2月23日，阿里巴巴集團發(fā)布2023財年三季度財報。本季度，抵消跨分部交易后，菜鳥營業(yè)收入同比增長27%，達(dá)到165.53億元，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。菜鳥全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正加快推進建設(shè)，國際快遞、倉配供應(yīng)鏈、物流末端等核心能力不斷增強，進一步提升了面向商家、消費者的供應(yīng)鏈和履約服務(wù)。
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菜鳥國際快遞多種時效成本組合助推國貨出海
阿里巴巴財報顯示，本季度，菜鳥繼續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運營的海外分揀中心總數(shù)增至15個。
目前，菜鳥已形成由多種時效和成本組合的國際快遞標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，依托國際樞紐、干線、末端、關(guān)務(wù)等國際端到端的快遞網(wǎng)絡(luò)運營能力，國貨品牌出海找菜鳥成為趨勢。
與此同時，通過加強海外本地倉配、自營配送和自提設(shè)施建設(shè)，菜鳥提升了海外本地物流服務(wù)優(yōu)勢。
以拉美市場為例，菜鳥不僅打通了中國-巴西的雙向物流通道，還圍繞本地物流配送、清關(guān)、分撥中心、智能快遞柜等在巴西深化本地組網(wǎng)運營，構(gòu)建起兩國跨境+本地的多元化物流能力。目前，菜鳥每周有8班包機往返于中巴之間，在圣保羅的海外分撥中心已正式投入使用，本地快遞倉配網(wǎng)絡(luò)已覆蓋巴西全境。
在歐洲市場菜鳥也在不斷加強能力建設(shè)。此前，菜鳥已啟用波蘭華沙的分撥中心，并初步形成了東北歐區(qū)物流基建網(wǎng)絡(luò)。近日，菜鳥與DHL達(dá)成合作，雙方將共同投資建設(shè)波蘭最大的智能快遞柜網(wǎng)絡(luò)。
在北美和東南亞，菜鳥跨境和海外本地物流履約的時效確定性也進一步增強。卡塔爾世界杯期間，菜鳥生鮮冷鏈最快20小時能將波士頓龍蝦從美國運到國內(nèi)，而通過“杭州-吉隆坡”包機航線，陽澄湖大閘蟹可享受專屬“頭等艙”，全程冷鮮包裝，5小時直達(dá)吉隆坡，不久即可送上消費者的餐桌。
菜鳥驛站單日送貨上門包裹峰值超1000萬件
菜鳥將送貨上門作為改善用戶體驗的重要舉措之一，并將其列為2022年“最重要的事”。本季度，菜鳥送貨上門服務(wù)創(chuàng)下新高，菜鳥直送和菜鳥驛站送貨上門在天貓雙11期間的單日包裹處理量峰值超過1800萬件，其中菜鳥驛站為淘寶天貓?zhí)峁┧拓浬祥T的單日包裹峰值已經(jīng)超過了1000萬件。
目前，菜鳥直送已從服務(wù)天貓超市、天貓國際進口保稅品，延伸至食品大件重貨等多個行業(yè)， “送貨上門、不上必賠”的品質(zhì)承諾令其顯著區(qū)別于其他快遞服務(wù)。
菜鳥驛站也在持續(xù)圍繞消費者末端體驗進行升級，除了開通淘寶天貓送貨上門選擇外，近日還上線了“閑忙狀態(tài)”查看功能，用戶可以通過菜鳥APP實時查看當(dāng)前取件預(yù)估時長，錯峰取件縮短等待時間，目前該功能已覆蓋全國10萬多家菜鳥驛站。
菜鳥倉配一體化供應(yīng)鏈保障商家穩(wěn)定履約
本季度，菜鳥通過倉配一體化供應(yīng)鏈為牽引，繼續(xù)為阿里巴巴數(shù)字商業(yè)以及更廣泛的商家客戶帶來供應(yīng)鏈效率提升。
在支持阿里巴巴B2C零售方面，菜鳥與天貓超市、天貓國際進一步優(yōu)化了從倉到配的供應(yīng)鏈履約效率，面向消費者的次日達(dá)、次晨達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)時效服務(wù)穩(wěn)定性不斷提高，消費者滿意度保持在行業(yè)頭部水平。
在行業(yè)供應(yīng)鏈方面，菜鳥繼續(xù)針對各行業(yè)的痛點差異，提供有特色的解決方案，并以豐富的電商物流運營經(jīng)驗，在雙11的訂單波峰中展示了供應(yīng)鏈柔性與韌性。例如菜鳥擴大了“一次上門，免費送裝”的服務(wù)范圍，讓70個城市的大件消費者收貨時長縮短2-3天；針對美妝品牌商家雙11訂單爆發(fā)問題，菜鳥提供“多倉發(fā)全國”保障，整體時效提升10%；針對食品重貨、乳飲酒水等行業(yè)，菜鳥通過自營高品質(zhì)配送大大降低了破損率。
綠色、科技也進一步成為菜鳥倉配一體化供應(yīng)鏈的差異化優(yōu)勢。本季度以來，伊利、聯(lián)合利華等品牌紛紛與菜鳥簽署新的戰(zhàn)略合作，共同打造數(shù)智綠色物流供應(yīng)鏈。菜鳥為雀巢打造的中國首個自動化DTC履約中心正式啟動，相比傳統(tǒng)人工倉揀貨效率提升3倍以上。
本季度，菜鳥繼續(xù)推進ESG建設(shè)。天貓雙11期間，全國消費者在13萬家菜鳥驛站參與了快遞包裝回收，參與綠色物流成為許多消費者的生活方式。菜鳥還積極投入應(yīng)急物流專業(yè)化能力建設(shè)，在工信部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，僅用一周時間實現(xiàn)百萬臺血氧儀基本送達(dá)全國鄉(xiāng)村，助力提高基層醫(yī)療衛(wèi)生條件；土耳其地震后，菜鳥迅速在北京開設(shè)應(yīng)急倉，承接國內(nèi)救援物資運往震區(qū)。
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