新年新氣象，整裝再出發，深耕上海十年的悅管家又開啟了第四次服務升級之路。滬上六十多萬家庭，不僅見證了這個上海家庭服務本土品牌的誕生，也一次又一次地見證了它的蛻變與崛起。
回首十年，砥礪前行不斷升級
十年前，悅管家誕生在黃浦江畔。彼時，上海本土家政處于野蠻生長階段，“標準亂”、“服務差”、“人員雜”是常態。悅管家的誕生，從企業、服務者及用戶端精準發力，打響了滬上家政服務品質升級的第一槍。
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九年前，悅管家洞察到，市場中傳統家政企業大多以中介形式存在，對服務者“只用不管”，導致家政服務滿意度差、糾紛矛盾多的短板。毅然投資啟動了服務者技能培訓機制，成功將4000多名經過系統培訓的服務者投入市場，并制定了售中監管和售后回訪的工作鏈條，提高了用戶滿意度，更加放心消費。
八年前，悅管家適應信息化時代的變革，投入大量精力和資源開發互聯網平臺，讓用戶通過手機APP自行下單，所有訂單都可以通過系統大數據自動調度，形成良性的業務形態。以“互聯網+服務”的新模式實現了第二次服務升級。
七年前，悅管家作為“上海市十佳家政服務示范企業”，參與起草了《上海市家庭服務業行業標準》。自覺在做好自己的同時，也為行業的發展貢獻一分力量。
五年前，悅管家在以保潔為主的家政服務基礎上拓展服務緯度，將餐飲版塊納入服務體系，并于當年10月成為上海進博會食堂指定供應商，實現了服務的第三次升級。
四年前，悅管家探索“家政36條”產業融合落地，入選國家發改委“家政服務提質擴容領跑者計劃”；并經受住了疫情三年的洗禮，不僅完成了計劃，還被選入國家發改委“領跑者行動城市（區）示范案例”成為示范企業。
兩年前，上海市閔行資產投資經營（集團）有限公司參股悅管家，成為悅管家重要的戰略股東。也使得悅管家從一個純粹的民營企業變身為“民營+國有”的混改型企業，又一次領風氣之先。
剛剛過去的抗疫三年，時斷時續的疫情使家政行業供需雙降，但悅管家沒有忘記初心與使命，一方面積極參與社會消殺工作，累計消殺面積700萬m2，還被納入上海市疫情防控生活物資保障企業；另一方面，又組織服務者不斷學習培訓，將消殺經驗投入于家庭保潔服務中，把傳統保潔升級為保潔+消殺組合服務，堅守家庭防疫第一陣線。
新年伊始，悅管家又踏上了新的升級之路。在對家政從業者的提升上，將通過多元化培訓體系和陪訓評價標準的建設與完善，打造家政人才培養全流程供應鏈。在服務體系完善上，將進一步調研分析用戶需求和用戶數據，讓用戶輕點手指就能解決家務難事。展望未來，在為家政行業帶來規范化與職業化的同時，悅管家也期待不斷增加生產動力，以高質量的服務滿足用戶需求，實現自身發展。
服務再升級，從最小處實現迭代
細節決定成敗。過去一塊布滿污漬的抹布擦全家，換戶不換布的現象是常態，從小處就能窺探到行業標準之模糊。
一條毛巾不分區域、不同家庭混用操作，不僅會有交叉污染的風險，工作質量、用戶體驗也都受到影響。悅管家從成立之時，就將家庭保潔做了分區分類，推行了行業領先的“五色毛巾”的保潔專用工具；這一次服務升級，又將清潔用毛巾升級為專戶專用，并將分類升級為“七色毛巾”。同時，鑒于家庭區域對于保潔的需求不同，需要使用不同材質的毛巾以達到事半功倍的效果。因此，悅管家從供應商中精選了三種面料，讓服務更體貼更高效。
一款小小的保潔工具，在悅管家就經歷了如此多層次的變革，只因為這背后有著悅管家的執著：要用統一、細致、專業的家政服務讓家務不再成為煩惱，讓每一個用戶的家都成為陪伴與溫馨的港灣。
同樣的執著，也讓悅管家總是努力第一時間響應用戶的需求。面對疫情未了，家庭防疫仍然不可或缺的事實，圍繞家庭防疫的特點和要點，悅管家從經典的保潔服務中提煉出了“陽光保潔套餐”。套餐不僅包含了保潔服務，還從消殺設備、消毒液、消毒方式等多角度進行優化調整，科學防疫消殺。
十年同行，感恩所有為悅管家投入了汗水和信任的你；十年同行，悅管家更明白了，家政企業的最強競爭力就是對服務的用心和對用戶的關心。悅管家將繼續前進，一如既往的以高品質服務，為您提供更健康更美好的生活方式。
來源：中國網
責任編輯：Rex_09
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