責人林總回應稱，“我只是嘉興和湖州臨時性的負責人，湖州的顧客我有印象，應該是前兩天長興市場監管局給我打電話了，這個給他在處理了。時效有可能沒這么快，但是我們在本月底之前，基本上會把顧客的問題解決完。湖州現在有店，嘉興的店都在正常做，部分門店因為經營的問題，公司肯定會有調整。”
蔡先生后來反饋，他已經接到國美電器那位負責人的電話，對方答應這幾天就派人上門給風口量尺寸，盡快把整套中央空調安裝好。
來源： 浙江電視臺《1818黃金眼》欄目
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