10月6號，翁師傅通過安能物流郵寄了一臺120寸的電視機，說是運輸過程中屏幕碎了，但對方不賠償。
翁師傅的電視機還沒有退回來，記者又沒見過120寸這么大尺寸的電視機。上網查了一下，說是有一張乒乓球桌面那么大。
(資料圖)
“是一米九五乘以一米六多。（記者：你有多高）我有一米六二。（以咱倆這個距離，這么大這么高的電視）”翁師傅說。
為了買這么大的電視機呢，翁師傅提供了幾段視頻，說主要是為了滿足自己的一個愛好——唱歌。
“說什么無奈，說什么天安排，命運應該自己來主宰（翁師傅唱）…就是電視放圖像大一點，看上去清楚一點，所以在淘寶上買了一臺電視機，然后用了三個月之后壞掉了。”翁師傅告訴記者。
6月7號，翁師傅在淘寶上買了這臺電視機，是個不知名的品牌。頁面顯示120寸，4000塊錢。他說用到10月份，電視機出現屏閃。因為有五年質保，賣家同意免費換一臺新的。
10月6號，翁師傅通過建德航頭鎮上的安能物流，把電視機寄到廣東，運費是170塊錢。
面單顯示，沒有保價，重量110公斤。沒想到，10月8號賣家發來照片說，電視機屏幕碎了，讓他儲3200塊錢。翁師傅不樂意了，賣家就拒收了。
“（當時你沒想著保價啊，屏幕易碎啊）當時我也不懂這個東西，按道理他是專業的，他應該提醒我。”翁師傅說。
對此，安能物流建德航頭鎮網點的翁老板回應稱，“保價是外包裝破損掉以后，按保價來賠的，現在是外包裝好的，在里面破損，而且在退貨的話，我們也不知道它是好的還是壞的，我只能跟他說，要寄可以的，保丟不保損。（記者：不是要當面驗視的嗎）但是他外面用透明膠包好了，我們也不能拆啊，我還給他打了兩個袋子。（翁師傅：你為什么不檢查呢）一開始我就跟他說過了，如果要寄，保丟不保損。（翁師傅：你這個屬于霸王條款）”
鎮上這家安能物流的老板也姓翁，他提供了后臺記錄，說當時免費給翁師傅保價3500塊錢。但是按照公司規定，提前聲明了保丟不保損，貨物既沒丟，外包裝也沒有破損，無法賠償。
“這屬于霸王條款，哪有這種說法，東西給我亂扔亂放，都不管我們了？”翁師傅質疑。
對此，安能物流客服回應稱，“你這個已經在走理賠了。（那能賠償這3500塊錢嗎）非常抱歉，這個沒有顯示的，你需要的話，我可以把這邊理賠員電話給你。（記者：你們物流有保丟不保損這個說法嗎）有的。要簽過保丟不保損協議的，有一些易碎品的話，是會簽這個協議的。”
客服提供了理賠員的電話，翁師傅發現，這就是發件網點的電話。
“是他老婆的電話。（記者：是嗎，翁老板：嗯。現在估計我也打不通。記者：物流的意思是找理賠員，理賠員就你們了。翁老板：我們是發件網點，我們最多就是把她170塊錢運費給他退回去。你再叫我賠這4000塊錢，跟我我們是不是也是感覺不太好。）”翁師傅說，先前，他把問題反映給郵政管理局，對方只管快遞業，不管物流，他又把問題反映給交通運輸局，對方幫忙調解過，也沒有成功。接下來，他考慮通過法律途徑解決。
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