10月6號(hào)，翁師傅通過安能物流郵寄了一臺(tái)120寸的電視機(jī)，說是運(yùn)輸過程中屏幕碎了，但對方不賠償。
翁師傅的電視機(jī)還沒有退回來，記者又沒見過120寸這么大尺寸的電視機(jī)。上網(wǎng)查了一下，說是有一張乒乓球桌面那么大。
(資料圖)
“是一米九五乘以一米六多。（記者：你有多高）我有一米六二。（以咱倆這個(gè)距離，這么大這么高的電視）”翁師傅說。
為了買這么大的電視機(jī)呢，翁師傅提供了幾段視頻，說主要是為了滿足自己的一個(gè)愛好——唱歌。
“說什么無奈，說什么天安排，命運(yùn)應(yīng)該自己來主宰（翁師傅唱）…就是電視放圖像大一點(diǎn)，看上去清楚一點(diǎn)，所以在淘寶上買了一臺(tái)電視機(jī)，然后用了三個(gè)月之后壞掉了。”翁師傅告訴記者。
6月7號(hào)，翁師傅在淘寶上買了這臺(tái)電視機(jī)，是個(gè)不知名的品牌。頁面顯示120寸，4000塊錢。他說用到10月份，電視機(jī)出現(xiàn)屏閃。因?yàn)橛形迥曩|(zhì)保，賣家同意免費(fèi)換一臺(tái)新的。
10月6號(hào)，翁師傅通過建德航頭鎮(zhèn)上的安能物流，把電視機(jī)寄到廣東，運(yùn)費(fèi)是170塊錢。
面單顯示，沒有保價(jià)，重量110公斤。沒想到，10月8號(hào)賣家發(fā)來照片說，電視機(jī)屏幕碎了，讓他儲(chǔ)3200塊錢。翁師傅不樂意了，賣家就拒收了。
“（當(dāng)時(shí)你沒想著保價(jià)啊，屏幕易碎啊）當(dāng)時(shí)我也不懂這個(gè)東西，按道理他是專業(yè)的，他應(yīng)該提醒我。”翁師傅說。
對此，安能物流建德航頭鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的翁老板回應(yīng)稱，“保價(jià)是外包裝破損掉以后，按保價(jià)來賠的，現(xiàn)在是外包裝好的，在里面破損，而且在退貨的話，我們也不知道它是好的還是壞的，我只能跟他說，要寄可以的，保丟不保損。（記者：不是要當(dāng)面驗(yàn)視的嗎）但是他外面用透明膠包好了，我們也不能拆啊，我還給他打了兩個(gè)袋子。（翁師傅：你為什么不檢查呢）一開始我就跟他說過了，如果要寄，保丟不保損。（翁師傅：你這個(gè)屬于霸王條款）”
鎮(zhèn)上這家安能物流的老板也姓翁，他提供了后臺(tái)記錄，說當(dāng)時(shí)免費(fèi)給翁師傅保價(jià)3500塊錢。但是按照公司規(guī)定，提前聲明了保丟不保損，貨物既沒丟，外包裝也沒有破損，無法賠償。
“這屬于霸王條款，哪有這種說法，東西給我亂扔亂放，都不管我們了？”翁師傅質(zhì)疑。
對此，安能物流客服回應(yīng)稱，“你這個(gè)已經(jīng)在走理賠了。（那能賠償這3500塊錢嗎）非常抱歉，這個(gè)沒有顯示的，你需要的話，我可以把這邊理賠員電話給你。（記者：你們物流有保丟不保損這個(gè)說法嗎）有的。要簽過保丟不保損協(xié)議的，有一些易碎品的話，是會(huì)簽這個(gè)協(xié)議的。”
客服提供了理賠員的電話，翁師傅發(fā)現(xiàn)，這就是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的電話。
“是他老婆的電話。（記者：是嗎，翁老板：嗯。現(xiàn)在估計(jì)我也打不通。記者：物流的意思是找理賠員，理賠員就你們了。翁老板：我們是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，我們最多就是把她170塊錢運(yùn)費(fèi)給他退回去。你再叫我賠這4000塊錢，跟我我們是不是也是感覺不太好。）”翁師傅說，先前，他把問題反映給郵政管理局，對方只管快遞業(yè)，不管物流，他又把問題反映給交通運(yùn)輸局，對方幫忙調(diào)解過，也沒有成功。接下來，他考慮通過法律途徑解決。
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