環球觀點：深圳市消委會發布第三季度投訴分析 網絡游戲等領域退費難

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近日，廣東省深圳市消委會發布2022年第三季度投訴分析，涉及女性、老年人、未成年人三大群體糾紛多，重點體現在醫療美容服務、促銷優惠活動與網絡游戲體驗過程中。

記者從深圳市消委會了解到，2022年第三季度，深圳市、區消委會共收到消費投訴63230件，總投訴量與去年同期相比增加5.16%。投訴熱點集中在四方面：

預付式消費受阻退費難。主要體現是美容美發、健身、醫療等服務行業商家紛紛推出預付式優惠活動，但受疫情、商家經營不善等因素影響，預付式消費合同履行時常受阻，由此引發的退費糾紛層出不窮。

免費禮品不免費套路隱藏深。部分商家在老年活動中心、廣場公園、小區、商超等人群密集處，以免費禮品、免費體驗、優惠購等促銷活動為噱頭，推出學習機、小家電等“免費”商品，吸引老年人注意，消費者往往事后才發現被套路。

成人教育培訓投訴持續增長。在校外培訓投訴量大幅減少的同時，成人培訓投訴量持續增長，主要存在培訓機構虛假宣傳、課程質量差、退款難以及關門停業等問題。深圳市消委會建議，選擇培訓課程要辨別宣傳效應。

未成年人網絡游戲消費糾紛多。未成年人利用家長手機、身份證等信息注冊游戲賬號進行網絡充值消費，而后在舉證階段想要證明實際充值人為未成年人時，通常存在一定困難，引發了大量游戲充值退費糾紛。深圳市消委會建議，游戲平臺認真履行社會責任，加強行業自律；監護人加強未成年人引導教育，共同營造健康文明的網絡環境。

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