近日，重慶酉陽的李先生向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映， 他是數龍科技有限公司代理的游戲“冒險島”的玩家。1月29日，游戲賬號無故被封，損失上萬元。1月30日，數龍科技旗下的盛趣游戲客服回應稱，永久封號的原因是李先生違規使用第三方程序。不過，這位客服未能給出明確的證據。
(資料圖片)
消費者投訴
李先生說，2004年起，他就開始玩游戲“冒險島”，到現在已經19年了。2023年1月29日，他登錄游戲時意外發現自己的賬號無故永久封停。“我從未有過任何違規游戲行為，之前也從未有過任何短期封號的情況。我在這個游戲上花了很多的時間和精力，還有上萬元的資金投入。因為游戲時間長，具體游戲花費金額已經不能詳細統計了，這樣的封號處理不能接受”。
在李先生等人被封號期間，冒險島官方有一個多月沒有更新封號名單。受訪者 供圖
李先生稱，“冒險島”官方發布的《用戶協議》并沒有明確提到，如果玩家被游戲系統判定有違規行為，那么賬號會被封停多長時間。
1月30日，李先生聯系盛趣游戲客服，尋求被封號的原因。客服回應稱，封號是因違規使用第三方程序。李先生隨即要求客服提供證據，卻被告知“根據有關部門要求，我們無權隨意提供玩家數據”。隨后李先生又向有關部門求證是否存在客服說的情況，有關部門回復并沒有這樣的要求。
除了李先生之外，不少“冒險島”玩家也遇到了類似的情況。
四川成都的騰先生1月27日晚上7點上線，分別為自己的4個賬號充值800元購買游戲禮包，共計3200元。1月28日，他發現賬號被永久封號。在向上海12345投訴后，他得到盛趣游戲客服回應，稱四個賬號疑似與工作室有關聯。“這四個賬號一直是我一個人在玩，之前沒有被封過的情況”。
澎湃新聞發現，在一個257人組成的“冒險島”游戲維權QQ群，大部分人稱遭遇了無故封號的情況，造成了不同程度的經濟損失，低的數百元，高至數萬元。
1月31日，李先生撥打上海12345，反映自己“冒險島”游戲賬號無故被封的情況。2月2日，李先生接到盛趣游戲客服的回應，對方就李先生向12345的投訴進行了說明，但依然未能給出違規使用第三方程序的證明。
企業回應
澎湃新聞聯系“冒險島”游戲運營方——數龍科技有限公司旗下的盛趣游戲。
游戲畫面截圖。
2月28日，盛趣游戲公關部通過郵件回復稱，公司經核實，對違規使用外掛的賬號予以封停處理。同時，運營團隊會定期公布違規封號的名單，并且明確注明哪些行為、哪些程序是被官方禁用的(相關信息可參見游戲官網相關欄目)。另外，在運營團隊所公布的封號名單中，已經詳細列明了違規的時間區間；非進行封號的時間點，屬于根據數據回溯后對于違規行為的“追封”。
其次，公司不能向玩家提供違規證據，是為防止被不懷好意的人士反推出風控規則，進而導致規則規避而失效。
盛趣游戲在回復中稱，公司絕不存在花錢解封的情況。“如果玩家對受到的處罰有異議，可通過官方渠道合理申訴。”
李先生對以上回復十分不滿意。他說，“冒險島”官方并沒有公布全部的封號名單。
李先生提供的截圖顯示，在1月17日到2月21日長達一個月時間里，“冒險島”官方并未公布任何賬號封禁信息，而此前的公布間隔大約在4到10天。
李先生說，維權群里200多被封號的玩家，大部分是在“冒險島”沒有公布名單的這個時間里被封號的，“這個封號名單，唯獨把春節期間給跳過了，”李先生說，“1月29日，我的賬號不能登錄，顯示被永久停封，但在官方的封號系統卻查不到封號記錄”。
李先生表示，將繼續申訴。
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